企业持续成功最大障碍

梁雨谷

“企业的成功经验是企业持续成功的最大障碍，面对这样一种情况，我们的高层管理者应该时刻保持清醒的头脑，从更长的时间跨度和更广的空间角度考虑问题，随时了解市场环境和企业内部的情况，避免成功及其经验带来的麻痹，树立百年企业的思想理念，从制度和文化等各方面保证企业的可持续发展，实现企业的持续成功。”

企业持续成功最大的障碍是什么?君不见“创业难，守业更难”，“人无远虑，必有近忧“。大家都觉得海尔成功吧，但张瑞敏却“战战兢兢．如履薄冰”；华为在最成功的时候，其总裁任正非却做了两篇很有名的文章，即《华为的红旗能打多久》和《华为的冬天》。为什么?这正是成功的企业家们必须经常考虑的问题，同时也说明企业家的深谋远虑，远见卓识。对于这一问题的回答，仁者见仁，智者见智。答固步自封者有之，答不求进取者亦有之，不一而足。有很多因素对企业的持续成功造成障碍，如领导人的更替、目标的缺失等，至少可以列出几十上百条。但是，我们要找出最大的障碍，并且对与此相关的因素进行比较，不然，就不可能防患于未然。

企业持续成功的最大障碍的标准

什么是企业持续成功最大的障碍?经过大量的调查研究，我们认为，必须具备如下特征：

首先，它具有隐蔽性，不容易被发现。假如一种因素是明明白白的一种障碍，那不会是真正的障碍，所以中国有句古话“生于忧患，死于安逸”，又说“没有受不了的苦，只有享不了的福”。就是说，明显的障碍是容易提防的，并且也是容易消除的。所谓”明枪易躲，暗箭难防”，只有隐蔽性的障碍才会使我们在管理上疏于防范，对企业造成极大的破坏。

其次，它具有紧迫性，即时限性。一旦危险显现，我们做出反应和处理的时间有限，或者危机给我们的时间不足以对危机做出有效的处理和控制。因此，尽管这种障碍的破坏性被发现，我们也没有足够的时间开展我们的工作，只能眼看着它把企业拖向衰败。因为危机积累多长时间，消除它往往也需要多长时间。

再有，它具有意外性，就是说没有预料到。明摆着的困难是难不倒人的，真正的威胁和障碍是人们没有意识到的东西。所以，管理者必须有危机管理意识，再小的事情，只要是出乎意料的，都必须引起足够的重视。因为，任何重大危机出现之前都是有征兆的，往往那些意料之外的事情，恰恰是这种征兆的具体体现。

第四、它具有普遍性，即普遍存在的。如果这个最大的障碍没有普遍性，即不是企业持续成功普遍存在的问题，那么，所谓成功企业最大障碍的问题也就失去了意义。我们必须找到一种因素，是可以覆盖不同行业，不同产品、不同规模的企业的，并且这种因素又是比其它因素的障碍要大。也就是说，这种障碍要有普适性。

第五、它具有致命性。什么是致命性?那就是要对企业的高度优先目标造成障碍，即企业的信誉损坏。资金链条断裂，长期亏损、士气低迷等。如果破坏性不强，就不可能是最大的障碍。企业的这些目标一旦受到打击，很难得到复元；就是得到解决，企业所遭受的损失也是相当巨大的。而且由于意外性和时限性的约束，解决这个障碍的成本会很高。

以上五个标准缺一不可。正因为它有普遍性和隐蔽性，我们容易忽略它，从而它的破坏力才可能长期地积累下来。障碍一旦显现出来，我们又没有足够的时间对它进行有效的处理，因而它的破坏力才具有致命性。

企业成功的经验是冀持续成功的最大障碍

通过对众多造成企业持续成功障碍的因素进行比较，我们发现．企业成功的经验是企业持续成功最大的障碍。因为：

第一，世界上没有十全十美的管理模式。任何一个管理模式和经济运行模式都是有缺陷的。一个管理模式越成功，实际上，它的缺陷的积累也越深；并且要解决这个缺陷就越困难。而且，这些缺陷积累了多久，要解决这些缺陷就需要相当的时间，所谓“冰冻三尺，非一日之寒”。但是，在日常的运行过程中，人们要么只看到成功经验光彩的一面，而忽视它的缺陷；要么一旦出现了问题，意识到了缺陷，就想一次性解决。中国的中医说得好：沉疴不能用猛药，得慢慢调理；如果用猛药，不但病治不好，病人的生命安全都会有问题。企业的管理也是这样。

