春在这里荡漾

向晏平　刘　婕

十年前，雅安市政府招待所──雅安宾馆公开拍卖，曾引起一场不小的风波。一些人认为，堂堂的国有资产流入民间，国企职工转而帮私人老板……这是历史的倒退。

争论留给过去，时间是最公正的老人。四川嘉祥集团自1996年买下这家宾馆后，当年就扭亏为盈，以后逐步发展壮大，成为雅安市纳税大户。宾馆职工在收入增加的同时，也尝到了发展的甜头。

雅安宾馆走过怎样的风雨历程，员工们又有怎样的心路历程？

春笋破土显生机

四川雅安市是座山水园林城市，被人称作成都的后花园。在面积1.53万平方公里，人口不足200万的城市里，竟拥有国家级森林公园2座，省级森林公园1座，全市森林覆盖率45%，名列中国西部前茅。

位于市中心的雅安宾馆，尽管它有多年形成的市场、品牌与人才储备等优势，但机制呆板，包袱沉重，不能发挥自身优势，加之市场意识差，影响了宾馆的发展。1996年，雅安市政府作出决定：公开拍卖市政府招待所。

四川嘉祥集团是成都市“五十强”企业，它在成功经营了成都竹岛台湾旅游度假村后，一直在寻求机会向外拓展市场。当得知雅安拍卖信息后，经过调查、分析，意识到“出手”的时候到了。

但在当时，要将一家国有企业拍卖给民营企业，还是一个新生事物。雅安市政府与嘉祥集团双方成交后，许多人难以理解，甚至横生非议，弥漫出偏见、抵触情绪。新生的雅安宾馆困难重重。

以向克坚董事长为首的嘉祥集团领导层，认为：企业的发展需要有开拓的精神、开明的思路和创新的能力，嘉祥集团就是要利用民营企业的灵活机制，与国企的资源优势，建立起现代企业制度，增强竞争能力。他们坚信，嘉祥集团的管理和企业文化是搞活搞好雅安宾馆的良药。

他们坚持实践嘉祥的文化理念：“为生活美好，为社会吉祥而努力”。一方面，原有职工买断工龄，不再端“铁饭碗”，与宾馆双向选择，重新聘用，确保了转制的平稳和安定。

春色满园关不住

转制前，雅安宾馆的客户以公款消费为主。随着市场的变化，他们及时调整经营思路，拓展服务项目，扩大消费领域。通过深入市场分析，确定了“以商务为主的多功能宾馆”的市场定位。

“延伸餐饮文化，寻找新的客源”是雅安宾馆发展战略的第一步。雅安宾馆重点打出“婚宴牌”。他们从场地布置、环境营造、菜品质量、卫生服务等方面提高文化品位，在婚礼主持仪式的风格上下工夫，使雅安宾馆的婚宴充满文化氛围。精心包装的婚宴吸引了大批的消费者，2003年他们接待了123对新人，一度出现婚宴爆满的可喜局面。

雅安宾馆还精心打造独具特色的茶文化景观。在茶楼上布置了书画、摄影作品，播放茶文化节目；特邀雅安茶厂技师到茶楼，现场表演竹叶茗、毛峰的制作过程；让蒙山派茶艺创始人高林峰表演“龙行十二式”。宾客在茶楼可以感受到“神清气爽、飘然脱俗”的境界。

春风化雨润无声

雅安宾馆着重树立员工的全局观念和协作意识，追求整体效益。总经理时常告诫员工：赠人玫瑰，手有余香，要处处替客人着想。 一次，一位客人在雅安宾馆只消费了10元钱，但宾馆照样将他当嘉宾接待，后来那位客人带队到雅安宾馆累计消费了10多万元，并道出他的心声：“我是被你们热情周到的服务感动而来的，今后还会来雅安宾馆。”

