关于危机管理的思考

孔祥云

“简单思考”源于对做企业的一些观察和体会。我们发现几乎所有企业，都容易犯“公司越大越愚蠢”的毛病。具体症状是，随着公司营业收入越来越多、人员规模越来越大、人员素质越来越高、品牌名气越来越响，公司越容易犯一些极其愚蠢、低级、有悖常理的错误。而且，往往是每个人都很聪明，每个人想得都很有道理的情况下整体却体现出愚蠢。“简单思考”是用以避免这种状况日趋严重的原则之一——刨除繁杂的外表，抓住最关键的点。

想在商场上生存，必须要有中箭落马的准备，没有危机管理就不要轻易投资，请关注危机管理。

一个朋友曾经对我说：想在商场上生存，必须要有中箭落马的准备，没有危机管理就不要轻易投资。

可能你有一家经营还算稳定的公司，可能你的公司才刚迈上正规，可能你仍处于四面受敌的困境中，你必须拿出你的一部分精力来，好好问自己如下的问题：

如果公司的融资计?划受到延误或者失败，如何维持自己的现金流?

如果客户订单数量下降到某个危险指标怎么办?

如果公司失去了一位或多位重要人物怎么办?

如果公司发生意外重大事故怎么办?

如果公司的死敌实施降价战略怎么办?

切记，发展的第一个目标是生存。活下来才可能赢，多做些危机管理。

项目管理经验，行业经验等知识产品的创造、积累、共享是为了最终形成一个重用的过程，做任何工作都需要，模板。

作为一个专业服务公司，做任何事情都应该有个横板(template)，尤其是在培训，研发，咨询业务过程中。

使用模板一方面是工具意识的体现，就是做任何事情都应该有个工具，大家通过使用这个工具来把事情完成，而不是每个人都赤手空拳从头开始。

另一方面是项目管理经验、行业经验等知识产品的创造、积累、共享和重用的过程。这些模板本身就是非常有价值的知识产品，其中包含了更多的各个领域和行业的经验总结，是各业务的方法论的重要组成部份。

除了内容之外，在形式上，模板应该做到下述三点：

1规范标准化：模板应该一致、通用而且易于共享；

2个性差异化：各种模板，尤其是要展示给客户的，应该明显的区别于他人，让别人一看就知道是哪个的文档；

3美观明晰化；模板应该易于表达思想，能够清楚的展现逻辑，重点突出，让客户一目了然。

把大事交给可以打桩子的人去办，把小事交给编篱笆和抹泥巴的人去办，大事做小，小事做了，看个人能力。

记的在哪里看到一个比喻，说造一堵院墙，需要打桩子、编篱笆、抹泥巴三种工作，对应的是人的三种能力或者角色。打桩子好比定方向、作定位，编篱笆好比建组织，搭架构，抹泥巴好比踏踏实实的基层工作。

泥巴是软的，光靠泥巴堆不成墙，必须附着在篱笆上才行，没有桩子，篱笆不知道往哪里编，即使编起来风一吹也要倒下，只有桩子，光杆司令，形成不了挡风的墙。

日常工作中，经常发现把一些大事交代下去，结果做成了格局和影响很小的事，把小事交代下去，结果做成了没有影的事情，是谓“大事做小、小事做了”。

反思一下，泥巴干不了篱笆和桩子的活，篱笆替代不了泥巴，也做不了桩子；桩子离不开篱笆和泥巴。

把大事交给可以打桩子的人去办；把小事交给编篱笆和抹泥巴的人去办。

你为客户所提供的产品就如同菲迪亚斯的雕像一样，它背后所裸譬的，无论是粗糙的岩石还是完美的线条都不会逃过上帝——客户的眼睛。

历史上有这么一个故事：公元前440年。古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像，今天，这座雕像仍然伫立在雅典的帕德嫩神殿墨顶上，但是当菲迪亚斯完成雕像，要求支薪时，雅典市的会计官却拒绝了，他说；“这座雕像伫立在殿堂量顶，而殿堂又位子雅典最高的山坡上，你为什么把雕像的后面雕刻得和正面一样美丽?没人能看到雕像背面!”

菲迪亚斯反驳说：“你错了!上帝会看见的。”

如果你是一家服务公司的管理者，你为客户所提供的产品就如同菲迪亚斯的雕像一样，它背后所裸露的，无论是粗糙的岩石还是完美的线条部不会逃过上帝——客户的眼啊。

《简单思考》记录了作为一个创业者——家专业服务公司(AMT)的CEO创业历程中点点滴滴的经验与思考。本书中的观点源于亲身实践与体验；许多观点富有哲理并闪烁着智慧的光芒，并以生动诙谐的文字娓娓道来，对正在创业之路上的读者将从中得到颇多启发。