如何成为一个沟通的好手

钊　文

你认为自己是一个善于沟通的人吗？要回答这个问题，请你回想：

每当你察觉到和对方有不一致的认知立场时，你心里对自己说什么话？是“这家伙有毛病”，还是“我想他一定有他的道理”？

是“我早就知道他就是这种人”，还是“我的立场或我们的关系有没有可能让我有不能了解他的地方”？

是“只要讲清楚，他就会知道真理是站在我这一方的”，还是“他的不认同也许是来自我的某些偏颇固执”？

是“谁有那个时间听他讲那些歪理”，还是“没什么好急的，听他说是为了增加沟通的基础，也可能是上天给我的重要启发”？

是“他到底讲不讲道理，有没有常识？”，还是“他和我的角度不一样，我挪挪自己的位置去了解一下，也无妨”？

如果你内心的想法是比较偏向后者的，也许你是一个不错的沟通高手喔！

什么会阻碍我们成为沟通好手呢？聪明的你，也许已经发现，不是缺乏口才，而是缺乏觉察。如果我们只依赖于自己的主观立场以及惯常的反应，可能让对方的意见只能片面地呈现；或者，我们能够发现自己的反应正受到某种习性的制约，正在彼此引导进入僵化的关系，而不是能够提供双方激荡回响的关系，就是拥有觉察的能力。我们来看看一段对话：

“我们寝室真是乱七八糟的！”

“我也这么觉得，像上次就是我受不了了，才去倒垃圾的，都没有人会去倒。”

“喂！是你自己那么快就去倒，我本来想要去的。”

“这是什么话，好像我倒了活该，没做的人应该一样。”

“喂！我上次也有扫地呀，只是你们没看到而已，一定要让你们看到才算吗？”

“好了，不要情绪化，可不可以公平分配一下工作？”

“对啦！对啦！我是情绪化，你最理性啦！”

这段对话里包含了许多被截断的意见，也呈现了沟通的空间逐渐狭窄的过程。主要的原因在于每个人心中只关心自己的立场是否得到声张，却浑然没有觉察自己的反应可能压迫、扭曲、片面化谈话的对方。我们再来看看下一段对话：

“我們寝室好像越来越乱喔！你们觉得呢？”

“我觉得还好啦！不过，不知道其他人怎么想？”

“我想比较乱的地方可能是垃圾的部分。”

“喔！我也有这样的感觉，上次我本来有想去倒的。”

“没关系，我有空就去倒了，我想大家平常也可能会做其他的事啊。”

“也许每个人觉得乱的地方不一样，究竟怎样才算整齐也因人而异，我在想，我们要不要把几个大家觉得比较重点的部分先提出来，然后我们再来讨论该怎么办。”

在这段对话中，大家的观点也许有异，但是会觉察到自己有可能的主观，并且开放空间给别人展现意见，所以众人的理解与认知就有比较大的可能逐渐互通，虽然，不一定能完全相同，但只要是足以成事，也就算跨越人的重大限制，算是件了不起的成就喔！

如何才能增进自己在沟通过程中的觉察呢？建议大家回想自己过去的经验：和什么样的人说话，会让自己觉得可以展开自己的思路，而不会被截断、压碎？在怎么样的对话过程中，可以清晰地看到自己的立场，也舒服地看到自己的立场的非必然性？在怎么样的对话过程中，可以感到自己越说越轻松，越轻松就越有力量？

在这里试着整理几个沟通的要素：

1．自信：相信自己是有多元而稳固的价值，不会因对方的评价而受到动摇，也不会因为需要承认自己的思虑不周，需要再改变或再学习，而感到价值大受威胁。

2．安全感：相信能找出双赢的出路，而不是你输我赢。也相信对方能舒展自己的想法，并不代表自己的想法就会受到挤压。

3．好奇：相信每个人背后都有很多好故事，以至于会形成他目前的立场，带着好奇的心去听他的故事，就像去理解一场电影一样。

4．宽容：有能力戴上别人的眼，去看他人所看到的世界，了解他人的困境与自己的限制。

期待这几个小建议能在你遇到需要沟通的时候，帮上一点儿忙，让沟通变得舒服而有效。

■编辑 张金余

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（插图：CAI工作室-才婉君）