广药集团：“召回”过期药品赢取民心

田　力　张继明

本刊编辑部评价:“家庭过期药品召回机制”在中国制药业中尚属首创。这种“顺民心、贴民意”的社会营销路径，已远远超出了那种靠在电视台垃圾时段连篇累牍轰炸人们视网膜和耳鼓的同行企业的营销境界。

4月19日，广州医药集团率属下白云山中药厂等15家生产企业向广州5家药店正式授牌，授予这5家药店为“家庭过期药品回收机制首批回收点”，消费者只要把家庭药箱中属于广州医药集团所属的15家企业生产的过期药品拿到定点药店，即可免费换取有效药品。活动推出后，广州医药集团的5家定点回收药店均出现爆棚现象，上千名市民排队换药，令药店难于应付。

广州医药集团在全球首创“家庭过期药品定点回收机制”后，已经授权北京、上海、广州、香港、伦敦等20个城市共50家药店为家庭过期药品回收点，以方便消费者及时更换过期药品。广州医药集团透露了开展这一活动的初衷：由于企业缺少与终端的互动，很多顾客用药不合理，也不完全理解不良反应是怎么一回事，用药一出现问题，往往把矛头直接指向厂家。广州医药集团希望以此活动为契机，和店员、顾客多一些互动，避免不必要的误会，减少由于不合理用药造成的种种负面影响。

广州医药集团副总经理李楚源透露，今后将会根据实际情况陆续启动更多的回收药店，最终建立1000家左右，而且所有回收药品都将在药监部门监督下销毁。

李楚源表示：“过期药品危害人民健康，我们这样做虽然增加了不少成本，但这是社会责任感的要求，虽然已付出100多万元的代价，今后各种药品都可以旧换新，但这笔钱花再多都值得。”

“家庭过期药品召回机制”在中国制药业中尚属首创。在废旧药品成为药品管理难题的今天，“家庭过期药品召回机制”在全国范围内引起了广泛反响。不少业界专家指出，这种“顺民心、贴民意”的社会营销路径，已远远超出了那种靠在电视台垃圾时段连篇累牍轰炸人们视网膜和耳鼓的同行企业的营销境界。