体验美国网络购物

任振宇

日渐兴起的网络购物热潮显然已经改变了美国人的生活方式，如今，越来越多的美国人热衷此道，“网络星期一”这个新兴名词的风头甚至盖过曾被美国人用来形容购物狂潮的“黑色星期五”。

“网络星期一”：购物新时代的来临

黑色星期五(Black Friday)，指的是感恩节之后美国人开始年终采购的日子，而在网络销售日益热络的今天，网络星期一(Cyber Monday)这个名词也应运而生了。Cyber Monday是指在感恩节假期结束之后的星期一，很多人利用网络大量采购圣诞礼品的现象。在Cyber Monday这一天，美国网络销售额为6.08亿美元，著名网络市场研究公司ComScore称这是一个神话般的数字。来自ComScore的最新报告称，2006年美国全年的网络销售总额在1000亿美元以上，是历年来的新高。圣诞节期间网络零售商的收入达到了231.1亿美元，与去年同期相比增长了26％。

Comscore还列出了2006年表现最为强劲的网络零售商，Amazon.com排在首位，其余九家分别是Dell.com，Yahoo.com，Walmart.com，Ticketmaster.com，JCPenney.com,Apple.com,BestBuy.com，VictoriasSecret.com，CircuitCity.com,其中包括了计算机业的巨头，著名的百货公司品牌，内衣品牌等一些大家耳熟能详的名字。

在这样的数字惊人的网络销售额中，也有我微小的贡献。也正是无数像我这样的网络消费者，才构成了美国网络销售的奇迹增长。去年圣诞节，我为远在旧金山刚刚搬家的好友购买了一套精美的瓷器作为礼物，为一位曾经给予我无私帮助的长者购买了一台健身器材作为感谢，当然不会忘了自己，一部手机大小精致可爱的数码相机可以满足我随时拍照的愿望。这些礼物不仅价格合理，而且不用我花额外的运费和税金。

折促销，网上购物实惠多

美国有很多的比价网站，比如http://www.pricegrabber.com/http://www.bizrate.com/，当你把想要买的商品名称输进去，马上就会显示出几十家出售这种商品的网站信息，并且按照列表一字排开，从单价，运费，税，让你一目了然，到底怎么选择就看你的明智了。

为了吸引消费者，现在很多网络零售商都推出了免运费的服务，但这种标准的运送大都需要5到7个工作日。如果你不是急着想用，慢慢等就是了。当然有的时候如果你等不及，也有办法，你可以选择加快邮寄，比如ovemightshipping，也就是隔一天送到，当然那就要加点运费。亚马逊早前就已经推出一个计划，只要你交上79元的年费，就可以在一整年享受两到三天的快速邮寄服务。而对急于要货又不想付额外运费的人还有一个办法，可以选择在你的居住地开店的网站购物，在网上付了钱，再到当地店去取货就可以了。比如我的跑步机就是在sears网站上付款，然后直接到店里去领取的，但因为在当地有店铺，税金可是一分都不能省的。

电脑的更新淘汰很快，过去买电脑，一般都是在www.dell.com上购买。网络销售是dell的一大特色，它的商业模式就是和顾客保持全面的联系，按订单制造。换句话说，也就是你完全可以在网站上一步一步的定做适合你需要的个人电脑，然后dell会为你量身订制。为吸引消费者，dell经常会有一些促销，同样的配置，在促销的时候，价钱往往很吸引人。而如果能好好利用网站为了促销所提供的免运费的打折号码(Free Shipping Code)，就能轻易把运费省掉。

讲究技巧，网上购物让你不花冤枉钱

商家为了吸引消费者，总会有一些促销的活动推出，而这些信息你是没有时间一家家去留意的。最好的办法就是可以逛逛那些随时更新打折信息的网站，俗称：找deal。我常去的一般是www.ableshoppers.com，www.dealsea.com和www.fatwallet.com，这些网站都是汇集了最新鲜的促销打折信息。

可能很多人都会担心在网上购物的风险性。毕竟我们已经使用传统购物了那么多年，而且眼见为实，担心还是有必要的。这个时候就要提到商品的review了，也就是评价。就我的经验，很多人在买了某种东西之后，就会把自己的使用心得在网上发布，也就是review，有的一种商品的review甚至会有一千多条，光翻页也就够你忙的，就我的经验，看评价对我选择商品很有帮助，而看评价的过程，也很有意思，真实有趣，还有的时候能看到一些非常幽默的语句，令你哑然失笑。网络销售商对于评价也很重视，甚至有时，网站看到某种商品的评价很好，供不应求，还会借机涨点价。而一种东西的评价很差，可能担心卖不出去吧，再打点折也很常见。

