玫琳凯：温柔嬗变

作为全美面部保养品及彩妆第一大品牌，产品品质是玫琳凯的生命。

1995年，玫琳凯在中国建立其海外第一家工厂——杭州玫琳凯化妆品生产厂，总投资额达2000万美元。1996年3月，玫琳凯中国分公司在上海正式开业。玫琳凯品牌迅速以其高质量的产品，有效的护肤方式，周到的售前售后服务以及严格的自我管理机制和强烈的社会责任感赢得了广大消费者的欢迎，也得到了各级政府主管部门的认同和支持。2006年玫琳凯荣获“杭州市工业兴市功勋企业”荣誉称号，3月，玫琳凯亚太生产中心在杭州落成，为浙江和杭州当地的经济发展起到积极的推动作用。截至2005年底累计向国家缴纳各种税款超过15亿元人民币。

在一个由男性主宰的商业社会里，以女性为主体的玫琳凯无疑是独特的，这种独特来源于以女性为核心诉求的价值观和独特的生存法则，也来源于女性对发之于内的变化充盈的激情，对行之于外的变化天生的敏锐。这与当今“变则通，通则久”的商业法则有着相当的契合性。在风云变幻的2006年中国直销市场上，变化亦成为玫琳凯思索最多的问题，历时8个月的转型，从细致入微到丰满大气，玫琳凯以足够的坚韧继续着她的商业奇迹，同样也描画着属于自己的温柔嬗变。

变身员工制

2006年初，在浓厚的观望氛围中，许多企业的转型方案都如投入湖中的石子，飞溅起一些水珠之后再难有更多的回响。如何将一次外化的转型变成内化的行动，而不陷于行而上的尴尬，则考验着企业的经营智慧，当然这也需要经销商的理解和认同以及上下一致的氛围。从一开始玫琳凯就认识到了这个工程的浩大以及将要面临的诸多挑战，为了争取内部的理解以及与政策的对接，并保持玫琳凯的独特性，玫琳凯开始在全国范围内推行员工制。

对于中国市场上举足轻重的直销企业而言，变革不仅意味着赢得更大的发展空间，同样意味着承担一定的社会责任以及政策责任。作为全球五大直销巨头之一，玫琳凯在中国的员工制改革涉及到6000余名经销商的转型，转型工作从2006年4月正式开始。而为了将此项工作推进完成，玫琳凯增加了超过2亿元的投入。同时，对经销商转型为“员工”，玫琳凯公司还有两条硬性规定，即“签约前3个月每月业绩达到2万元”；“没有受到合同处分”。

从这两个要求看来，玫琳凯的员工制并非一哄而上的名义上的员工制，其增加的门槛一方面保证了员工制推行的质量同时也保证了员工队伍的纯净。其次，为了真正保证员工制的社会公正性，玫琳凯的员工制特聘请第三方机构进行劳动合同管理及代缴三金和办理保险，这在直销界同样不多见。最后，签约3个月后的员工将要进行再次的考核，推动员工能力的持续提升。

除员工制以外，运营模式的改革也包括了分支机构及服务网点的建设，目前玫琳凯在全国拥有55个分支机构，而随着运营模式转型的持续深入，玫琳凯的服务网点将增加到1000个以上。此外，服务也是玫琳凯持续提升的一个方面，从退换货及解决消费者投诉等方面全面实现与政策的对接。鉴于玫琳凯在此方面的努力及取得的成绩，2006年9月，新疆维吾尔族自治区工商局授予玫琳凯(中国)化妆品有限公司乌鲁木齐分公司首批“12315消费者投诉快速解决通道”称号。

品质至上

作为全美面部保养品及彩妆第一大品牌，产品品质是玫琳凯的生命，无论在怎样的商业环境下，玫琳凯都把“确保产品的品质和顾客的满意度”作为营运的首要目标。每年，玫琳凯公司都会投资超过5000万美元用于产品研究和开发。所有的皮肤保养品及彩妆均采用最先进的工艺精心调制；品质控管环环相扣不容点滴纰漏，既有包装材质的严格审查，又有生物科技的样品抽检，还有员工及电脑系统的同步监控生产线；产品研发部门凸显超强的专家向导。正是这种高品质的保证，才使得10大系列美容化妆品百花齐放，在全球各大美容化妆品市场广受赞誉。

2006年3月，玫琳凯针对亚洲人肌肤特点研制的盈白护肤系列上市；同月，玫琳凯投资1800万美元新建的亚太生产中心落成。作为玫琳凯立足中国市场，辐射亚太地区战略布局的关键一步，玫琳凯亚太生产中心安装了18条生产线并建有一座玫琳凯(中国)公司业务的数据处理中心。同时，玫琳凯亚太生产中心还采用先进的供应链系统管理整个采购、生产、供应、销售等过程，提高生产能力和现代化水平，为整个亚太地区提供产品。正是鉴于玫琳凯对杭州经济振兴的卓越贡献，2006年4月，玫琳凯杭州市政府授予“杭州市工业兴市功勋企业”荣誉称号。2006年7月，在国家统计局公布的2005年度全国工业重点行业效益十佳评比中，玫琳凯(中国)化妆品有限公司又连续三次荣获化妆品制造行业效益十佳企业第一名。2006年10月，玫琳凯荣获“2006年中国轻工500强企业”。而这所有荣誉的获得正是对玫琳凯中国持续推进中国化妆品行业发展的充分肯定。

明星公益

以“丰富女性人生”为使命的玫琳凯一直将“乐施精神”作为公司成长的基石。一直以来，玫琳凯通过春蕾项目、反家暴热线、妇女创业基金等公益项目资助中国女性，让更多人获得成功的机会，让她们的人生美丽丰富起来。与往年相比，2006年，玫琳凯的公益项目开展的手法更加细腻，如在春蕾项目中，提出通过“交换一个名片、交流一个小时、快乐一个小时、建立一个小书柜、共进一个午餐、走访一户家庭、共绘一幅爱心卷”营造温馨的氛围。此外，玫琳凯的志愿者更深入到大学、中学，与学生一起开展职业规划、见习职业生涯等的活动。这些细致入微的公益活动又一次为玫琳凯赢得了广泛的赞誉。

继年初荣获JA-国际青年成就奖以后，鉴于玫琳凯多年来致力关爱女性、儿童的公益事业，中国儿童少年基金会授予玫琳凯“公益明星企业”称号。而在“2006中国慈善排行榜”上，玫琳凯再次榜上有名，热心公益事业的善心和恒心令人感动。

截止目前，玫琳凯妇女创业基金已达到400万元，为长春、合肥等10余个城市的3000余名下岗女工重新就业创造了条件；公司为春蕾项目捐款达210万，新建了9所玫琳凯春蕾小学，同时还捐款建立了38个玫琳凯春蕾女童班，投入资金总金额达到450万元而玫琳凯反家暴热线为中国反家暴事业的投入已经达到410万元。

作为一个始终以“丰富女性人生”为己任，致力于创建一个“全球女性共享的事业”为目标的化妆品品牌，玫琳凯所努力开创的美丽事业，其在2006年中国直销市场上所做出的努力，正在延续一个新的传奇。