分阶段分步骤承担企业社会责任

毛海强

进入二十一世纪以来，无论在国际还是在国内，要求企业承担社会责任的呼声可谓一浪高过一浪，由于立场和角度的不同，虽然每年年终，许多企业家或以单独的社会责任报告的形式，或在做工作总结时，都会声称“我们公司积极承担了社会责任……”云云。然而，作为CSR的主角——企业家们的内心却不免彷徨，企业应当如何承担这些社会责任才能在各方利益相关者之间、在企业的短期利益和长期战略之间取得平衡?

企业承担社会责任应量力而行

企业积极主动的承担社会责任固然意义重大，令人称道。但是，如果不顾及自身实力对社会责任大包大揽，最终，社会责任就会成为企业经营中的不能承受之重。

1995年12月12日晚，一场大火将美国莫尔登纺织公司位于马萨诸塞州劳伦斯市的纺织工厂化为灰烬，这个家族企业的第三代继承人福伊尔斯坦本可以凭借3亿美元的保险赔偿将工厂迁至其他地区。但是，为了确保工厂原有员工不致失业，福伊尔斯坦选择在原地重建厂房，他给一千五百名工人发了圣诞节奖金以及三个月的工资，并继续给他们提供医疗保险。福伊尔斯坦勇于承担社会责任的举动得到了社会广泛的认可和赞扬，连克林顿总统也在国情咨文中对他大加赞赏。然而，过高的工资成本和重建费用超出了保险赔偿金，从而让公司背上了大笔债务，莫尔登公司最终不得不于2001年11月申请破产。

莫尔登公司获得荣誉后的迅速衰落在让人扼腕的同时也警醒企业，承担社会责任必须量力而行。彼得德鲁克说：企业首先是做得好，然后是做好事。

企业承担社会责任应分阶段分步骤实施

在承担社会责任之前，企业要先对自己社会责任的履行情况进行自我评估。参照SA8000等社会责任国际标准或者采用国内一些研究机构开发的企业社会责任评价体系，通过自我评价，找出自己的利益相关方，明白自己的优势在哪里，不足之处又在哪里，哪些社会责任是企业急需要做好的，从而更好地选择企业社会责任的战略。

由于企业性质、规模、所属行业以及盈利能力的不同，每个企业所承担的社会责任也不尽相同。民营中小型企业、处于初创期的企业以及盈利能力薄弱的企业，要做到遵纪守法，满足法律的最低要求；国有大中型企业、位居行业内领先地位的、处于发展成熟期的、盈利能力强的企业，特别是对于那些即将或者正在实施国际化经营的企业来说，则要尽可能高标准地多承担一些社会责任。

企业承担社会责任不可能一蹴而就，对一般企业而言，可以按以下步骤逐步地履行社会责任，直至将社会责任纳入企业经营战略：

第一步：教育管理层及员工，宣传普及企业社会责任的相关知识，将承担社会责任融入企业核心价值观。

第二步：开展社会责任自我评价，明确企业的利益相关方，审视企业社会责任的优势与不足。

第三步：满足投资人利益及法律的最低要求。要做到对政府依法纳税，对员工能够无歧视性招聘，提供安全的生产环境，满足员工的最低工资及社会保障待遇，不在《劳动合同法》的要求之外安排员工延时加班；对消费者提供质量合格的产品；对债权人做到按期还本付息；对环境能够达到最低的环保要求，初步建立企业利益相关方的协商机制。

第四步：将社会责任纳入企业经营战略，高质量、高标准地承担对企业利益相关方的社会责任。对员工而言，就是要达到工作场所健康与安全的最高标准，满足员工的教育培训需求，提供具有激励性的薪酬待遇，不断提高员工的工作生活质量；给消费者提供价廉物美的商品；为社区创造平安和谐；热心社会公益和慈善事业；达到企业与环境的和谐共存，最终通过SA8000等社会责任国际认证。

第五步：再次评估企业履行社会责任的成果及其对企业的核心价值的提升和改进的影响。

对于企业承担社会责任有一个形象的比喻，处于初创期的企业好比一个孩子，一个经营困难的企业就像一个穷人，他们不可能对家庭、对社会承担太多的责任。但只要是人，就要遵从做人的基本道德规范，要有一颗爱心。这也是企业根据自身实际分阶段分步骤履行社会责任的道义所在。

企业承担社会责任的途径

关注社会热点、获得政府支持

环保、就业、开拓国际市场等都是近年来的社会热点问题，也是政府大力支持的事业，如果企业能够有选择地将承担社会责任与具体的社会热点结合起来，必能获得来自政府的大力支持。

我有一位叫小林的朋友，他在西部一家中型食品加工企业G公司做HR经理，去年G公司成功与欧洲一家大型跨国公司合资，随着外方先进设备的投入，G公司顺理成章地淘汰了一批落后设备，因为此举对环保做出的贡献，G公司当年就得到政府淘汰落后产能的资金支持50万元。此外，因为公司发展需要招聘大量操作工人，小林积极联系当地劳动与社会保障部门，招聘了100名下岗失业的工人进入公司就业，此举不但满足了公司对劳动力的需求，也因此获得了劳动管理部门奖励的5万元配套培训资金。

承担社会责任、打造品牌美誉度

当前，企业竞争已从单纯的价格、质量和服务竞争转化为具有深厚文化内涵的品牌竞争，而企业的社会责任可以为打造品牌美誉度发挥重要的作用。

当1997年养生堂公司推出“农夫山泉”时，市场上已有乐百氏、娃哈哈、屈臣氏等众多本土和外资品牌，市场竞争非常激烈。2001年农夫山泉支持北京申办2008年奥运会活动，农夫山泉从每一瓶销售的农夫山泉产品中提取一分钱，作为捐赠款，代表消费者来支持北京申奥事业。2002年农夫山泉拉开“2D08阳光工程”活动序幕，在活动期间，农夫山泉公司继续推出“一瓶水，一分钱”活动：即每销售一瓶农夫山泉饮用天然水，农夫山泉公司就代表消费者捐出一分钱，以用于购买体育器械捐献给全国范围内贫困地区的中小学校。通过以积极承担社会责任的形象开展市场营销，农夫山泉迅速打造了自己品牌的美誉度，当年即获得“消费者最受欢迎的品牌”这一荣誉称号。

通过参与公益活动、提升企业竞争力

通过精心挑选社会公益项目，充分发挥自身的资源优势，企业可以有效地提升自己的竞争实力。例如，一些企业通过在大学设立奖助学金，既可以为国家的教育事业做出贡献，提升了企业的美誉度，又成为这些企业在人才争夺战中的利器。