解读“面谈恐惧症”

徐默凡

【案例】

管祺祺今年毕业，忙着找工作。她是个很有实力的本科生，热门专业，英语八级，日语一级，可是最近却接连错失了三次求职机会。

第一次是一个500强公司，管祺祺从几百人中脱颖而出，获得了面试机会。可是学校临时通知有一个毕业体检必须参加，于是管祺祺隔夜给负责招聘的李小姐发了短消息，说要迟到半小时。面试当天，管祺祺匆匆赶到，考官们已经等得不耐烦早散了，临时找来几个走了过场，结果可想而知。后来才知道，李小姐的手机丢了，根本就没有收到请假短信。

第二次是一家日资企业，打电话来的王主任很客气地告知了面试的时间和地点，可是管祺祺一紧张，没有听清楚具体地址。她没有打电话去细问，而是上网搜了一下。可是，面试那天赶到公司一看，才发现搞错了，她到了总部，面试在办事处，两个地方差了半个城区。

第三次是一家大型国企，面试的时候管祺祺非常紧张，有一句答一句，虽然还算应对无误，但是主考官却很不满意，认为管祺祺太傲了，不愿意搭理人，是看不起国企……

【诊断】

分析案例，显然管祺祺应该亲口请假、亲口问清地址，并在面试时充分表达自己的想法，由此可以判断她可能患上了轻微的“面谈恐惧症”。这类患者往往不善于也不乐于和人进行面对面的交谈，总是希望躲开一切可能的直接沟通。

这类人往往比较内向，和社会接触比较少，缺少和人打交道的意识和技巧。也许曾经因为长相、口齿等原因遭受过别人的歧视，所以选择万事不求人的处世方针。可是，他们虽然有强烈的自我奋斗的愿望，并且可能取得了巨大的成绩，但是由于不善于表达，还是不能抓住成功的机遇。

越是不想和人面谈，面谈的能力就越差，面谈的能力越差就越是怕和人说话，由此形成恶性循环。所以，面谈恐惧症需要及早发现，及早治疗。

【症状自查】

请回答以下问题进行自查：

1.明明更费力也更费钱，但你还是情愿发短信而不是打电话吗？

2.发电子邮件和打电话相比，你更愿意写而不是说吗？

3.迷路后你情愿查地图也不愿意问别人吗？

4.有了疑问，你更愿意上网查，而不是问肯定知道答案的同事或同学吗？

5.你更愿意网上购物而不是到商场选购吗？

6.像面试这样比较重要的交谈前，你会不会频繁上厕所？

7.和陌生人说话会使你浑身不自在吗？

8.你经常因为不会说话而遭人误解吗？

以上问题若有6个以上你的回答是肯定的，那么你很可能就患上了“面谈恐惧症”。

【处方】

我们首先要明白面谈的重要性。从信息交流的效率来看，面谈可以利用有声语言和体态表情，最方便快捷；电话是面谈的一个技术变体，损失了视觉表达，但是仍然可以畅所欲言；而短信、邮件表达累赘而浪费时间精力，也缺少及时纠错的反馈。从信息交流的可靠性来看，面谈和电话都可以随时补充、随时更正，保证获取最充分的信息；而书面沟通即使利用了现代科技可以瞬间传达，但是表达往往不够充分，容易引起误解。更重要的是，有很多时候面谈具有一种礼仪功能，是其他方式所不能代替的：在向别人道谢、求助、道歉、解释时，当面亲口表达显示了你的郑重和礼貌，同样一个意思，真诚地说出来的价值是再多的表情符号也不能代替的。

所以试着每天少发几个短信，少写几封邮件，多多用我口抒发我心吧。技巧永远不是最大的问题，态度才是最重要的。其实，百试百灵的交际技巧是根本不存在的，所谓熟能生巧，只要你有了真诚的交际态度，积极尝试，慢慢地就能发展出因人而宜的沟通本领，这时候成功就离你不远了。