体验办公室主任

李德先

十几年来在办公室主任位置上，我只想把影响和印象最深的几点，用直白的文字叙述下来，供自己阅读和回味。

对主任位置的看法

位置是客观存在的，但同时是相对的。

如果你一直向上看，就会觉得自己一直在下 面；如果你一直向下看，就会觉得自己一直在上面。如果一直觉得自己在后面，那么你肯定是一直在向前看；如果一直觉得自己在前面，那么你肯定 是一直在向后看。

安心于自己的位置

只要我们安心于自己的位置，那么周围的一切就会以我们为中心，或是冲我 们而来，或是绕我们而转。如果我们惶惶不可终日，始终感到没有一个合适的 位置，那么周围的一切就都会变成主人，我们得跑前跑后地侍候着、忽左忽右地奉承着、 上蹿下跳地迎合着、内揣外度地恭维着。

处在什么位置上，就在什么位置上寻找意义。

只有处在别人的位置上时，也许才会理解别人，才会领会自己的位置。一个既不理解别人，又对自己的位置毫无领会的人，就很难在别人的心 目中有什么位置。当然，这同时也意味着，任何时候都不要以自己的位置炫耀自己，任何时候都不要以别人的位置贬低别人。

主任的涵养

富兰克林说过这样的话：“一个人25％的职业 技术；25％的想象力；其余的50％就是本身的涵养。”富兰克林讲的所谓的涵养，是指自己用来与社会 配合发展的三种基本元素所构成的，那就是知识、 能力与反省，使自己成为一个平衡的人。所谓真正有涵养的人，一定能给别人良好的影响，他们心灵 成熟、稳重、有诚意、有打动人心的力量。涵养丰富 的人，多半是根据别人的人生经验与学问，加以消 化吸收，而成为自己的涵养。接近这种人，会觉得 如沐春风。

涵养的另一个重要内涵是成熟。把不成熟说 得明白一些后，成熟也就清晰了。什么是不成熟? 不负责、不诚实、以自我为中心、自私自利等，都是 不成熟的表现；讲话容易激动、沉迷于享乐、缺乏常识、依赖心强，这些也是不成熟；缺少宽容和度量，猜疑心、自尊心和自卑感太强，太爱说长论短他人，这些毛病也不成熟。

要使人成熟，教养是一个很重要的基本因素。 同时，要经常注意接触比自己更成熟的人，是重要 的原动力。所以，想喝酒的时候，不要与比自己不成熟的人去喝，你和不成熟的人喝酒也许会很愉快，可是一点益处也没有。而你和成熟的人在一 起，藉着酒，彼此能敞开胸怀互相交流，而能尽量 汲取他的成熟。

光凭才干是做不好一个管理者的，涵养是必备的条件，尤其在办公室主任的位置上。

“要有人利用的本钱”

友情是在与自己没有好处的人结交中产生 的，友情是不能以利害来衡量的，一但涉及利害， 友情便不存在了。古人说：“君子之交淡如水，小人 之交甘若醴。”朋友之间要以心灵相通为重要，以利害相交的人，是不会有真心的大帮助的。

不应该因利益而去结交朋友，但是反过来说， 自己却要有可供朋友利用的地方，友情才会长久。 不和人计较的人，才能得到人缘。如果你有某种可供人利用的特殊长处，那么会使你更顺利。而愿意为别人利用、给人益处的人，反而能扩张自己的生 活圈子，得到人缘，对自己有利而无害。应该知道， 就是因为你有长处，有被人利用的价值，别人才想 利用你、亲近你。所以，不要怕别人利用你，要以自 己有利用价值而得意，尤其是在办公室主任的位置上，更不能怕被别人利用。要尽量让上司、同事、 下属都来利用你的长处，在不知不觉中，你在别人心中的地位会越来越高，而开创你“高升”的捷 径。

“君子之交淡如水”，不是说朋友之间不要深交，而是说君子志同道合，不求私利，不是因为私 利而交朋友，他们的友情就像水一样淡。“君子淡之成，小人甘以坏”，就是说不求私利的君子之交是长久的，成功的：为私利而交的小人之交总会 失效的，坏事的。

厘清思路

什么是思路？从大的方面看，从深层次方面理 解，就是人的悟性和智慧。人的悟性和智慧包括很多方面，其中主要有两条：一是人生使命，即价值 观；二是经营使命，即干什么，不干什么。人有了悟性和智慧，就有了思路，就能做好“两个经营”，即经营事业和经营自己。盖茨和戴尔，一个是大学没 毕业，一个是在大学期间靠自己的悟性和智 慧，有了搞网络和电脑的思路，也就是在十几年间， 创造了微软和戴尔奇迹。关于思路大的方面、深层次的东西在此不深究，本人也深究不好。结合办公室主任工作实际，谈四点关于思路的想法。

