１分钟，做好领导统御

布兰查认为，目标、赞美、斥责这三项工作是企业领导者最重要的工作，而且只需要花一点点的时间，就可以成为优秀的领导者。

你觉得管理这件事很难学吗？你觉得做个领导者很麻烦吗？如果有人说，要成为员工眼中的好主管，只需要用1分钟的时间就可以办到，你会不会觉得这是无稽之谈呢？

其实，用1分钟做好领导统御工作，并不是天方夜谭。虽然领导这件事，充斥着各种复杂的学问，但只要能抓住其中最核心、最关键的因素，简单的道理和做法一样可以发挥极大的效用，而这正是“1分钟管理”这套领导技巧的精髓之所在。

1分钟目标、赞美、斥责

1分钟管理，是由知名管理顾问肯·布兰查所提出的。在布兰查和史宾赛?强森合着的畅销书《1分钟经理》中，他从行为科学的相关研究，归纳出一套简单实用的领导技巧，并以说故事的方式，言简意赅地阐述了1分钟管理的脉络。

在书中，故事的主角是位积极进取的年轻人，这位年轻人想要成为一个有成效的经理，并学习相关的窍门。因此，他到世界各地去游历，也看到各式各样的经理，但是他发现，大部分的经理都只是“半个经理”，不是只注重结果，就是只注重人。

就在他开始觉得灰心的时候，他听说有一位绩效非凡但十分特别的“1分钟经理”，于是他前去拜访这位经理。这位1分钟经理用潜移默化的方式，让年轻人体验何谓1分钟管理，这位聪明的年轻人也领悟到1分钟管理的意义与内涵，最后成为一个成功的1分钟经理。

根据布兰查在书中所述，所谓的1分钟管理其实只有三个秘诀，分别是“1分钟目标”、“1分钟赞美”、和“1分钟斥责”。

1分钟目标，是指领导者要让员工明白和同意他该做些什么，然后把这些目标和评估的标准，简洁清楚地写下来，最多不超过1页，而且用1分钟就可以看完。之后要定期和员工检讨进度，以及执行的成效。

而1分钟赞美，则是指领导者要让员工知道，你会仔细观察他的作为。每一次员工做了正确的事，就要立即称赞他，明确地让员工知道他做对了什么。这样的赞美通常不用1分钟，但是却能带给员工很大的鼓励。

至于1分钟斥责，就是当员工犯了不该犯的错误时，领导者要立即去和员工确认事实和原因，明白地跟员工指出他哪里做错了，清楚说出你的感觉，然后表达你对他的期许。不要花时间拐弯抹角，也不要将错误囤积，立即而清楚地指正不仅显得公平，而且容易被接受。

花一点点时间，获得很大成效

在布兰查看来，目标、赞美和斥责，是领导者获得成效最重要的三项工作，他以同样简明易懂的“ABC”法则，来说明其中的关系。所谓“A”是“催化剂”（activators），是指领导者在员工行动前必须先做的事；“B”则是“行为”（behavior），也就是员工对外的表现；至于“C”代表“结果”（consequences），也就是领导者看到行为之后所做的反应。布兰查认为，领导者如果能透过目标的制定给予员工催化剂（A），并且用赞美或斥责有效地传达“结果”（C），那么，员工的行为（B）就会表现得越来越好。

或许有人会想：“1分钟管理看起来一点都不高深，真的管用吗？”其实，企业不外是由人组成的，而1分钟管理关注的正是人本身，以及人性的心理。“人懂得道理，会为自己着想，而且不愿意被人操纵，”布兰查强调，领导者如果了解这一点，要做好领导工作其实一点都不难。

他进一步指出，领导者如果能以真诚开放的心态来面对员工、关心员工，并利用简单明了的方式让员工知道自己做得对不对，人其实是可以自行管理的。“这样每个人都有安全感，没有人会觉得受到操纵或威胁，因为每个人从一开始就知道你的作为和动机”。如此，领导者就可以成为所谓的“1分钟经理”，只要花一点点时间，就可以从员工得到很大的成效。

越简单的道理，往往意义越深刻，但也越容易被人忽略。1分钟管理看似轻松简单，但其中却蕴含了领导的关键心法，至于要怎么发挥其效果，就要看运用的人有没有实践的决心了。

（来源：《经理人月刊》）