银行应积极应对市民“交费难”问题

编辑同志：

近年来，银行利用完善的网络系统，开办了多项代收费业务，不仅有效扩大了自身的业务范围，拓宽了收入来源，而且方便了城市居民。然而随着代收费项目的不断增多，柜面压力逐渐加大，个别银行开始算起了效益账，于是找理由拒办，引起了市民的不满，也给银行的声誉带来了不良影响。笔者认为，银行应积极应对市民“交费难”问题。

首先，银行对代收费业务应有全面、客观、正确的认识。一方面要有长远观念。可能有的代收费项目在短期内对银行的业务发展和效益增长帮助不大，但是在办理过程中可以稳定和培植部分优质客户，同时通过与委托单位的加深合作，可以带动其他业务的发展，进而取得较好的综合收益。另一方面要有全局观念。有些代收费项目是上级行拓展的系统代收费项目，由于利益分配机制问题，使得下级行在办理这些代收费项目时积极性不高。对此，下级行应从全局的角度思考问题，自觉办好代收费业务，同时上级行也应适时调整利益分配机制，提高下级行的业务办理积极性。

其次，银行对代收费业务应进行全面认真的梳理。要依据综合效益原则对已开办的各项代收费业务进行全面评价，对综合效益高、前景好的项目要积极维护好；对综合效益不高但有发展潜力的要认真培育；对综合效益低下且无发展潜力的项目，要坚决淘汰。此外，还要根据不同代收费业务的比较优势和市场竞争情况，分产品、分客户、分地区、分时期采取弹性定价政策，努力提高客户的综合贡献度。

最后，银行应采取合理有效的分流引导措施。银行除了采取设立代收费专柜、高峰期增加服务窗口、引导市民合理确定交费时间等措施外，还要宣传引导市民运用委托批扣、网上银行、电话银行、自助银行等交费方式，但是决不能搞“一刀切”，对年纪轻、收入高、知识层次高的客户要大力营销非现金交费方式；对年纪大、收入低、不易接受新生事物的客户要尊重他们的现金交费习惯，要引导而不要强求，让他们有个接受的过程。

农业银行江苏省宿迁市分行葛鸿冰