第二，成功的经验具有强化作用。在管理上，通过激励和惩罚手段，可以起到强化和弱化作用。如果某人做得好，管理者就奖励他，那么他就会强化这种做法；如果他做得不好，那么管理者就会惩罚他，他就会弱化这种做法。而一个企业做得好，谁会给奖励呢?是市场和社会!市场会给企业带来利润和现金流；同时，社会上其它企业会向它学习，学者会研究它的成功经验，企业家也会获得各种荣誉。这样，企业会沿着它认为成功的做法更加变本加厉地去做，而不知危机将至矣。因为世上没有十全十美的管理方法，每种方法都有其弊端，这种方法越成功，它的弊端积累得越深，企业消除这种弊端就越难，企业就越危险。

第三，成功经验具有时滞性。一种成功的管理，必须通过长时间的积累。所以，一个企业成功了，在社会和企业自身看来，是现在做得好，而实际上，是它过去做得好，因为它有一个时间的延迟问题。而我们是处于“唯一不变的是变化的时代”，也就是说，当大家感觉到企业成功的时候，企业成功的经验所代表的做法已经由于环境的变化，已经不适应了，也就是说，这种做法并不意味着将来也能成功。由于这种做法过去给企业带来了成功，管理者(包括企业家)仍然认为它是对的，所以，他们会按照这种“成功做法”继续去做。而这种不合时宜的做法会使企业偏离正确的轨道，越走越远。

第四，成功经验会使企业失去最佳的变革时机。由于企业管理者对成功经验的迷恋，使企业失去了最佳的变革时机，使企业的变革难度加大，甚至使企业的衰败不可逆转。因为发展可以掩盖矛盾，在企业发展态势好的时候变革，企业员工和管理者由于对企业的期望较高，可以忍受目前利益的损失以换取未来更大的回报。一旦企业的增长速度放缓，甚至停顿，企业再想变革，此时，人心已散，员工也另有打算，对企业的未来不抱信心，他们很难忍受变革的阵痛和由此带来的损失。同时，由于改革的难度加大，改革所需时间加长，留给企业变革的时间不足以支撑企业变革措施成效的显现，从而导致企业变革成功的希望更加渺茫。

以上四点使企业的成功经验具有隐蔽性、时限性，因此，它具有很大的破坏性，并且是在成功企业的发展历史中普遍存在的问题。所以，成功企业最大的障碍是它的成功经验。那么，面对这种情况，作为一个高层管理者，应该怎样去做呢?

企业持续成功的有效方法

一个企业要保持成功，不需要高层管理者有多么天才的素质和智慧，只需

要他保持平和的心态和高度敬业的精神，使他能够胜不骄，败不馁，能够对自身和所领导的企业做清醒的自我诊断，必要时可以引进外脑，及时采取有效的措施。华为就是在成长的高峰时期引进管理顾问团队，从而使华为安然度过危机。

企业事业理论的及时调整是企业首先要解决的问题。事业理论是企业家及其管理团队对外部环境、企业使命和核心竞争力的认识，它决定企业的经营理念、业务组合和企业目标模式，是企业决策行为的依据和基本准则。一个有效的事业理论必须各个部分相互协调，而且要让员工理解并掌握它，进而事业理论必须和现实环境相符合。事业理论应该随着时间的转移和环境的变化不断接受检验，并调整。所以，企业为了适应环境的需要，及时地调整自己的事业理论，与时俱进，从而保证企业的持续成功。

其次是企业要建立危机管理机制，预防和及时正确处理危机。危机管理机制就是企业通过建立相应的机制，防止危机的发生；一旦出现危机，能迅速有效地进行处理，尽量把危机的损失降到最低，并且把危机转变为机会。企业如果没有危机管理机制，哪怕一个小小的危机的出现都有可能导致一个成功企业全面崩溃。巨人集团、三株等，都是典型案例。所以，微软公司在公司的宣传中，反复向员工灌输危机意识，即”微软离破产只有十八个月”。建立了危机管理机制，企业才能对出现的微小信号进行有效诊断，提前采取措施，预防相关事情的发生，特别是对出乎管理者意料之外的信号，更要加以注意。一旦发生危机，可以及时进行处理，使危机的损失尽量减少，使之处于可控制的范围内；并且要把危机转换成机会，这样的危机管理才算真正完成。

