打造最值得信赖的港口配套服务商

周　悦

成立于2002年的天津港保税区金茂物流有限责任公司主要从事煤炭购销、仓储、加工、煤炭、矿砂等散货短途运输业务，拥有机力和配套设备300多部，独立的维修厂和煤炭仓储加工区，在享有海关、税收、外汇等优惠政策的优势条件下，已经成为了天津港南疆最大规模的短途运输服务商。在与金茂总经理冉金红的交谈中，我们深刻感受到了一个山西走出来的现代儒商是如何用自己的文化价值观管理一个庞大的港口物流，成为真正为人称道的可信赖的长期价值提供者的。

忠诚、专业、公道

地处我国华北、西北地区唯一的、也是中国北方规模最大的保税区——天津港保税区的金茂物流，是从天津本地发展起来的物流公司，大部分耗材和员工都来自本地，不但带动、促进了本地的经济发展，提供了许多的就业机会和实践场所，金茂上缴的税款又给当地经济做出了更多的贡献，能够一步步走到今天，靠的就是三个词的核心价值观：忠诚、专业和公道。宋朝司马光曾说：“尽心与人曰忠，不欺于已曰信”，在诚信的基础上，保持追求卓越的专业精神，不但要精通领域内的知识，还要有持续学习的能力，并且要做到公与私的和谐统一，即：公正、不偏不倚的公共品德，最后始终超越顾客的期望，为顾客创造价值。

为了打造最值得信赖的港口配套服务商，金茂要求每个成员都必须以最高标准全面履行“忠诚、专业、公道”的行为准则，为此金茂设计并不断完善了制度性的保障系统和强化机制，在战略上保证稳定的高质量、安全环保和令人满意的价值，在核心技能上，讲究四个能力，即：全面质量管控能力、安全生产控制能力、生产环保控制能力和服务创新能力。制定了分权、扁平的结构和宽泛的控制制度，保证一切按规矩程序办事的制度化流程体系和以业绩为驱动的经营管理模式。

合理的组织结构固然十分重要，但一个公司的成功还取决于有效的管理及经营程序支持，及这些程序在组织结构上的顺利执行。公司总经理冉金红创新了一个“制度督导官”制度，成为了金茂制度化管理的第一推动力。督导官从战略决策委员会到总经理、副总经理，从部长到员工，全流程上的督导作用确保了公司制度与流程的高效执行，在督导官心中，员工永远没有等级之分，只有对制度、流程遵守与否之别，因此，制度与流程在金茂的运作中就具有了绝对的权威性。没有约束的权力必定是腐败的，对督导官的约束则有战略决策五人委员会来进行监督，这样一来，整个公司处于制约与平衡的合理发展状态中，形成了蓬勃发展，欣欣向荣的好形势。

选对人才、发展人才

对于人才的使用，金茂是审慎保守的，冉金红总经理笑把招聘比喻成一场“理性的婚姻”，他指出理性的招聘结果是靠理性的程序保障的，所以，用人方面的计划性工作是所有管理者的首要任务，更是对管理者考核的关键指标。金茂有一套从用人部门—人力资源部—相关部门—聘用小组组长的聘用程序，量才适用，任人唯贤，同时指定内部优秀员工与新员工结对子，帮新员工尽快适应新环境。

在金茂有一句流行语：“没有一成不变的人”，恪守公司制度与流程，不断进取，开拓创新，则任何普通人都可以成为优秀的职业人士，同时，有错即改，将功补过，善莫大焉，信用不足的人也能重获重用。金茂为每位员工都设立的各自的信用值，根据信用点值不同而分为钻石级、铂金级、玉石级和纸级信用员工，每级员工享受提升、带薪假期、五星级酒店家人聚会等特别待遇。新入员工的初始信用值为100点，获得公司奖励、开拓革新、主持公道都会增加信用积分，而如果受到公司的处罚，违反制度、规章、程序和公道，都会减少信用的积分。每三年积分将会清零一次，让信用级别较高的员工们戒骄戒躁，再接再厉，不会止步于过去的成绩。

金茂致力于构筑一个以人为本的环境，对员工的发展负责，以此获得员工对企业的忠诚，使公司和员工共同获得可持续的发展，除了保证同行业中偏上的薪酬保证和严格的薪酬保密原则之外，还为员工提供系统的教育培养体系，使他们得到充分的学习机会，除了业绩考核之外，根据他们的能力和心理素质阶段性综合评估员工成长的状态，分为“难以发展”、“随波逐流”、“拼搏”、“彷徨”、“放松、自以为是”、“暂时成功了”六类，针对他们的状况为他们制定如“坚持、反省”等的自我行动方针和“培训、奖励、加薪”等的金茂行动方针，以为公司培养选拔大量真正优秀的后备管理人才和技术人才。

做员工的心灵按摩师

“做完制度之后，我深刻感觉到：做企业，没制度不行，但制度却不是万能的。”冉金红从去年开始，特别注重加强有自身特色的企业文化建设。“我的公司首先是一座学校，除了让员工们在物质上得到比同行业高的薪金之外，在精神上，我希望他们还得到我的一些思想，在先进思想中得到熏陶成长。”

给员工开会的时候，冉金红不仅仅是局限于金茂物流的范围内，更多的是为他们煲上一锅心灵鸡汤，讲解人生道理、文化礼仪和改革开放后优秀的企业家的经历等。

《论语》、《大学》的名言警句、马斯洛的需求分析、《学习的革命》等人类积累下来的优秀理论，加上冉金红自己的生活理解和解释，让员工在自我认识和人生道理的认知上更提升了一层；王石、柳传志、任正非等出色企业家的创业故事，既让员工们听得津津有味，又让他们把这种理念带到了员工的家庭当中，向他们的父母、妻子和儿女传授。

在冉金红文化熏陶下的金茂员工，渐渐与同行业其它公司的员工区分开来。金茂成立六年来没有出现一例路面伤亡事故，开会时没有一人抽烟、打手机和迟到。公司目前拥有300名员工，大部分的司机文化水平不高，如何提升他们的自我意识，将工作变成一种自发的行为，让他们感觉到是在为自己做事，冉金红有着自己经验，他坚持随时携带“成功日志”本，每天总结记录管理情况，筹划每次会议的内容，记录自己的读书心得等等。

在公司的沟通文化建设上，冉金红极为重视组织内外的共同质量，他认为秘诀就是“用行动去感动人”。他不但尊重员工，主动和员工沟通，而且每年他都亲自为每一位员工填写生日贺卡，送到员工家中，而且还组织优秀的管理层和挑选管理后备人才活动参观三九集团、汇源果汁、鄂尔多斯等大企业，向他们学习优秀的管理经验。

冉金红常对员工说：“好的心态是阳光，照到哪里哪里亮；差的心态是月亮，初一和十五不一样。”他时刻提醒员工要抱着积极主动的良好心态工作，同时也要以健康积极的心态去面对生活。从员工的全方位建设上来说，冉金红无愧是金茂人的“心灵按摩师”。