雅安宾馆服务员多是20岁左右的年轻人。宾馆领导总是像家长、老师一样耐心教育员工：要经得起诱惑，树立高尚的道德情操。为树立良好的企业形象，宾馆规定，凡拾到物品主动交公，至少奖励现金10元。有时员工拾到一对假耳环，就其本身的价值不值10元，但照样可得到10元的奖励。这项规定使雅安宾馆拾金不昧的故事层出不穷，捡拾到的物品有储蓄卡、现金、笔记本电脑、手机、金银首饰等，累计数百件。

在雅安宾馆，厚厚几本《宾客留言簿》，写满了客人由衷的赞美。中文、日文、英文、德文，不同的文字表达了相同的感受：服务一流、关怀备至。

春催桃李花满枝

企业发展，关键在人。雅安宾馆强调经营特色，更重视人才培养。他们把培训作为给员工的最好礼物，每月以不同的形式开展各项培训，提高员工的素质。

一位门童成长为雅安宾馆保安部经理；员工杨霞2004年荣获雅安市首届职业技能竞赛一等奖，被授予“雅安市首届技能型拔尖人才”称号，获得全市第一个高级服务（餐饮）师的技能职称。外面的世界很精彩，对雅安宾馆年轻的员工有很大的诱惑力。一名女工在雅安宾馆工作两年多，以为学会了本事，就跳槽离开。不足十天，她给郑总写信，要求重返工作岗位。雅安宾馆不但接纳了她，一年后，鉴于她出色的表现，还将她提拔到主管岗位。后堂厨师刘能武“三进三出”，最后还是选择了留下。他说：雅安宾馆就像磁铁一样吸引着我。他为宾馆领导的宽广胸怀感动得流下了眼泪。

一位管理干部，工作方法简单，对有差错的员工，动辄就开罚单。总经理找来哈佛商学院的教材，召集大家集中学习、讨论。那位干部看到对员工“能奖则奖，能轻罚的绝不重罚”的管理要点，恍然大悟。

雅安宾馆转制十年来， 从事业、感情、待遇等方面，留住了一批经验丰富，人品好的骨干职工。在宾馆领导层看来，经营宾馆，就是经营人心。人性化的管理，让宾馆的职工与企业同步发展。

春风春雨蓄春潮

思想是行动的先导。企业没有好的经营观念，难以取得好的经营业绩；职工没有好的思想观念，也不可能取得令企业满意的工作绩效。雅安宾馆转制后，一是改变经营观念，树立以人为本、而不是以资产为本的观念，从长远发展角度搭建平台，培育企业核心竞争力；二是改变员工的思想观念，逐渐消除事不关己、高高挂起，有饭大家吃、而无饭大家饿的观念，营造竞争、协作、充满激情的工作氛围。

雅安宾馆不断完善管理机制。在用人方面，打破终身制，实行能者上、平者下、庸者让。在分配上，建立起以价值贡献为导向，有利于吸引和留住人才，有利于激励员工不断进取的薪酬制度。为激励员工追求事业和业绩的热情，建立起全方位的绩效管理机制。同时注意平衡短期激励与长期激励的关系，使经营者既关心宾馆近期目标也关注宾馆长远利益。

我们看到，那些从招待所留下来的许多员工，陆续成为嘉祥集团的骨干。华明素就是其中一位，她通过脚踏实地的工作，得到领导和同事的认可，现任宾馆总经理助理，站在一个施展才华的舞台上。

转制需要文化的亲和力。雅安宾馆创造性的对企业文化进行规划设计，形成了理论和实践相结合的、切实可行的《雅安宾馆文化大纲》，通过观念导向、精神激励、行为约束、创新推动、工作转换等，加速了企业文化的整合，从而产生了一种凝聚力。当长江中下游地区和嫩江流域遭受洪灾时，雅安宾馆员工自发捐款捐物，以表爱心。雅安宾馆女员工罗良萍因见义勇为，被雅安市评为“十佳文明市民”。