抓住老人需求 老年公寓做出大名堂

王敏旭

抓住老年人需要亲情的需求老年公寓大受欢迎

“闺女，老太太我有病，可心里不糊涂，我给你添麻烦了。”老人掉泪了。

1992年，张玉兰（250031山东济南市天桥区北闸子小区9号楼夕阳红老年公寓电话：0531-8576670085522158）下岗后，开了一个饭店。房东老太太突然患了脑萎缩，生活不能自理，她家人都特别忙，张玉兰就主动把她接到店里来，照顾她。

接下来的日子，她走访了济南市的各大社区，发现了许多这样的老人。而很多老年公寓都只接收生活能够自理的，这些老人只好孤独地待在家里。

办个老年公寓？既可以让老人们得到更好的照顾，还可以解决他们子女的后顾之忧，自己也找到了事业上新的定位。

1998年张玉兰筹集了20多万元钱，“夕阳红”老年公寓开业了。

这些老人长期孤独，不愿意接受陌生人的看护。如何让老人接纳自己？用亲情，让他们感觉家的温暖。

乔大爷身体一直不好，也不愿意吃饭，身上还插着排尿管。儿女们实在抽不出时间照顾老人，只好找到张大姐。

“你放心吧，我会像照顾自己父母一样的。让老人先呆呆看，你们说呢？”张大姐知道他们不放心老人，劝慰说。

乔大爷住下了，可不能再让他像在家似的，早上只冲个生鸡蛋，中午就吃一点馒头了。“乔大爷，我们早上用四样米：小豆、大米、姜米、黑米做的粥，你闻闻，香不？你先尝尝，看好吃不，如果不好吃，我再给你冲鸡蛋。”乔大爷一尝，味道真不错，早上就喝了粥。中午，张大姐还像哄小孩似的，哄乔大爷吃了饭。时间长了，乔大爷胃口也大了，不再只吃馒头，身体也渐渐好了。

有一位老人患有严重心脏病，入睡特别困难，张玉兰就每天晚上坐在老人身边，像哄小孩一样打着节拍数着数，哄老人入睡。

“孩子，我无儿无女，等我死了，都没人给我送终呀！”老人含着泪说。

“大娘，别这么说，你来到我这，就是我的娘，我会尽心尽力照顾你的。就算不行那天，放心，姑娘我给你送终。”张玉兰拍着老人说。

老人紧紧握着她的手：“闺女，我老太太死也瞑目了。”

有位刘大爷，一直把张大姐当成自己的孩子。有一次凌晨来敲她的门。“大爷，你有什么事？”张玉兰问他。

“我想你们了，一段时间没看见你，有点想你。”大爷说。

后来老人去世了，那种难过的感觉就像自己的亲人离去一样的。“老人来到我这儿，我们就把他当作父母，就要为他养老送终，尽可能的让他人生最后的几步走好。”

由于张玉兰对待每位老人都像自己亲人一样，很多人都慕名而来。1999年，老人达到了80名，公寓的房间逐渐紧张起来。不久，张玉兰在市区内又开了两家分院。

抓住老年人需要特殊照顾的需求老年公寓走向规模化

如何吸引更多的老人入住？老人需要特殊照顾，注重服务质量，还愁没人来？要让老人在各方面感觉比在家里要强。

在饭菜上下功夫。每天早上，张玉兰都要亲自到集市，挑选新鲜的蔬菜、肉蛋。老年人牙口不好，菜要烂。每天保证四个菜，荤素搭配。为了让家属放心，张玉兰经常请他们尝自己做的饭菜。“张大姐，这饭菜真不错，我都不想走了。”家属开玩笑地说。

刚开春儿，山菜下来了，考虑到老人的牙口，张大姐就用山菜给老人包饺子。老人直念叨：“我这辈子头回吃这么好吃的菜！”

在照顾老人生活上下工夫。“老人永远是对的！”这是她和员工们的共同信条。老人岁数大了，容易心烦，经常无故发火。所以，遇到这样情况，一定要体谅老人，不能和老人发脾气，万事要忍。

老年公寓里的孔老太太，今年98岁了，每次给她洗澡工作人员都会挨打。“你们给我走，我不洗。”说着就上来一巴掌。耐心哄劝着，她终于进了浴室，可还大呼小叫的。工作人员抱怨说：“大姐，以后别给她洗得了，反正她没儿没女，也没人找咱们。”

张玉兰听了非常生气：“如果是咱自己的父母，再咋的，也得给洗。这些老人现在就是咱自己的老人，必须尽心尽力。”

老年人身体不好，抵抗力差，经常生病。而且很多老人一旦有点感冒发烧，几乎就是躺在床上不能动。张玉兰专门为老人建立了医疗诊所，对老人实施医疗保健，大夫、护士要在床前二十四小时看护。

给老人娱乐空间。很多老人喜欢打麻将、下象棋、打打太极拳、做做操，还有的喜欢逛公园。很多老人，看他们糊里糊涂的，但是凑到一块就喜欢拉家常、侃大山。张玉兰就组织老人运动、娱乐，在精神上让他们感觉不孤单。她经常说：“老人说的那些事情有些是不着边儿的，但他们愿意说，就说明身体没有不舒服。我听着，心里高兴着呢！”

崔大爷是先天性婴儿瘫，生活不能自理。刚来时，张玉兰对他特殊关照，可他总是拒绝，而且总闷闷不乐。咋回事呢？张玉兰就找他聊天，“大爷，你咋总不乐呵呢？对我们有啥不满意？”崔大爷迟疑了一下，说：“闺女，这不错，比我在家强多了。可你不知道，我没儿没女，我到这来的费用，都是我姐姐、弟弟凑的。他们岁数大了，自己还得靠儿女，每月还要给我拿钱，我活着给人添麻烦，真不如死了算了。”

张玉兰听到这，心里别提是啥滋味了。含泪说：“大爷，闺女把你的费用减免点，你老就安心在这住吧，有我一口，决不让你老饿着。”

张玉兰明白，如果不解决老人收费问题，很多老人都不能安心住在这。所以，她适当地减免了部分老人的费用。

一个月，对老人提供服务的费用充其量也就是50块钱左右，根本不挣钱，咋办？唯一的办法就是把老年公寓做大。

很多家属和单位送来锦旗：“感情温情亲情片片是情，友爱关爱疼爱处处是爱”。2002年，张玉兰被评为山东省劳动模范、全国巾帼建功标兵。她的老年公寓被济南市妇联评为“济南市妇女创业示范点”。