Ｔｏｐ Ｔｅｎ（前十）的真谛等

陈少萍等

Top Ten(前十)的真谛陈少萍

我15岁刚踏入美发业时，很自卑，宁可跟人家说我是工厂女工。后来我进入一家连锁店，每年公司都颁奖给top ten，也就是业绩前十名的员工。我在台下看着得奖人拿着麦克风侃侃而谈，才开始对未来有憧憬，希望有天我也能拿到麦克风。

我的客人很多，业绩却拼不过同事。有一天老板来店里巡视，翻过我的工作纪录后对我说：“你要懂得教育客人，把时间用在专业。”我一听就开窍了，我开始教客人自己整理头发，她们才不会三天两头来洗头，一旦上门，就是来烫、染或护发。第二年我的业绩冲到第八名，当我拿到那支麦克风时，我激动地哭了。

有了top ten的光环，我更拼了，连假都不大敢休，生怕客户在我放假时变成别人的。有一天我休假，还是到店里坐着，一看到客户出现就很紧张地问：“我今天休假，你来干嘛?”她也很纳闷：“哦，你今天休啊?那你自己在这里干嘛?”

紧绷了三年，一直到第三度蝉联top ten，我才开始有自信。近几年我更悟出一个道理：真正的top ten，应该是顾客不管怎样就是要找你。我一直在吸收新的专业技术，也有死忠的客人，没什么好怕的。想通以后，我比较懂得放松了，放假时会跟朋友去玩；有时早上有预约，下午有空档，我也会休个半天假。

现在我依然是top ten，不同的是，我是个有生活质量的top ten!我还发现，客人找不到我的时候，他们会慌耶!

(黄维玲)(责任编辑唐馨)

老人护工胡培仁

台湾去年65岁以上人口已占10％，老人愈来愈多，银发族产业也逐渐兴起。就像婴儿可以找保姆，老人也可以找护工来照顾。前年9月，台北出现第一家引进美国“护工服务”的公司。胡培仁上网搜寻，找到这份工作。

要入行，必须到警察局申请“良民证”(没有前科纪录的证明)，并要6名亲友推荐，经过两周培训，了解老人常见疾病、饮食营养……能工作。

服务分为居家陪伴和居家照顾。前者包括：准备餐点、陪同就医、外出购物、在家下棋、玩牌……；后者以身体照顾为主，市场接受度较低。胡培仁说：“一个老人如果都不能动，你只需做好清洁卫生。心理的陪伴才累人咧!”

近半年，胡培仁每天早上11点到晚上7点都要到永和陪伴杨妈妈。杨妈妈患有血管性失智，有时会不断重复过去不愉快的记忆。胡培仁利用玩捡红点、丢球，告诉杨妈妈若输了就要唱歌。杨妈妈怕输，因为不会唱歌。胡培仁说：“让她专注当下，情绪就稳定了。”

有些失智老人的记忆很短，明明前1分钟还相处愉快，下1秒就赶人：“你可以走了，你来帮忙，我还要花钱!”她笑说也不知对方此时脑筋到底清不清楚?她年轻时学过心理学，会用各种方法安抚老人情绪。

这行女多于男，约30比1。不同个性的护工，都有不同的老人喜欢，公司会进行媒合。军人、老师、校长退休的老人，个性威严，最讨厌没礼貌、不准时的服务员。她的同事曾服务过清朝出生的百岁人瑞，老人家的语言颇有时代感：“来人啊!我的卫生纸没有啦。”

以每周5天，每天8小时的居家陪伴收费是每月26,500元。客户也可以申请短期陪伴，4小时收费1，000，之后每1小时加收100元。

这行没有年龄限制。她举例，美国有位护工已经82岁，“他还满抢手的，因为客户说自己哪里痛，他说我也是，很能感同身受。”这么说来，她的职业生命还很长呢。

(王锦华)

(责任编辑／唐馨)