龙城数码网大起底

李　兴

两年便将龙城数码网打造成为山西最大的IT门户网站，这其中蕴藏着说不完的传奇故事，在这儿将追寻其传奇源头……

尽管互联网已经将全球打造成“世界是平的”，全球2亿多网民将每一个角落都织进这张无所不在的大网，但在互联网尚不发达的山西省，仅走过两载创业路，便将旗下的龙城数码网打造成山西最大的IT门户网站。对于总经理胡瑞来说，自豪之中感受最深的就是自己带领创业团队所走过的荆棘丛生的创业路。他们流下了太多的汗水最终尝到了自己酿造的美酒！

客户永远是中心

在互联网普及率并不高的山西，直到现在还有些人不认可网络能带来效益和附加值，个别人对互联网还有一种排斥的心理。在这种背景下，作为一家互联网公司要想立足和发展难度可想而知。胡瑞坦率说：我们赢得市场的宝典始终是优质的服务。在龙城数码网，员工永远要以客户为中心，让客户服务物超所值。

服务和运营能力的好坏决定企业是否成败的关键。过去的两年间，龙城数码网着墨最多的就是打造企业核心竞争力。通过贯彻以客户为中心的经营理念不断扩展服务网络，将业务渗透到山西的每个行业、每个地区。打开龙城数码网，数码产品、电子办公用品一应俱全，用户可以足不出户便享受到北京中关村般的信息服务。更多的山西IT企业通过近在身边的龙城数码网享受到了及时、专业的本土化服务，享受到龙城数码网带来的实惠。

山西是资源大省，源源不断的资源在转变为财富的过程中更需要找到一条可持续发展的现代商业模式。而互联网这个进朝阳产业，则恰恰是资源大省转变增长模式的最好出路。胡瑞在两年前便敏锐地看到这一点，两年后的今天，超常规地发展，让他看到了市场的风云变幻正如同当初的预测一致。“我们不做互联网的过客，我们要做长久的品牌企业。”这句话胡瑞说得很坚决。龙城数码网的成功正在于企业家在提升业务和市场的同时，不断加强自身的建设，努力打造建立一个学习型的团队。在龙城数码网，发现问题不仅要及时解决，而且要及时总结经验并在全公司内形成不断改进的透明环。这正是龙城数码网的传奇武器，而是他们精心打造的宝典！

“客户、技术、人才是支持龙城数码网发展的宝贵资源，2007年我们会继续引进和培养人才，让公司时刻有新鲜的血液，有源源不断的动力来支持公司的发展。”胡瑞要求业务员要用心倾听客户的需求，为他们策划最适合的方案。在龙城数码网，对客户进行定期的回访，全面调查满意度是一贯地做法。只要客户有需求，不管是不是工作日，是不是刮风下雨，龙城数码网的员工都会满足客户。胡瑞常告诫员工，服务要以客户的需求为中心，因为客户是公司利益相关者中最重要的一环。

龙城数码网注重企业文化的培养，致力于不断完善公司的文化体系。在龙城数码网，员工们每天能以良好的精神面貌来工作，都以作为一个龙城数码网的员工而自豪，每天在快乐地工作，而不是把工作看成一种负担。2007年，龙城数码网剑指青云，立志在行业市场上精耕细作，打造优质品牌，树立行业标杆和榜样。

在企业管理上胡瑞有自己清醒的看法。他认为，公司管理不仅要人性化，更要规范化。他说：“管理的好坏，会直接影响到公司利润和发展方向。经验表明，管理每上一个档次，公司的业绩就会上一个层次，利润和管理是成正比的。龙城数码网的成功就在于建立了一套适合我们自己公司发展的管理体系。

浇灌品牌志不移

经过这风云变幻、两年坎坷的考验，龙城数码网已经锻炼出了一支能角逐山西甚至全国的团队。“我们要把龙城数码网打造成山西互联网行业的品牌企业”，这是龙城数码网总经理胡瑞经常说的一句话，也是龙城数码网全体员工众志成城奋斗的目标。

“对一个企业来说，要想长久发展品牌建设不可少。虽然龙城数码网在太原已经有一定的名气，但是这远远不够。树立品牌关键就是要用技术和质量、服务来征服客户。品牌是客户给的，我们只有以好的服务和技术来赢的客户，我们的品牌才能不断做大做强。”胡瑞说。在胡瑞的眼中，打造品牌就是要不断提高服务、质量和技术，没有这些一切就是空洞的口号，没有什么意义！山西历史上有着深厚的文化底蕴，更有着晋商的辉煌过去。这也是龙城这个传统名称下的互联网企业的寓意所在——结合厚重的文化和传统资源将龙城数码网打造成山西乃至全国的互联网第一品牌！

“创新”对龙城数码网来说已经不是一个陌生的概念了。回首走过的路，不难发现龙城数码网有一种精神，那就是不断的创新的服务理念和开拓精神。通过紧跟市场发展的趋势，不断满足客户持续提高的服务要求。在管理体制上，龙城数码网更是创新机制，不盲目照搬别人的经验，在创新中走出了传奇的发展之路。

胡瑞打了一个比喻，公司就是一汪深深的泉水，创新就是让泉水不断涌动的力量；如果泉水不向往涌流，那就是死水，正如公司不创新那就只有死路一条一样。

也许，泉水的力量正是龙城数码网的传奇秘笈。