此外，高层管理者的自我超越对企业的持续成功异常关键。高层管理者的自我超越是保持企业持续成功的关键因素。因为，企业在成长过程中，面临多个生命周期的转折，管理者在管理企业过程中，很容易形成既定的思维模式和习惯，用这种习惯来管理新的业务和环境变化情况下的企业，往往会导致企业的迅速衰败。中国古话说得好“马上得天下，不能马上治天下。”没有高层管理者的超越就没有整个企业的超越。因此，高层管理者要不断学习，广泛接触市场，借助相关行业和企业的管理思路，同时注意向更优秀的企业学习，比如有企业家说“美国企业的今天就是中国企业的明天”，尽管这种说法有偏激之嫌，但是，这也是一种有效的方法。

再有，企业必须构筑畅通无阻的沟通渠道，这是保持企业成功的先决条件。企业信息的有效沟通是企业正确决策的基本保障，也是降低企业运营成本的前提，这是国内外无数企业的实践经验证明了的。企业一旦成功，很容易造成高层管理者和下属管理者及员工的沟通缺失。因为企业成功后，高层管理者拥有很高的权威，下属对管理者的敬畏，使下属不能在平等基础上和高层管理者进行沟通；同时，随着企业的成功，高层管理者的自负，以及社会活动的增加，使高层管理者没有足够的时间和下属进行充分的交流和沟通。成功企业的领导者往往很难听到，也往往听不进不同的声音。

企业优秀基因的积累和有效排列是企业持续成功的基础工作。企业的成长过程是基因在时间和空间上的积累过程，文化只有在这个积累过程中才能形成。企业家必须对企业成功中积累的因素进行有效的甄别，把有利于企业持续发展的因素积累下来，进行固化和优化，对企业具有物理性的优秀基因进行沉淀，并对这些因素进行合理的排列，如联想的管理三要素“建班子、定战略、带队伍”等，就是联想能做大做强的有效基因的组合和排列。通过构筑企业持续成功的文化平台和管理制度平台，从而在企业机制上保证企业的持续成功。

企业持续成功要解决的几个基本问题

企业的持续成功首先要依赖于企业家的长远眼光和国际化的视角。如“百年联想”和“百年海尔”的理念。把企业的长期发展作为一个整体来看待．由此形成一套有效的管理机制，避免由于决策的短期性带来对企业长期发展的损害。因此，根据国内外的研究和企业的实践，企业的持续成功需要注意解决以下几个问题。

接班人制度建立是企业持续成功的人才保证。在人治的前提下，接班人靠管理者经验和喜好的选择方式是不可持久的，证明也是不可靠的。企业的持续成功首先是高层管理者的持续优秀，所以，接班人制度的建立至关重要。GE公司之所以能持续成功是和其接班人制度分不开的，从70几个候选人中选30几个，再到10几个，经过近十年的淘汰选择，最后剩下3～5人，可以说，最后的人选是谁已经不是很重要了，因为任何一个候选者都有足够的能力管理好GE。特别是我国企业寿命较短，对接班人的选择没有经验，更需要注意接班人制度的建立。

顾客的传替是企业持续成功的市场保证。无数事实证明，建立在对现有顾客基础上的深度开发是成本最低的发展方式。企业的持续发展必须依靠顾客的积累和开发，而企业从一个生命周期向另一个生命周期转变的过程中，顾客怎样传替是企业必须面对和处理妥当的重大课题。如果要开发一个全新的市场，无异于宣布放弃原来对市场的投入和顾客数据的积累，其中还可能包括由此形成的企业核心能力。

文化的传承是企业持续成功的基础保证。文化是企业所有的管理措施和制度中最有效、成本最低的管理方式。文化的监督能力是最强的。因此，越是成功的企业越是注重文化的建设。但是，文化又不是空洞的，它体现在企业运行的各个方面：企业的战略决策、管理制度、薪酬体系、员工的言行等等，无一不是企业文化的体现。好的文化能让优秀的员工干更多的好事，使坏员工也干好事；而一个坏的文化会使坏员工干更多的坏事，同时，还会让好员工干坏事。因此，怎样在企业的持续发展过程中，顺利完成文化的传承是企业管理者要重点考虑的。

总之，企业家要时刻保持清醒的头脑，从更长的时间跨度和更广的空间角度去考虑问题，用历史的使命感和全局观来指导企业的决策，随时了解市场环境和企业内部的情况，避免成功及其经验带来的麻痹，树立百年企业的思想理念，从制度和文化等各方面保证企业的可持续发展，使企业从优秀到卓越，从一个辉煌走向另一个辉煌。

(作者单位：中国人民大学商学院)

(编辑／尹巍巍)