鸡蛋考验营销安全

俞丽虹

上海市经济委员会与公安部门近日联合发出通知，叫停时下大型超市中颇为盛行的商品低于进价的“限时促销”活动，“没有什么比保障顾客的人身安全更加重要!”上海市商业经济研究中心副主任齐晓斋评价说，“政府部门出面叫停，就是要给那些漠视营销安全的商业企业当头一棒!”

日前，上海1l家乐购超市门店开展鸡蛋促销活动，“促销鸡蛋”的价格为每500克1．99元，每家门店限定的供应量为50UO公斤。据当地媒体报道，这次鸡蛋促销活动导致多家门店均出现顾客拥挤争购的混乱场面，约有8名顾客不同程度地受伤，其中一名顾客的手上缝了3针，还有几名顾客被挤成了轻微骨折。事实上，“促销鸡蛋…‘伤人”绝非首次：2004年1月6日，山西省忻州市的华美超市推出每500克1元的特价鸡蛋，许多顾客从早上6时许开始排队，前面的人被后面的人“挤得脸贴在大门上”；前年8月，上海乐购超市真北店促销鸡蛋，一位78岁的老太太在混乱中被挤倒在地，头部受伤；同年，在北京华联超市，四五百名顾客为抢购每500克1．75元的“促销鸡蛋”一拥而上，结果电梯骤停，造成20多人滚落受伤。

除了“促销鸡蛋”，记者还亲身体验过“1元家电”的“杀伤力”。在上海的杨浦地区，永乐、国美两家大型家电连锁经销商曾经展开声势浩大的“1元家电”、“5角家电”对攻。两家商场相互比拼，纷纷以l元、5角等难以想象的低价，限量销售部分家电产品。芫了这些数量极其有限的特价商品，部分消费者带上躺椅、棉被通宵排队，甚至

不惜拳脚相加、争抢购买。一位专程从奉贤郊县赶来的老伯苦等一夜却空手而归，气得当场晕厥。

专家分析指出，大型超市、百货商厦、购物中心等均属公众场所，人流密集，并且内部拥有自动扶梯等大型特种设备，其日常的经营活动就存在一定风险。而目前商家们热衷的赠券、赠物、减价等促销活动，更加会使顾客人数在短时间内出现成倍猛增，稍有不慎，就易引发场面失控。

值得警惕的是，由于缺乏必要的制度约束与监管压力，一些商家故意夸大，甚至捏造促销活动的降价幅度、优惠商品或赠券、赠物的数量；有的则采用所谓商品价格低于进价的“限时抢购”方式，人为制造促销现场的紧张气氛，在快速聚集人气的同时也大大增加了促销活动中的不安全因素。

“如果以牺牲顾客人身安全和公共安全为代价，商业企业的促销活动不可能真正奏效!”上海市质量协会用户评价中心发布的一份测评报告表日且近年来申城家电大卖场降价促销一浪高过一浪，但消费者对其的评价却连连打折，家电大卖场的顾客满意度指数只有71．57，顾客忠诚度指数则更低，仅为65．40。