“四两拨千斤”的矶贝匡志先生

祝　虹

丰田的秘诀，在于其拥有一支有理想，有毅力，肯奉献的员工队伍，就如同个人的梦想，种下了一个伟大公司的种子。由许多人的意志和奉献来呵护它，让丰田在竞争中保持领先地位。

四川丰田第二代“掌门人”矶贝匡志，是丰田全球千万员工中的一位。有人说他是“棉里藏针”，还有人称他是“四两拨千斤”；更有人说他是：“总能从反面教训找到正面结论的人。”而面对这些话题时，他却十分的谦卑，他说：“他在四川丰田只是一个普通的员工和配角，大多主意是刘居荣先生拿的。”

我在海外工作的职业经历

1979年4月，我从日本京都大学法学系毕业后，来到丰田汽车销售公司第三销售部，从事销售花冠的工作。

事至我刚大学毕业，每天按部就班的早8：30上班，晚17：30下班，当时只能被动的听从上司指令。

我的第一课是从“什么是顾客第一的思想开始的。”“了解了顾客是什么和销售店是什么关系，又和制造商是什么关系后，又进一步了解了‘丰田现地现物的思想。当时我还很年青，利用周六、周日访问不同品牌的经销店，甚至造访生产花冠的工厂。通过我们的销售店的共同努力，花冠销售直线上升，我也开始有了十名部下。”

“就是这位上司，在每月销售总结上，让我找出《孙子兵法》中的一句话，来对应与当时市场相符和的对策情况，为此，我的销售水平和兴趣及视野也得到了开阔和提高。在若干年后，我一直把他当成我的恩师，我从他那学会了很多直接的管理经验。”

13年后的1991年2月，我进入丰田总部在人事部工作。从销售部门到人事部门不仅仅是工作性质的改变，对我来说也是一种新的挑战。由于对新工作的不适应和不顺利，主要原因是让我在到任第三天公司高层开会需写一篇高层会议上的发言稿，我写完后，让公司另一位同事看，他称：你应该这样写，那样改才能通过。此时，我正好有病，要是在销售店，我发烧也能坚持，但是，对新工作的不适应，从而患了忧郁症，连续休假两天，后来才知道是上司悄悄完成了我的工作。

在新的挑战过程中，有了与现场员工的更多交流机会，也有了更多理解丰田现场员工第一思想的感触，尤其是历经了与工会工资交涉、其它专业知识、重点管理以及人际关系的处理，也更加理解了丰田汽车为什么要从底层的构架来培养高层人员的过程。

1995年，我在美国的肯纳基州美国丰田制造厂具有8000员工的管理部门工作，管理部门当时有250人，由于1996年、1997年工厂连续导入两个新车型，一度在管理上出现问题。从而向总部求助支援。后来，我仔细的总结了这个阶段的经验，要想真正理解和消化吸收丰田生产管理方式的根本思想，就必须从两点入手：一是注重现场员工的个人能力及看法，也是丰田现地现物思想的延伸，二是推广奖励不隐瞒错误的行为和品质问题。因为我深知，如果一个员工在一个环节上有错误不报的话，就会对整车有更大的整体影响，势必会导致市场上产品的不稳定，当初丰田在美国早期市场就遇到这种情况。这是我在美国丰田工厂获取的直接经验。

这些经验导致我对丰田经验从反面教训，理解正面结论的导入方式，不管正反方面，我都不会用正“堵”的方式，而采取“疏”的方式，这就如同李冰父子在都江堰治水中所用的“疏”的分流方式。

四年后的1999年，我回到丰田公司的技术本部工作，这段时间，我对研发和技术开发有了更深刻的理解，首先研发是一个系统的工程，是一个非常长期而又复杂的工程，也是培养人才的艰辛过程，同时也是丰田理念新一轮的创造过程。

此间，我倡导了向丰田员工家属开放技术本部的活动。目的是让丰田所有的员工看到企业未来发展的实力。从中达到激励员工和家属的目的。我也深刻了解了丰田为什么要以技工学校着手，而重视现地现物主义的意义。同时，我在技术本部还参加了当时在上海举办的国际车展。

刘眉荣一生中的朋友

在京广中心三十八层会议室里，三个源自四川丰田汽车的总经理都在谈论一个人——刘居荣。就是这个来自盐都自贡的“神秘”四川小个子，与大家一起把四川一汽丰田的发展一步步的推向了高峰！

1988年，刘居荣毕业于吉林工大检测专业，已就读于四川大学MBA，有人把他称为“是吸呐外来经验的‘鬼灵精”，还有人把他称为“丰田经验在四川的‘耕耘者、‘传播者、‘收获者”。

