夯实基础 持续提升品质

史万文

2008年，我们提出了“夯实基础，提升品质，持续改善”的工作策略，强调从决策、监督、激励、服务四方面全局推进，理顺“集团-产业集团-投资企业”三级质量管理体系，最终提升集团整体质量管理水平。

系统规划、健全制度，做好质量决策

逐步制定《TCL集团质量大纲》通过本大纲，明确TCL集团质量管理的总体定位、目标导向、职责权限、奖惩原则等基本规定，建立起集团质量管理工作的纲领体系，对投资企业进行引导、规范和要求，提供工作合理性判断的准则及决策依据。

建立新产业质量准入制度 根本目的是从源头上保障各产业的整体质量水准，完成TCL集团产品质量的初始化定义。今后对于新导入的产业，在品牌管理委员会审批前，必须增加产品技术评审（集团工业研究院）和质量标准审批（集团企管部）两道流程。只有达到集团设定的质量标准，才允许进入，避免不符合要求的产品流入市场，影响TCL品牌的美誉度。

积极开展质量形象宣传2007年部分企业的返修率从指标看确实是改善了，但市场销售并没有体现这一点。主要原因是消费者并没有产生同步的质量感知，质量形象改善存在滞后性。而只有来自用户的感知才会有效地影响消费行为，感知需要引导，需要管理，集团2007年获取了很多质量荣誉，没有充分地宣传利用，2008年集团将加大工作力度，把企业质量改善的信息快捷地传达给消费者，感染和刺激他们对TCL的质量感知，最终改变他们的消费行为。

对外宣传工作安排：

1.选择3.15消费日、5.17电信日、暑期、年底销售旺季等重要时节，与品牌管理中心合作，广泛开展对外质量宣传，提升品牌形象；

2.维护好与技监、工商等主要检测所、认监委等部门关系，提升TCL品牌在行业内的影响；

3.组织集团名牌、免检等各级质量荣誉申报，并进行宣传。

对内宣传工作安排：与《TCL动态》开展深度合作，组织各产业积极发表质量经验、质量荣誉、质量活动等方面的文章，倡导质量文化，提升形象、鼓舞士气！

导入质量审计制度，加强过程监管

集团2008年将向行业先进学习，导入质量审计制度，帮助企业完善过程管理，提升质量预防能力。具体包括如下策略：

1.借鉴PHILIPS经验，制定研发、采购、制造、服务的质量审计标准；

2.邀请行业知名专家（如赛宝、UL等）对主要企业进行质量审核，帮助企业实施质量诊断，主要企业一年至少安排两次审核；

3.充分利用专家资源，对企业质量人员进行各类专业培训，提升他们的专业水平。

完善集团质量创新激励机制

1. 建立质量激励制度 集团制定《TCL集团质量激励制度》，直接考核各企业。原则是根据企业质量同比改善程度，在财务中心企业KPI考核得分基础上直接进行加分或减分，幅度以5%为限，具体又可分为以下两种情形；?

A）若与07年对比,质量改善幅度达到5%以上,则总体加分1-5%；

B）若与07年对比,质量没有改善或降低,则减分1-5%。

对于经国家级媒体曝光、严重影响TCL品牌形象的质量事故，企业KPI得分直接扣除5%-10%。

2.年度对各产业集团研发、采购、制造、服务各评选1名质量标兵，集团给予重点奖励。

外引内联、交流分享，搭建集团统一的质量服务平台

集团2008年将加大相关力度，致力于为企业创建一个更为高效、方便的质量交流平台。规划中的项目有：

1.工业制造体系经验总结与推广，选择的代表企业有家庭网络事业部，该事业部已同飞利浦合作多年，最近又成功获取索尼公司订单，表明其工业制造、供应链管理及质量水平已进入国际先进企业行列，得到广泛的认可，具有很强的借鉴意义和推广价值。

2.营销管理标准化经验总结与推广，选择的代表企业有翰林汇公司，该公司凭借简洁、高效的营销管理机制，已连续数年保持高成长和高绩效，其成功经验值得我们挖掘和总结。

3.服务管理经验总结与推广，选择的代表企业有多媒体中国业务中心。

中国企业的国际化不单只是有形的产品或客户的国际化，更深刻的是包含质量、研发、品牌运营等各类要素的国际化，面对激烈的市场竞争和持续的成本压力，质量经营的理念必将越来越多地为中国企业所重视和采用，而先行者无疑将拥有更好的成功机遇，相信集团持续推进的质量创新工作将极大地提升品质力，从量变到质变，最终成就受人尊敬的企业！