基于数据仓库体系的ＣＲＭ模型研究

　　摘要：随着信息技术的发展和网络化经济的快速进步，传统的商业模式发生了根本性的变化。在很多行业，由于产品和服务的商品化以及同质化，企业之间的竞争更加激烈；而且客户期望也在快速变化，对产品和服务的质量、个性化和价值要求更高。在这种环境下，客户的忠诚度是取得成功的重要因素，建立和维持客户关系成为企业取得竞争优势的最重要的基础。
　　关键词：CRM 数据仓库 数据仓库模型
　　中图分类号：F270.7 文献标识码：A
　　
　　一、 客户关系管理(CRM)概述
　　
　　CRM 是一种源于以“客户为中心”的市场营销理论，是指导企业降低成本、提高利润的管理思想