矶贝匡志从丰田汽车全球事业发展的角度，则称：“刘是一生中值得交往的好朋友！”

“我和刘的交往，是从我们俩同时赴任四川丰田开始的。”

刘也称：“当时的情况是这样的：我们俩面对了同一个问题：院子里停满了汽车和银行的九千万元的贷款，出路只有一个，我们应该怎么心平气和的解决发展中的问题。我们达成了一个共识，该政府办的我们去找政府，该企业自己解决的，我们要迎难而上。自己克服解决！”

矶贝匡志称：“当时的局面就是那样的。一方面要解决柯斯达的量产，一方面还要解决市场销售的问题。我的出发点是困难不可怕，关键是要调动中方的积极性，要放手大胆的去工作，培养锻炼他们的工作能力。另一方面，要充分相信他们，给他们应有的权利，给他们更大的工作空间。”

我喜欢四川；我喜欢四川的山山水水；一草一木；善饮四川的水井坊和五粮液；也喜欢四川峨眉山佛教文化的博大精深；还喜欢杜甫草堂幽静诗意中的人文情怀；更喜欢三国诸葛亮坦荡胸怀和羽扇纶的韬略。

“我在上大学期间，适逢日本掀起读《三国志》高潮，我对三国中的刘备和诸葛亮十分喜欢，在参加工作中，又将他们的韬略借鉴具体工作中，每当有收获时，就愈发不可收拾，尤其是到了四川后，常去武侯祠和杜甫草堂，从那里能找到许多精神上的东西。更能找到与你工作中间接有关联的某种存在的东西。从某种意义上讲，既有物质的，也有精神的。尤其，武侯祠中的‘宁静致远一联，我十分喜欢，我觉得有了这种境界后，可以在内心决胜于子里之外！”

搞柯斯达的销售，经常是和大客户一对一的碰杯喝酒，我原本是不善饮喝酒的，但是为了融入当地的酒文化和加深与客户理解的关系就必须要喝。我和刘总经常是不胜酒力，觥筹交措，一时多少豪情！为此，赢得了九寨沟的旅游市场；也赢得了张家界柯斯达的旅游市场。以此类推，不断的赢得了各地的高端车旅游市场。

刘是精通企业管理各个环节的专家，他经常把一些不相干的问题系统的联系起来，形成一个大的框架和构思，然后我们两个人坐在屋子里一谈就是几个小时，把过去100％的死工资制度活化成40％到60％的浮动制，在与产量成本的目标挂钩形成一种新的管理制度，就是他的建议。我们俩一拍即合，由于他是本地人，

十分的了解情况，而我们的最终目标是盈利，我理所应当要听取他的意见。

我和他共同迎来了柯斯达的量产化，又和他迎来了普拉多的下线与上市最大的困难是我们共同战胜了非典艰难时期，让我内心非常感动，也留下了一生中最愉快的记忆，现在如同电影一幕幕的进行……

柯斯达的国产化是四川丰田降成本的课题之一，也是企业降成本的永恒主题。在这些项目不断寻找国产配套厂，我们都用丰田的管理方式进行考核，在全球一个标准下进行……

刘居荣——我一生中的朋友。因为我们是在最困难下形成的一种患难友谊。

一个普拉多的两个下线仪式

一个新车下线的仪式，一天中搞了两次，这在汽车界里闻所未闻，可是却在四川一汽丰田普拉多下线时却发生了这种情况。

事情的原委是这样的：四百多名宾客的请柬已全部发出，时间定在了上午10点，此时，却收到了相关部门要求提前到早8．30的通知，一时管理部门大乱，是改时间还是退请柬?大家在会议室里七嘴八舌的争论着，只有矶贝先生双目紧闭，沉思冥想，十分钟后，他镇静的向与会者说：“我们搞两个下线仪式吧！原来的时间我们不动，四百宾客照常参加，八点半的下线仪式我们改在车间里进行。”刚才还七嘴八舌的争论场面一时响起了欢呼声。

此事是我们在四川一汽丰田时，一位了解此事的相关人员透露的。“矶贝先生不仅有亲和力，而且‘每临大事有静气，跟着他做事一是有成就感，二是不用着忙着慌，给人一种遇事不乱的感觉。”她说。

今年上旬，丰田中国遇到客户亟待需要解决的问题，各部门已为此讨论了整整一上午，大家中年未吃饭，矶贝先生经过认真听取各方面建议，采纳了诸多解决方案中的一条，使大事化小，小事化无。

