“成长计划”伴飞中小企业联想中国扬天剑出鞘

“真是令人激动！”面对来自世界各地的1.2万名IT业精英，微软公司CEO史蒂夫·鲍尔默这样表达他对“Lenovo的ThinkPad Tablet（平板电脑）”的观感。当时，他正在为第13届Tech·Ed（微软公司一年一度的技术教育盛会）作揭幕致词。在见到联想最新的技术产品成果之后，史蒂夫·鲍尔默暂时撇下了会场里数以万计的观众——“我要去后台玩一会儿这个设备。”

联想更强大了，体现在令跨国巨头的CEO为其产品的品质折节赞叹，更体现在企业的精神风貌与战略实施力度上。无论在美国、欧洲，还是在中国国内，业已成功整合了IBM PCD资源的新联想都呈现出一派胸有成竹的巨人风范——更积极、更大胆，也更自信。

近日，万众瞩目之下，联想在中国发布了融合蓝色巨人全球PC业务后的首批商用PC——扬天A、M、E系列新品。凭借着“彻底杀毒电脑”、“系统自修复电脑”和“硬盘防震电脑”等20项国际、国内专利技术，“新扬天”在业界内外引起了不小的震动。据了解，此番亮相的扬天系列新品是首款以中国研发团队为主、国际研发团队协同，针对广大中小企业客户需求倾力打造的具有国际化水准的PC产品，凝聚了多项国际领先技术和创新应用设计。对此，联想集团高级副总裁、首席运营官刘军先生表示：它的问世奏响了新联想推进全球产品战略的序曲。

为更好地助力中小企业数字办公应用，联想中国还发布了2005年商用台式机新策略，首次将中小企业市场作为今年联想中国的主力市场，并针对这一市场需求发布了“成长计划”，从产品、渠道和服务等环节为中小企业提供“全价值链的解决方案”，以切实满足中小企业市场需求。

从联想的描绘来看，这是一张很有想象力的宏伟蓝图，与以往任何一家中外PC品牌针对中小企业打造的解决方案均有着显著的不同——“‘成长计划不仅是联想推进2005年集团打造柔性企业战略的重要实施步骤，更重要的，它代表了一种努力——通过客户市场及需求的细分，积极打造优化的解决方案，与客户共享价值、携手走向成功。”联想商用台式营销部总经理刘旦说。

当前，中国中小企业的IT信息化现实是：应用水平相对较低，但整个中小企业市场的IT需求正在快速攀升，且应用层次差异比较大。国家工商总局的数据表明，目前，中国中小企业总量高达1200多万家，占注册企业总数的99%；而CCW Research的调研结果则显示，截至2004年10月，“已有IT应用”的中小企业数量为400多万家，但其中“已经具备一定规模的IT应用系统”的中小企业仅为20万家左右。

对于“孤立无援”的中小企业来说，需要的是全价值链的解决方案，只有依靠专有的产品研发队伍、专业的销售通路和完整的服务体系才能做到，而联想“成长计划”的独特之处正是如此。

为顺利推进“成长计划”，基于中国中小企业信息化的现实需求，联想研发团队打造出了具有“国际级水准”的商务应用利器——定位于“成长引擎”的新扬天电脑。作为联想实现国际化之后第一款针对中小企业客户量身定制的商用PC，新扬天充分展现了联想作为全球PC领先品牌的技术创新实力。众所周知，扬天系列商用PC是联想商用产品事业部2005年着力推广的明星产品，此番，针对全球中小企业的需求实际，联想研发部门结合IBM的PC基础专利技术，强化了扬天系列商用PC的品质与可靠性，同时增添了一系列契合中小企业应用状况的实用功能，例如，原本只见于IBM高端商用产品的“硬盘防震”、实现“病毒绝缘”（可彻底查杀Windows平台底层病毒）等等。此外，新扬天还配置了含超线程（HT）技术的英特尔奔腾4处理器，可轻松应对多任务处理，大大加强了系统的数据处理能力和可靠性，令客户应用时更加方便、快捷和稳定。

如何才能构建出为中小企业所信赖，同时又能使厂商及时准确地把握到客户需求的销售通路？联想的解决之道是搭建“成长桥梁”。刘旦表示，随着新扬天的问世，联想将通过渠道加强与中小企业用户“面对面”的沟通，持续提升服务中小企业客户的能力。具体来说，首先是“终端渠道将发挥出窗口作用”。近5000家店面、2000家经销商遍及全国大小城镇，这既是联想的资源，也是中小企业客户的资源，“任何有IT需求的中小企业客户都可以轻松方便地与之联系”。其次是“分销商将发挥出支撑作用”。由分销商提供的资金流与物流支持将使终端渠道更专注地致力于客户的经营与维系。最后是“厂商将发挥整合作用”。通过IT咨询师计划、CEO特训营等培训项目，联想计划在年内培养、认证9000名大联想销售工程师；同时，还将建立严格的游戏规则，通过18个分区108个网格，对渠道进行更有效的管理。一句话，联想会进一步加强对渠道的扶助力度，使后者更加规范化、更具战斗力。据悉，时至今日，联想已经实现了每日实时监控各个终端的销售动态，这使联想能够更迅速了解到客户的需求，并在短时间内拿出进一步优化的方案来满足客户，以此提升联想品牌在客户群中的可信度。

“成长计划”的第三个支点是“成长护卫”。一直以来，联想的服务品质都得到了广大商用/家用客户的由衷信赖，这也是联想品牌区别于竞争对手的一大特质。当前，联想已建成国内首家获COPC黄金标准认证的呼叫中心，拥有350个座席、500名咨询服务工程师，能够保证7×24小时不间断服务，中小企业可以通过拨打免费的800电话解决大部分基础应用问题。遇到难解的问题，呼叫中心也可在与客户接触的第一时间内统一调度全国服务资源，为其提供满意的上门服务。服务网络方面，联想在全国部署了700余家标准统一的连锁维修站。“3000多名三包认证工程师已将业务覆盖到5～6级城市，‘阳光服务真正无处不在。”刘旦说。不仅如此，联想还团结了一批专业的渠道合作伙伴，针对中小企业难以解决的软件咨询及维护问题，通过 “大联想渠道体系”，为中小企业客户提供高效和完备的服务方案。

联想扬天A系列