时间是最昂贵的奢侈品

陈　涛

中国是全球第三大奢侈品消费国家，占全球销售额的12％，仅次于日本41％和美国17％的市场份额。目前，中国奢侈品市场的年销售额为20多亿美元。预计从现在到2008年，奢侈品消費年增长率为20％，到2015年的年增长率为108％，销售额将超过115亿美元。这是一个庞大的市场，也是国外数量众多的奢侈品品牌近年来纷纷进入中国市场的理由。中国市场的稳定与经济的持续增长，使一部分先富起来的人成了奢侈品消费的潜在客户群。

见到深圳塔狮珥(TRESOR)珠宝有限公司董事总经理杨诉先生是在一次名为“全球杰出艺术家共寻和谐《第三界》”的活动上，当天塔狮珥赞助了两位出席活动的明星价值高达两千万的珠宝配饰。记者和他谈到的第一个话题是在我们贫富差距依旧比较悬殊的现实中，作为奢侈品要如何融入到和谐社会当中。杨诉先生的回答颇具现实意义，“改革开放让一部分人先富起来了，这部分人有责任带动其他人一起富裕，同时他们在基本生活需求得到满足后会产生更高的需求，奢侈品的存在是符合社会多元发展需要的。”

TRESOR源自法文，它的意思是财富和宝藏。在塔狮珥的网站上有这样一句话，时间是最昂贵的奢侈品。杨诉先生说，它有两方面的涵义。一是就钻石本身而言，它要经过亿万年蕴藏才能形成；二是他们几乎用制造一架飞机的时间去完成一枚塔狮珥戒指。对品质的永不妥协与对完美的极致追求，决定了TRESOR以极为严苛的标准斟选每颗钻石，与之配套的镶嵌更是可以苛刻来形容，它集聚世界上最顶尖的团队来打造世界顶级珠宝品牌。

杨诉先生向记者展示了他所佩戴的一枚1克拉的钻戒，我相信这枚钻戒之于他的意义，宣传大于炫耀。他以这颗1克拉的钻石为例介绍到，据统计要挖掘处理250吨的土地才可出产1卡拉的钻石石胚，因此重量对钻石价值影响很大。大颗的钻石比较罕有，因而亦比较珍贵。但两颗相同克拉重量的钻石，价值亦会因不同的色泽、净度及车工而大相径庭。同样，2克拉钻石的价格并不等于两颗1卡拉钻石的算术加总，而是呈几何倍数增长的。

在谈及珠宝的销售时，杨诉先生说奢侈品的销售和传统商品的店铺销售是完全不同的，奢侈品的店铺主要功能是陈列和展示。你可能在北京东方新天地豪华展厅里看见法拉利顶级跑车，但你马上掏钱却不一定能够买到。你要预订，要向营业员沟通，奢侈品需要这样一个过程来彰显品位以及个性，这也是它和批量生产的生活必需品的最大不同。正是这种生产的特殊性决定了奢侈品销售的独特性，对于大众消费品来说销售的好坏主要看销量网的数量和规模。而对奢侈品来说，大量的销售点只会损害品牌形象，奢侈品价值的体现在于“稀缺性”。所以，大部分奢侈品品牌对店铺的选择极为严格。杨诉先生介绍说在北京、上海这样的大城市塔狮珥基本一个城市设一家店铺。奢侈品不依赖于店铺的销售，同时奢侈品的营销遵循“公关第一，广告第二”的原则。我们知道，仅靠高密度的广告在短时间内是轰炸不出奢侈品品牌的。奢侈品更多的是靠口碑相传，而口碑传播则要靠公关手段来完成。譬如举行上市酒会、客户PARTY，或者采取商务营销，让口碑这种可信度高的宣传策略成为奢侈品品牌营销助推剂。在未来，塔狮珥珠宝也会通过赞助一些音乐会来逐步提高品牌知名度。

奢侈品品牌的维护除了品质要有绝对的保障之外，专业的销售团队也非常重要。所以必须要做好销售人员的业务和专业知识培训，使销售人员在向顾客介绍产品时做到专业知识娴熟、语言表达流畅、商业礼仪得体，能够满足顾客需要了解的信息。要让客户服务人员明白：每一个人都代表了自己所销售的品牌。在塔狮珥，这样一个团队的挑选，从初试到培训再到上岗，九个人能够留下的也就一个人。这与塔狮珥所追求的精益求精、一丝不苟的专业精神是一脉相承的。

对于奢侈品而言，一个品牌能走多远，需要时间来检验，也许这是我们能够理解那句“时间是最昂贵的奢侈品”的另一层含义。