与他一起工作所拥有的成就感

在四川一汽丰田职工食堂大厅里，我向一个普通女工问了如下的问题：你对矶贝先生的整体印象如何?是一个很有成就感的引领者。他说话慢条斯理，很有风度，遇事不慌不忙，办事很有条理性，几年下来以后，四川丰田的产品在市场上得到了认可，我们职工不仅技术得到了锻炼，生活上也得到了提高，住房也有了改善，很有成就感嘛！

“他能放开手让你大胆的去工作，他能够给你创造这种大胆工作的机会和环境，他能相信你的能力一定比过去有所提高，还有一种感觉是你愿意跟着他工作，尤其是当你克服了工作中的障碍，向他汇报时，他既鼓励你，同时又告诉你下一步工作目标应从何处着手，让你有着你对你自己的工作所拥有的成就感。”这是丰田中国总部与他一起工作的同事，这样称他。

去年下旬他由四川调到北京，中国总部的同事也承认由于他的介入丰田在中国市场的脚步越来越快了，他似乎有着自己的评判体系，尤其强调个人与集体的关系，个人与团队的关系，重视个人素质的提高，使每一个与他共同工作的同事都得到一种心理上的成就感和满足感。

丰田的团队精神倡导的是：理解公司的使命和目标，对部下提供培训的机会，使其具有更广阔的视野。这如同你站在京广中心38层楼顶，俯瞰全北京……

“宁静致远”是他喜欢武侯祠的直接原因，但间接却背负潜藏着更深的实际工作意义。

我的处世哲学

我的处世哲学，应该是建立在丰田人才培养阶梯上，以我为例，在基层从事了近13的销售工作，又转向人事管理部门，进而到海外的丰田工厂从事管理技术工作。与此同时，又在其它周边领域获取了大量的专业知识和实践经验。由于我在美国工作过，四川丰田又是我进入中国企业的第一站，我把四川丰田称为我的第二故乡。

我把第二故乡的中国儒家传统思想和美国的独立革命思想进行了相关比较，得出的结论是：日本丰田汽车的经验与中国传统的儒家型和独立的美国思想型，如何在全球背景下，在相互了解、在相互尊重、在相互沟通、在相互融合的基础上，进行深度的综合式的特殊进化，是可以产生新的复合性的经验。也就是在丰田的现地现物思想下如何在实事求是的基础上获得的本土化经验。

在四川丰田工作期间，基于充分发挥员工积极性的考虑，我提议创办了《四川丰田之声》的企业报，这张报纸不仅强化了丰田融合沟通的理念，而且，还把每一个阶段的工作重点有机的联系起来。到今年为止，已出了52期，内容贴近职工生活、贴近企业的发展、贴近技术培训、贴近现场管理。办报的目的是与我的处世哲学分不开的；与丰田的理念也是分不开的；中心的议题是在尊重、了解、改善的基础上形成新的团队精神。在办报的过程中发挥每一个人的积极性同时提出改善提案的活动。并对每个人的成果进行总结和评价。这当中也有调和，也有大团体和小团体以及个人利益的问题。所有这一切都会在不断的调和中深入解决。

不管是海外的经验也好；不管是丰田总部的经验也好；不管是四川一汽丰田的经验也好，最终，是要为提高生产力服务。最终是要盈利的。沟通、理解、融合应是我的处世哲学。这当中也有我对中国古代文化和现代文化的理解，包括对三国时期诸葛亮人物的厚爱以及对杜甫草堂的文化碎片的追寻，在这些人物中可吸取更多的精华，同时这些人物对现实工作也具有广泛的和现实的工作指导意义。

尤其是从古人身上，找到如何协调现代人的关系，如何发挥丰田经验，使产品如何翻番，市场如何增量，这当中人是关键之一。

进入中国，进入四川，再从四川进入北京，四川丰田让我能对中国市场有深层的了解，也深知如何将四川实际情况去如何放大整个中国的市场情况，这一点我要感谢四川，感谢诸葛亮……

小结

如果硬要给第二代“掌门人”安上某种动物属性的话，矶贝匡志先生有点像“熊猫”。正如有人评价他那样：“棉里藏针”，“软中带硬”“四两拨千斤”，他称自己是：四川第二故乡走出来的丰田人，在他的身上，既有浓烈的水井坊的醇香、又有杜甫萆堂的儒雅之气和峨嵋佛教中的慈悲为怀，还有都江堰“抽刀断水水更流”“堵”与“疏”的风骨、更有四川一汽丰田浮动工资改革中的“稻田有水农心足”的情景、武候祠中诸葛亮身上的韬略之心……