声誉创造财富

本刊编辑部

我们熟悉公共关系，深知企业需要对各方面关系进行沟通与协调，但我们未必熟悉比公共关系更需要创建和维护的关系；我们清楚资本能够创造资本、人才能够创造利润，但是，我们未必真正清楚还有一种东西更能创造财富。那就是——声誉!

声誉是一个企业获得社会公众信任和赞美以及影响好坏的程度。人与人打交道需要声誉，企业与客户往来需要声誉，声誉是个人走向社会、企业走向市场的桥梁。“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时，良好的声誉就是你最重要的财富。”“声誉管理是一个价值不菲的产业。”美国知名声誉管理学者戴维斯·扬在《创建和维护企业的良好声誉》一书中一针见血地这样指出。

用户选择产品的前提是声誉，因为一个受他们爱戴与拥护的企业所提供的产品，不但蕴藏着质量与服务的放心，更蕴藏着对社会与环境的责任。一个有良好声誉的企业，即使出现“马有失蹄”的错误，但也会把挽救危机视同挽救生命一样去在所不惜地纠正错误、恢复形象，以求得公众理解与认同。因为他们深谙良好声誉不但能够吸纳精英良才、增强员工自豪感、激发创造热情、生产出深受用户欢迎的产品，还能够增强企业融资能力、团结更多业务伙伴共同走向成功。这一切都靠声誉去支撑与维系，离开了声誉，企业就失去了赖以生存和发展的生机，就等同于停止了心跳。正是由于声誉的特殊重要性，加强企业声誉管理就显得格外紧迫与急需。

声誉管理是企业对声誉的创建和维护，是企业在正确决策的基础上，通过对声誉的投资与营造，建立和维系与社会公众广泛信任关系的一种现代管理方法。如果说企业管理偏重企业产供销价值链上的“当期”效益，那么声誉管理则注重企业与员工、企业与企业、企业与消费者、企业与社会价值链上的“长远”利益。正是由于它注重“长远”，企业声誉就需要长期创建与维护，既不能一蹴而就，也不能一劳永逸。因为企业声誉随时都潜伏着贬值与增值的可能，所以声誉管理就显得任重而道远。

然而我们不得不看到，当众多企业经营者承认声誉的重要性时，对声誉管理在计划与实施上却出现了“说起来重要”、“做起来不要”的口不符实的现象。不少企业可以在企业业务技术培训上投入大量经费，却不愿意在声誉管理培训上投入资金；可以在广告宣传上不惜花血本，而在声誉创建与维护上不愿兴师动众；宁可把大把钞票撒在“请客送礼”上，却不愿为社会公益事业与福利事业奉献爱心。导致这些现象的原因，既有来自企业经营管理者对声誉管理认识上的不足，也有企业体制性原因致使企业领导短期行为的滋生。时下，我们有必要对那些在认识上的偏颇和行为上的失当加以反思，并希望这种现象尽快得到根本性地扭转。

声誉创造财富，世界经济的滚滚潮流已经书写出了这个颠扑不破的真理。如今，当现代企业管理大踏步地走进企业时，声誉管理已经在不少企业具备了基本条件，有的已经崭露头角。我们相信，只要广大企业勇于探索、大胆实践，声誉管理就一定能为企业赢得市场竞争的更大胜利发挥出巨大作用。