地上有餐巾

有一天，我在餐馆碰见玛薇。玛薇帮我照顾过孩子，不过你慢慢会了解到，她可不只是一个简单的保姆。我聊着公司发生的事情，玛薇却把餐巾揉成一团丢在地板上，并示意我别说话，只要观察就好。

第一个经过的员工根本没注意到地上有餐巾。我本来以为第二个员工也视而不见，不过这位员工抓住一个餐车小弟，指着餐巾要他处理，但是那位小弟并没有立刻把餐巾捡起来。第三个人经过，他弯腰捡起餐巾，顺手抛进洗衣篮。

玛薇要我就观察所得发表意见。我说不出什么精妙的看法，只好乱掰说自己不太喜欢和前面两个人共事。“没有人愿意，”玛薇表示，“但大多数人没得选择。”她解释：第一个人的表现就像典型的员工，只想做自己份内的工作，其他别烦我；第二个人的思考如同典型的经理人，指出哪里该做的，然后指派给“理论上”应该要执行该项任务的员工；但第三个人——实际上捡起餐巾者，他的表现则像个老板。“不是每个人都能拥有企业，但是人人都可以表现出多一点‘我是老板的样子。”

心态永远比事情重要。每个人都看得见掉在地上的餐巾，看不见的是大家对那块餐巾的“态度”。