一个意外的硬件兼容性故障

吴　征

同事最近到电脑城配了台电脑，配置为：P42.4C CPU、QDI 848P主板、希捷酷鱼80GB硬盘、DDR400 256MB内存和盈通R9200显卡。为了图省事，商家在装系统时采用了GHOST恢复的方法为其安装了集成SP2的Windows XP家用版，回家之后使用了两天一切正常，但到第三天再次使用时，在系统托盘位置跳出一行小字"C:Documents and SettingsLocalServiceLocalSettingsTemporary Internet FilesContent.IE5目录下的某个文件已经损坏，无法读取"。于是根据提示到光盘中提取该文件，拷贝到指定地点后重启无效，并且更加严重，开机后自动打开一百多个"系统帮助"窗口，直至系统资源耗尽。重新安装Windows XP操作系统，故障仍旧存在。

故障排除：由于更换操作系统后故障仍未得到解决，因此可以排除是软件故障，原因肯定在于硬件部份，开始重点检查硬件设备。怀疑是硬盘内部出现坏道，以致于无法向磁盘上写入数据，于是到网上下载了Seatools后对硬盘状态做了检查，一切完好，并且格式化也毫无问题。为了保险起见，将硬盘重新分区后再次安装Windows XP操作系统，安装结束后进人系统后用系统工具进行扫描，结果系统帮助文件再次成群结队地跑了出来。改为安装Windows XP SP1后故障依旧。

由于故障现象只在进入系统后才出现，无法使用系统最小化来排除元凶所在，决定改用替换法排查。换内存，不行，换显卡，不行，当换到硬盘时，有了一个意外的发现：更换的硬盘明明在其他机器上使用一切正常，但是换到此机器上同样也出现了"HelpCtr.exe无法找到组件"的提示。由替换硬件的情况看来，很明显主板才是故障产生的原因所在。为了证实心中所想，又从朋友处借来了第三块硬盘进行测试，果不其然，安装了Windows XP后出现的错误提示都相同。看来QDI 848P主板与硬盘不兼容。第二日，陪同事到电脑城更换了其他品牌的主板，问题总算是得到了解决。

后来到论坛上述说此故障时，有朋友说他也遇到了同样的问题，只不过他的解决方法是进入安全模式后将HelpCtr.exe改名重启即可。这个方法现在已经没有办法试了，现将其记下来，希望对于其他遇到类似故障的朋友们能有所帮助。