打一场电视购物漂亮仗

马婉珍

不听父言搞媒体

王令麟长相和个性都酷似父亲——台湾力霸集团董事长王又曾，海派的交际手腕也得自父亲真传。１９７６年，他从淡专毕业后就进入家族事业做办事员，一直当到副董事长。１９８８年房市起飞，王又曾成立力霸房屋，给王令麟经营，隔年他又当选“立委”，通吃政商两界。

当时，王令麟看到有线电视即将开放，想先抢位，但遭王又曾反对：“做媒体既花钱又不赚钱，你脑袋坏掉啦？……非坚持不可，你的公司就不准叫力霸。”随后就将王令麟正经营的力霸房屋交由姑姑（王念征）管理，父子俩冷战了好几个礼拜。

１９９５年，王令麟邀集股东投资百亿元（新台币，下同）成立东森媒体科技，两年后，又花百亿元铺设光纤网络。虽然一开始不赚钱，但１９９８年营收已达５０多亿元。如今，东森集团旗下拥有远森网络科技、东森媒体科技、东森华荣传播和东森购物４家公司，拥有７０００名员工、８个家族频道、５个购物频道、２个海外电视台，去年总营业额５００亿元，今年的目标营业额６５８亿元。

也有人生最低谷

创业初见收获时，很多厂商抢着上电视卖东西，王令麟得意地说：“我把自家１０个频道租给厂商，在电视上卖膏药，每年多赚２．５亿元租金。”但１９９８年，“食品药物卫生管理法”修正，只有合格认证的产品才能在媒体贩售，很多厂商怕受罚而退出，导致东森只剩下３个频道在运作。

王令麟忧心忡忡：“怎能让２亿多元就这样平白消失？”他看到韩国电视购物频道每年能创下千亿元的业绩，脑筋一转，干脆自己卖。１９９９年，王令麟率团赴韩国取经，回台便砸下了２亿元成立电视购物台。

万事开头难，虽然东森购物开台之初，就标榜１０天鉴赏期、到府送退货等优惠，但第一年营业额却只有５亿元，亏损２亿元。正惨淡时，偏又爆发“台开案”，即远森网络科技以８．５亿元买下的杨梅土地，以１８亿元转卖“台开信托”，“台开”控告王令麟把土地及整地费用灌水，王令麟一审遭判刑４年。

隔年更因集团投资台凤股票，惨赔２０亿元，旗下事业一落千丈。２００１年，国民党祭出“反黑条款”，不再提名他参选“立委”。那是他最消沉的一段日子。不久前，王令麟开会时，无意间想起“台开案”，还伴着两行泪、语带哽咽地告诉在座主管：“那是我人生中最大的挫败。”

满身晦气的王令麟离开政坛后，媒体事业成了他最后堡垒，他理了一个平头，全心拼事业。至２００４年，东森购物业绩终于爬升至２１３亿元。今年，东森购物从３个台增到５个购物台，预计业绩要冲到４６０亿元。

得易购造就百万新贵

东森购物台传奇式的窜起，不但使王令麟走出事业低谷，赚得盆满钵满，也在短短５年内，创造出１００多位拥有百万年薪的购物专家，堪称百万年薪制造机。

根据１０４人力银行职场调查指出，担任电视购物台的“购物专家”名列最热门求职工作的前２０名。今年东森购物台所举办的校园征才活动，每场都是人头攒动。只不过，想成为高薪购物专家也非易事，购物专家虽然不需极为傲人的学历，但必须经过７大阶段考验，从两三百人中过关斩将，仅录取２０人，再经６个月试用期剩下四五人，由此可知过程之艰辛。

由于艺人拥有面对镜头的表演经验，比较容易进入状况，训练期只要一个多月就能顺利上线。在偶像剧《麻辣鲜师》里，扮演万老师角色而颇受年轻人欢迎的郭昱晴，就是转型成功的最佳范例。

ＥＱ是购物专家有否称职的最大挑战。他们必须面对临场诸多状况，情绪起伏很大，若无法有效控制，把情绪带入工作中，那简直就是在“谋杀职场生涯”。因此，自我锻炼ＥＱ，多往乐观的方向思考，是每个购物专家每日必修的重要课程。

有意思的是，目前购物专家几乎都有点年纪，对照其他职业偏爱社会新鲜人的现象，显得非常特殊。原来，购物专家最重要的不是一张面孔，其生活经验也相当重要，不然话题会枯燥无味，无法旁征博引，难以引起观众共鸣。像年薪５００万元以上的购物天后利菁，就是因为非常能掌握观众心理，而创下无人可及的业绩。

傲然面对竞争

东森购物独占市场４年后，终于出现对手。今年１月才正式开台的富邦ＭＯＭＯ购物台，虽然是后起之秀，但由于它大量引进舶来品，主打青壮族群，大有和东森一争高低的气势。ＭＯＭＯ购物专家的年薪也急起直追，同样具有百万年薪实力，业绩相当突出的孙嘉禾、任洁玲、淑惠等人，更可望晋身２００万元等级。

虽然富邦只有一个购物台，但其公关部副总经理林启峰对此不以为然：“赚不赚钱跟有几个台没太大关联，别看东森有５个台，其实以不到３％的净利来说，至今都还在烧钱。”

王令麟则带着一副故作洒脱的表情说：“自己做，很孤独，没有对手，很无聊。我希望他们都进来，一起炒，我们是打群架上来的……我没有什么压力。”嘴上如此说，手上的鞭子却挥得更紧：“６月份推出全新的闽南语购物时段，把所有消费客层通包，富邦一个台绝对不敌我们５个台。”

爱用军人当员工

王令麟非常重视纪律，员工被要求每日填工作进度卡。他爱用军人，因为军人忠诚度高，执行力强，目前集团内有近２００名员工都有军旅背景。

而许多媒体人，也都纳归他手下，只要是能为东森带来利益的人才，高薪挖角也在所不惜。前中视总经理朱宗轲被揽入东森集团之后，在一年内将东森新闻的收视率从第五名拉升至第二名。

个性顽固的王令麟，给自己订下很高的标准：“父亲白手起家得到这番成就，做儿子的一定不能输给他。所以遇到困难时，我都自己解决，对父亲只报喜，不报忧。”如今，王令麟的东森集团里，有４家公司挤进去年《天下杂志》５００大企业排名，反观王又曾的力霸集团，却没有一家上榜。