一次周日早晨醒得早，上网发现Amazon上连接的Macys有一对很好的鹅毛枕头在卖，原价200，现价19.99，加上税和运费也只不过是30元不到，再一看这个deal的评语，全美各地网友一致盛赞。于是，事不宜迟，赶快下单，买了再说。结果我刚在网上check out完，再刷新网页，就已经显示out0f stock(卖完了)。我正沾沾自喜中，可还没等两分钟，就收到email说，这个枕头已经没有货了，信用卡的钱会再退给我，心里不禁不悦，没货了，也不早说，白白的列在那里不是浪费时间吗?本以为这件事就此作罢，没想到下午一看Amazon网站上那个我没有买到的鹅毛枕的下面一下子多出了几百个review，留的都是一颗星，内容尽是一些强烈不满，看来这都是和我一样没买到枕头的。到了晚上，发现我的email多了一封Amazon的来信，大意就是因为我们的疏忽让您错买了本来已经没货的商品，造成不便，特送上一张10元的礼品卡。我正想着，Amazon的服务还真是不错，纠正的还真及时。再看看Amazon上刚才留的几百个一星的评价，已经全部没有了，起个大早却没买到枕头的人们也该消气了。Amazon在11年前刚刚起步时，只是一家在西雅图车库里创建的网上书店，而时至今日已经发展成全球最大的电子商务平台。现在，美国很多大百货公司，大品牌，像Macys，Target，Office Deport等等，都在上面安家落户。但你在Amazon的第三方商家购物，税和运费大多数时候是不能避免的。因此我的这个没有买到的枕头虽然是在Amazon看到的，但却是Macys借助它的平台在销售，因此税和运费不能少。

网络购物争取高水平服务

在网上购物，如果你发现你刚刚买的东西就降价了，那可真是一件令人沮丧的事情，而价格调整(Price match)就可以帮助你解决这个问题。

刚来美国的时候，我在百货网站Kohl's曾经买过5件休闲服，原价49.99，打折后只要9.99，当时觉得真是好价钱，付了钱之后就等着送货上门，可过了两天，一上网发现，9.99的价钱又打了对折，只要4.99，本来以为也就这样了，反正价钱已经很便宜了。我无意中发现了Price match这个方法，便打给Kohl's的客服电话，说我要pnce match，结果很简单，对方告诉我，会把多余的钱退到我的信用卡上。当然，这就需要你自己去争取了，商家是不会主动把钱退给你的。另外，也是有一定期限的，否则人人拿着一件几个月前买的衣服等打折时去找商家，他们一定会崩溃的。

Kohl's由Kohl家族于1962年在威斯康辛州创立，现在店铺遍布美国30多个州。作为一家美国大型的百货公司，Kohl's的服装过去一直是以价格取胜，并不强调流行。它的服务不错，但是因为服装样子比较普通，我便没有再在上面买过东西。不过，去年8月Kohl's公司宣布与美国著名华裔设计师王薇薇(Vera Wang)合作，创立一个新的时尚品牌Very Vera By Vera Wang。有媒体称这是百货公司与高档设计师合作的最新典范，而对王薇薇而言，也是一个把她的顾客从只是高收入和明星阶层扩大至中等收入消费者的好机会。王薇薇的独家品牌将在今年秋季起，在Kohl's公司749家店以及公司网站推出。这样，我们真是要在7月份的时候来期待一下Vera Wang和Kohl's的合作所带给消费者的惊喜了。

Drugstore是美国最大的网上药品零售商，www.drugstore.com给自己的定位是不凡的药房(the uncommon drugstore)，你可以在这里买到药品，美容护肤品，个人护理用品，健身器材等等几乎与健康有关的所有商品。两年前曾经在Drugstore买过一盒粉饼，可是等寄过来的时候发现里面的粉已经在邮寄的过程中变成了散粉，便给Drugstore的客户服务信箱发了电子邮件，很快得到了回复。Drugstore表示物品损坏虽然不是他们的责任，还是很愿意给我寄上一个新的作为补偿。于是我很快就收到了一个包装十分严密的新粉饼，里面的东西当然完好无损。其实绝大多数的购物网站都是愿意为顾客提供让你满意的服务，毕竟，谁也不愿意做一锤子买卖。在商业上，一个长期客户所带给商家的效益是无法估量的。有了愉快的购物经历，我也成了Drugstore的忠实用户。

(责任编辑唐馨)