排队的耐心

陈宇峰

日本人排队在世界上算得上数一数二，等车的时候排队，买东西的时候排队，甚至为了喝酒的也得排队。来日本之前，我就听说日本人的这一嗜好。当时我还有种幸灾乐祸的心理：何必苦等，大不了改天再来。

没想到，来日本后，让我对排队有了一个重新的理解。

那天我访学所在的研究中心的秘书推荐了新宿的一家面馆。据说这家面馆已有上百年的历史，很多来东京的日本人和外国人都会去那里尝尝鲜。等我们去的时候，发现有一支长长的队伍在等待。

秘书解释说：不要着急，里面每个人吃饭的时间不能超过半个小时。前面只有几十个人，最多也就等一个小时。

我们将信将疑地排起了队，然后就高高兴兴地吃到了面——是为确实在一个小时后就吃到了面而高兴。

类似于新宿面馆的事情，之后我在东京是屡见不鲜。总结起来，有几个原因是值得注意的：首先。市场本身是清晰的，而且也是相对有效的。

在面馆，做面师傅尽管很忙碌，但事先的充足准备让他可以有条不紊地作业，并不会出现供应不足的问题。

其次，顾客用餐的时间不能超过30分钟。如果面馆有20个座位，外面有40人等待，那么意味着最多一个小时后我就能坐在餐馆里面舒服地就餐半小时。有了这些合理的市场预期，我于是非常愿意等待。

我们害怕的是：队伍前面只有两个人，却不知道何时才能轮到我。或許是一个做面的师傅根本来不及，或许是老板看到美女多聊了几句，或许是老板嫌弃我穿了一件破衣服不愿卖给我面……凡是不在“阳光”下的市场交易，“黑箱”的操作总是能给你诸多“借口”。每一次交易都有不能达成的可能，与此同时我对市场的预期也就异常不稳定。因此，我不会再愿意花时间去排队。

反之，在“阳光”的市场下，交易预期是非常明确的，尽管等待也是种成本，但我还是乐意为之等上一个小时，仅仅为那一碗“阳春白面”。