思路是一个系统。事物总是相互联系的。处理问题不能停留在 “见子打子”的低水平上。虽然每个事件都可以成为一个系统，但你一定要把它纳入你的大系统中 来运作，拿到政策环境、法规制度、工作程序、实际情况这些大的背景下进行处理，让你的思路始终 是一个完整的科学的系统。

思路是一种程序。一旦思路付诸实践，就必须有一个合理的程 序，否则思路也会乱套。思路清楚的人程序才可能清楚，而思路都不清楚，肯定程序不会清楚。一个 好的程序就是思路付诸实现的保证。程序制订科学、严密，推广起来有板有眼，一步一个脚印，确保 各项工作顺利进行。

思路要经常梳理。新的问题新的情况总是不断出现，需要经常用现实的要求、变化了的情况校对我们的思路，让 你的思路不僵化，不过时，始终处于一种“与时俱 进”的状态。要把思路梳理得十分清晰，十分管用。

思路要结合实际。形成思路，不能不想，也不能乱想。要遵循政策法规去想，要贴近领导决策去想，要结合本单 位、本部门实际去想。这样出来的思路才是正确 的、合理的，才能指导我们的工作。

把握好几个关系

处于办公室主任的位置，要处理的关系太多， 但主要有三：一是与领导的关系；二是与“同僚” (副手)的关系；三是与职工(下属)的关系。

与领导的关系有两点要引起我们特别注意。 一是作为办公室主任，你要随时想到你不仅仅是 总经理的办公室主任，而且是整个行政班子的办公 室主任。你的参谋助手作用、综合协调作用、上下 服务作用、检查督办作用，除对总经理外，还要以对总经理的同样态度对待整个行政班子的每位领导。只有这样，你才是称职的办公室主任。二是你千万不要落入为领导“提包、泡茶、开车门、送东 西”的所谓“服好务”的俗套，要知道一位好领导是不会看重这些的。我们在与领导处好关系上： 一是努 力把握好领导的思路，把领导的思路变成你的工作思路；二是不要投其所好；三是千万不要忘记你的上司和你一样是人而不是神；四是要兢兢业业 地为领导工作，完成好各项工作任务；五是要忠诚于领导，不要耍小动作；六是要寻求与领导的关系是一种公开、坦诚、支持与信任的关系。

与“同僚”(副手)的关系重要的是“一把 手”不要专权，要让你的副手有责有权，独立负责地完成本职工作任务。如果与副手出现不团结的 事，主要责任一般都在主任身上。你的能力、水平、综合素质本应该比副手强，这是顺理成 章的事情。但是，如果你的副手赶上了你，你最好的办法 是让贤。一般的人不容易做到，但你要做到。为避 免这种事情发生，最好的办法是你永无止尽地加强学习，在实践中不断提高自己，永远比副手强。

与职工(下属)的关系首先要先弄清楚两个 概念：领导与管理。这两者不能等同混淆。领导主要是靠人格魅力、品德力量、道德行为这些在起作用；管理主要是靠制度去管理。你这两方面都做好了，与职工的关系就不会出现大的问题。其次，要起好表率作用，要别人做到的自己坚决做到，要别人不 做的自己首先不做。做好一件事情容易，坚持日复 一日地做下去难，但你要做到。第三是关于得人 心。我总是在想，是不是一定要在周末搞个什么活动、发个什么纪念品、大家凑在一起“搓一顿”才 能得人心？是不是一定要经常谈心、家访，关心他 人的家庭生活、父母健康、孩子成长才得人心？我不反对这些，但我不愿多做这些。我想，得人心关 键是你的品德，你的正直与不贪，你的公正与廉洁，把职工应该得的那一份如实地给大家。

学会方法

关于方法，涉及的内容太多，这里对其感受最深的谈一点体会。

我们现在有不少同志，在工作中奉行的一条基本原则是：你怎么说，我怎么做；领导怎么说，我 怎么做；一把手怎么说，我怎么做。说对，这也对， 因为这比阳奉阴违好；说不对，也不对，因为这是 一种简单的、形而上学的做法，绝对不能打开工作 的新局面。

工作怎么做?我以为应该把握住四点：一是对 领导的具体要求，不是简单地“你怎么说我怎么做”，而是系统地领会领导的要求，纳入你平时日积月累掌握的整个工作系统来分析考虑，融汇贯通，积极推进，加以落实。二是领导的一项具体工 作布置，绝不是孤立的，一定要与他的总体思路联 系在一起，因此，要从一些具体要求，去进一步 吃透领导的总体思路和要求。三是，同时还要发 现，当你觉得领导的一项具体要求与他的总体思路发生矛盾时，要提醒领导，看是你理解的不对或是领导疏忽，还是领导根据新的情况有了新的要求，这也是体现参谋助手作用的一个方面。第四， 还有一个重要的，就是人无完人，领导也是人，你 要把你的思想的火花、亮点，经常给领导提出来， 共同不断完善总体思路，这应该是参谋助手作用的重要方面。

（责任编辑：李万全）