论市场调查与预测远离中国企业的成因及对策

马瑞平　李国芹

中国市场调查与预测行业是在20世纪80年代兴起的一个新兴产业，近20年的发展历程虽不算长，但已经经历了从官办市场调查与预测行业、信息服务咨询到管理咨询的几个阶段。随着中国经济的向市场化方向发展，90年代初一批外资和民营信息咨询、市场调查公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。但从许多市场调查与预测公司资料室里归档的调查报告中，我们发现一个现象：不仅为外企撰写的英文报告占去了总数的二分之一，即使中文撰写的另一半也大多是为合资企业准备的。这一现象揭示出一个严重的问题，那就是市场调查与预测远离中国的企业。

一、成因

（一）观念落后。我国长期以来奉行计划经济体制，绝大多数企业只管按国家指定的计划生产，尽管改革开放已30几年，但旧体制形成的惯性依然很大。

（二）管理机制不健全。管理者面对市场调查与预测结果与自己的观点不一致时，正确的作法是从另外的调查与预测获取帮助。然而，很多经理却往往固执地认为自己懂得更多，怕采纳调查与预测结果会有损自己在同事和上司心目中的，宁可牺牲集体的利益而确保自己的位置。当前的管理机制中，决策者在很多情况下不必承担因错误决策而的重大经济责任，这在客观上使决策者为一已私利违背规律办事成为可能。市场调查与预测在这样的企业自然受到打击和排挤，它除了掩人耳目，别无他用。许多企业把市场调查与预测当作简单的事实调查，认为无非是设计一份问卷、选定几个样本、面谈访问，然后写个报告，起不了什么大厦作用。对调查人员的报酬也等同于一般办公职员，所以吸引不了优秀人才，调查与预测工作便无法出色完成，结果进一步增加了领导的偏见，从而形成恶性循环。有些企业把市场调查与预测当作一次性事务，干完了事；有些企业则过分地希望从市场调查与预测中获取更多结论与建议。这些错误认识都使企业市场调查与预测，远离市场调查与预测。

（三）市场调查与预测人员自身素质问题。研究人员训练不够，操作不规范，如有的研究人员对市场调查与预测的问题不做明确定义，导致后面工作事倍功半，无效信息过多过杂，难以形成有效的结论和建议；有的研究人员不能按时完成调查工作，调查报告出来太迟，赶不上决策时间；有的研究人员缺乏综合能力，把调查报告写得过于抽象、复杂和含糊，从而对决策没有帮助；更多的研究人员缺乏创造性，调查报告了无新意，都是些耳熟能详的信息。

二、对策

（一）解放思想，大胆创新，积极推广网络市场调查与预测事业

中国网络市场调查与预测业的兴起比较晚，最早成立的网络咨询公司是1997年6月成立的中国互联网信息中心，其后直到2002年，网络市场调查与预测业才逐步发展起来。有资料表明，在"十五"期间，国家投入信息化的费用高达4亿元；中国互联网研究和咨询市场在2000年至2020年将步入调整成长阶段，市场规模从1亿元增至12亿元。此外，中国加入WTO对国内网络市场调查与预测业来说更是一个千载难逢的良机。由此，不难预见，网络市场调查与预测业在我国将有十分广阔的发展前景。

（二）切实做到“三个转变”

1．咨询的层次要从低层次向高层次转变。由原来的信息咨询、管理咨询逐步向战略咨询转变，要将先进的管理思想、全新的商业运作模式与现代IT技术手段相结合，为客户提供商业模式的研究与战略咨询服务。

2．咨询的重点要从网络企业向传统企业转变。要以国内传统企业E化为契机，立足本土优势，将咨询重点转到为传统企业提供互联网经济转型的相关咨询服务上来。

3．在咨询的服务上，要从一般化向个性化服务转变。要应用特色服务来树立自己的品牌和可信度，把服务的基点放在国内企业，以市场为导向抓紧汇聚人才，优化结构、整合资源，通过个性化服务、差异化战略来创造网络咨询企业的竞争优势。