抢占阵地延伸服务 试行信息联络员效果好

何海清

面对当前新的竞争形势，四川省仪陇县农村信用联社主动改进服务，独辟蹊径，创新举措，试行信息联络员办法，抢占农村金融阵地，收到了较好的效果。

严把“三关”，请好用活信息员

首先是把好政策关，为打造农村信用社“农民银行，社区银行和零售银行”的品牌，实现社农双赢，县联社研究制定了《仪陇县农村信用社信息联络员及服务管理暂行办法》，通过法律顾问审查，提交理事长办公会讨论通过，下发部分信用社试行。文件对信息联络员的条件，主要工作内容，工作方式和服务费用作出了规定，同时对聘用合同进行了规范。县联社规定：信息联络员不领取任何凭证，不能以任何方式和名目收取客户办理业务的现金，只负责了解客户的相关信息，宣传农村金融方针政策，搜集，了解本村(社区)的经济，金融发展情况，定期，不定期向信用社反馈；协助信用社客户经理对所在村(社区)的农户进行信用等级评定，贷款授信以及贷款发放、利息收回，逾期贷款催收等工作。

其次是把好用人关。县联社在聘请信息联络员时要进行严格审查。所请的信息联络员大多是现任村(社区)干部或本村(社区)威信较高的社员代表，他们对农村信用社有很深的感情，有良好的思想道德品质和较强的敬业精神，熟悉农村信用社资金组织，贷款营销及催收等业务，有敏锐的金融信息触觉和较强的工作能力。

最后是把好服务费用关。除每月付给信息联络员50元的基本服务费外，再根据其信息联络量，按照双方商定的费用标准每月支付一次。付费标准有三：一是协助营销小额信用贷款，按本金的万分之三(不含借新还旧及抵，质押担保贷款)付费；二是协助收回五级分类不良贷款，按本金的千分之一付费，收回利息按千分之五(限现金收回)付费；三是协助收回票据置换贷款和已核销挂账贷款，按本息的百分之一(限现金收回)付费。

贴近农户，拓宽服务纽带

聘请信息联络员是县联社在认真研究当地农村金融市场的新变化、新情况之后，针对农村信用社客户经理力量不足及时采取的新举措，县联社对信息联络员进行营销业务培训，让他们全面了解，掌握信用社为农服务的各项政策，充分利用他们“人熟、地熟、情况熟”的优势，向广大农户开展宣传，协助信用社开展各项业务。信息联络员主动贴近“三农”，介入中小企业，城镇个体工商户以及骨干产业和项目，帮助农村信用社达到服务广覆盖的目的，

一是利用信息联络员发送信贷业务联系卡。通过构建“信息联络员—客户经理—信用社”的营销网络，充分发挥一个信息联络员就是一台宣传车，一个客户经理就是一个服务窗口的作用。通过信息联络员向农户发放印有信用社服务范围、业务品种和客户经理移动电话的联系卡片27万张，有效增进了信用社与客户的感情，方便了群众。

二是以信息联络员为纽带，延伸服务。县联社以开展“送信息、送项目，送科技”到户活动为载体，变“等客上门”为“迎客上门”，甚至是“请客上门”，主动参与农户或企业的生产销售环节，及时将贷款项目评估，资金使用，生产运行、产品销售等信息反馈给包片包村的客户经理，使信用社对借款人各方面的情况了如指掌。

三是利用信息联络员准确收集，掌握客户信息。如马鞍镇信用社通过龙台村信息联络员的努力，与一位在新疆务工多年的贷户取得联系，收回了逾期达5年的呆滞贷款1万多元。

多方互动，实现互利共赢

县联社信息联络员办法试行以来，取得了一定的成效。

一是扩大了贷款面。在农户小额信用贷款的核定过程中，由于信息联络员及时介入，使得信用社的核定工作进展迅速，资料完整，信息更加可靠。如马鞍镇信用社在聘请的26个信息联络员的紧密配合下，仅一个半月就核定农户小额信用贷款3490户，金额1.6亿元，使全镇24个村，2个居民委员会的贷款核定面达到95％以上，农户贷款面增幅达10％。

二是增强了工作的有效性和针对性。如金城信用社36名信息联络员仅用5个月时间就协助信用社完成了农户小额信用贷款的重新评级授信扩额工作，发放贷款联系卡20322张，让农村信用社的信贷政策深入千家万户，使广大农户逐渐养成有资金需求找信用社的习惯；同时信息联络员为信用社提供相关信息3800多条，协助组织存款100万元，增扩股金40万元，收回不良贷款226万元，收回利息40万元。

三是解决了信息不对称导致的信贷风险，县联社对信息联络员的要求是不但要把贷款介绍出去，更重要的是要把贷款收回来，要保证这一点，就要做到四个“到位”，即贷款品种，借款程序宣传到位，客户需求服务到位，借款用途监控到位，贷款逾期催收到位，如马鞍镇一农民因发生车祸无力再从事獭兔养殖，欠信用社的2万元贷款面临风险，信息联络员得知情况马上通知信用社，信用社主任在征得这位农民的同意后，将獭兔和养殖场作价转让，收回了信用社贷款本息，规避了风险。

延伸服务，拓展城区金融市场

2007年年初以来，县联社通过推行信息联络员的办法，有效巩固和扩大了农村信贷业务，并把这种办法和小额贷款方式移植到社区，拓展了城镇业务，促进了业务发展。

信息联络员办法的推行，架起了县联社与客户之间的桥梁，为联社业务的拓展和充分发挥农村金融主力军作用起到了积极的推动作用，实现了社会效益与自身效益的双丰收。

(作者单位：四川省仪陇县农村信用联社)