改变一个难以改变的人

译／尹玉生

还记得影片《华尔街》里戈登这个经典形象吗？著名影星迈克尔·道格拉斯正因为塑造了这一令人难忘的角色形象而荣获了那一年的奥斯卡最佳男主角奖。戈登无疑是一个让所有的人都厌憎的人。他贪婪、冷酷、欺诈，为了追逐金钱，不惜采用任何手段。戈登这种人，还有一个最大的特点，那就是哪怕世界上所有的人都对自己厌恶至极，他们也决不会丝毫改变一点儿自己的秉性，相反，他们很容易地就找到坚持自己行为的理由：比如戈登常常会对自己说“人人都是这么做的”、“除了我们，还有谁会知道呢？”因此，戈登这类人，我们可以将他们定义为“无法改变的人”或者“极难改变的人”。

现实生活中，并不缺乏这样的“极难改变的人”。我的客户迈克先生就是这样一个人。当然，迈克的问题并不存在戈登那样的道德问题，而只是性格、脾气方面的问题。即使是这样，迈克先生的问题依然非常严重。他在全公司员工都参与测评的考核中，得到的支持率竟然是令人吃惊的0.1%，在总共100名部门经理中，他是货真价实的倒数第一名！“傲慢、粗鲁、出言不逊、脾气火暴、对待同事和下属就像对待车道旁边的尘土……”这就是大家对他的普遍评价。

然而，与他的0.1%同样令人惊异的，是他创造的另外一个数字，去年一年，他带领他的部门，实现了高达400万美元的赢利。他的贡献如此巨大，以致公司总裁特意将他晋升为公司管理委员会的委员。在骄人成绩的“支持”下，迈克的坏脾气变得更加让人难以忍受。在一次次经理会议上，人们发现迈克的脑子和嘴巴中间的“阀门”已经彻底失效，许多攻击性的、无礼的、粗鲁的话语未经任何拦截便脱口而出，即使是对总裁（迈克最大的支持者）也是如此。万般无奈的总裁发出了“谁能帮助迈克改变”的求救声。

我是第三位被公司聘请帮助迈克改变的经理人教练，前两位经理人教练面对固执、根本无法改变的迈克，不得不神色黯然地承认了自己的失败，两位教练的离去，使得总裁几乎被迫做出一个痛苦的决定：辞去业绩突出却人人厌恶的迈克。我成为了总裁最后一根救命稻草。

当我第一次见到迈克的时候，我就明显地感觉到，他对自己的成绩喜形于色，对自己的坏毛病却置若罔闻。我知道，他的成就将会使他的改变变得更加困難。我的前两位同行的失利，给了我足够的警惕，按照任何常规的教练方法，都不会在迈克身上取得效果，我必须找到一个突破口。

经过两周的接触、走访，经过反复的思量，我觉得我找到了促使迈克改变的突破口——从他最爱的人入手。我与迈克坐在咖啡厅里，我开门见山地对他说道：“我无法帮你挣到更多的钱，你已经挣得够多了。我想和你谈的是，你的自我。你在家中是怎样对待你的家人的呢？”

迈克显然没有料到我会问这个问题，他愣了愣神，然后坚定地告诉我：“我在家中和公司是截然不同的两个人。我从来不把工作带回家，我的业余时间都属于我的家人。我可以自豪地说，我是一个好丈夫，好父亲。我在华尔街是一名战士，但我在家中是一只温顺的猫咪。”

“你确定是这样吗？”我问道。

“当然！”他异常坚定地回答道。“那么，为什么不打电话把你的妻子和两个孩子邀请过来，让他们证实一下你的话语呢？”

“没有问题。他们会向你证实我的话语一点儿不假的。”迈克自信地拨通了家中的电话号码。

没过多久，迈克的妻子和孩子们赶了过来，等我将迈克的话语转述给他们的时候，他的妻子立即反驳道：“像个温顺的猫咪？像个怪物还差不多！”“不！爸爸更像一个暴君！”他的大儿子说道。迈克的脸色变得十分难看：“我在你们心目中竟是这个样子？”“迈克先生，事实上，比这还要糟糕，你在每一个认识你的人心中都是这个样子，甚至更差。你的同事们断言，将来不会有一个人会去参加你的葬礼。尽管你为公司做出了很大贡献，但你的坏毛病正在促使你的老板做出解雇你的决定！”

迈克被我的话语重重地击溃了，他将头深深地埋在了咖啡桌上。“迈克，亲爱的，你为什么不能改掉你的坏脾气呢？”迈克夫人说道。“爸爸，你能改好的！”两个孩子异口同声地说道。沉默了很久，迈克终于说道：“马歇尔先生，你击中了我！能挣钱并不是可以粗暴无礼的理由。我是得改一改了，因为我有一个我深爱的妻子，有两个我钟爱的孩子，我很羞愧，我在他们心中竟然是这样的形象！”

一年之后，迈克的人际测评支持率达到了50％。任何人都是可以改变的，只要能够调动起他们改变的愿望。改变一个难以改变的人，他挚爱的人是最好的突破口。