关于建立铁路地区客户服务中心的探讨

谭大为　李　畅

[摘要]经济的发展促使社会人口的流动性加大，人们对运输全过程的质量要求日渐提高。我国公路、铁路、航空这三种运输主管部门都在努力的改善自身的服务水平以提高乘客的满意度。文章论述了通过客户服务中f廿的建立能有效的改善与乘客的沟通渠道和沟通效果，降低企业同顾客的沟通成本，提高服务质量，进^提高企^的竞争力。

[关键词]客户服务中心；客户关系；铁路客运；服务；信息

[中图分类号]U285．5

[文献标识码]A

[文章编号]1008-1151(2005)05—0117—02