用心“浇注”您的满意

栾世华

近几年来，中港第一航务工程局第二工程公司在“创服务品牌，树青岛形象”活动中，确立了“创全国同行业一流企业”的奋斗目标，成功地推出并注册了中国建筑业第一个服务品牌，以“浇注明天”为品牌的名称，“以用心浇注您的满意”为服务理念，在打造服务品牌的过程中，不断提升了企业形象，为创建文明行业、推动岛城发展作出了应有的贡献。

抓好策划

我公司策划品牌始于2001年10月份，先后经过品牌用语征集、专家指导、提炼升华，于2002年4月在国家工商总局注册，7月3日举行启用仪式。

之后，公司党委从抓蓝本入手，出版了公司《CIS手册》，确立了“构筑精品，造福社会”为企业使命，并制订了管理理念、经营理念、企业精神、座右铭等，赋予了“浇注明天”以丰富的内涵，即：为员工注入亲情，为企业注入深情，为社会注入真情。

在此基础上，公司成立了服务品牌管理委员会，建立健全了品牌管理网络，并把“浇注明天”创建品牌工作纳入了公司发展总体规划，出台了《“浇注明天”服务品牌管理暂行办法》，制订了表彰奖励、责任追究制度，并确立了“两年内打造成青岛名牌”的阶段目标。同时，公司每年都制订品牌管理年度计划，严抓落实，定期进行检查督促，总结奖惩实施经验，建立起比较完善的管理体系。通过品牌推介会、形象展示会等形式，并利用先进的多媒体技术，展示和总结品牌创建工作的阶段性成果，有效地提升了企业的社会知名度和美誉度。

全员参与

开展群众性大讨论，让全体员工成为品牌推出的参与者和见证人。在开展大讨论的同时，在全公司征集广告用语，短短两个月，共征集了品牌广告用语700余条。广大员工争先恐后通过电话、电子邮件等渠道，源源不断地发表意见，有的甚至专程到公司宣传部为自己的企业品牌形象设计释义讲解，表现出极大的热情和积极性。公司党委书记亲自主持会议，通过三上三下，并先后4次聘请专家现场指导、提炼和升华，最终形成了“浇注温馨港湾，共创美好明天”的品牌广告用语，也使得《CIS手册》内容更加科学规范。同时，员工的思想也有了转变，并形成了一些新观念，如“ 员工的服务形象是企业的广告”、“工地就是企业名片”、“今天的服务就是明天的市场”，等等。可以毫不夸张地说，从品牌的产生到公司《CIS手册》的形成以及再版，每一条理念都凝聚着广大员工的心血，每一名员工都是当之无愧的参与者和见证人。

制订形象标准，让全体员工成为提升自身形象的实践者。

品牌战略是一项长期工作，形象建设是系统工程，必须统筹兼顾，强化管理措施。在实践中，公司党委坚持标准化和规范化，结合行业特点，制订了两个标准，即《公司员工形象标准》和《公司环境形象标准》，并制订了相应的《雷区激励措施》，严格考评管理，对违规和触犯雷区的人和事照章执行，使企业员工形象和环境形象真正做到有章可循。

为提高员工综合素质，公司党委制订了“五优”形象标准，即：优秀的员工形象、优良的产品形象、优质的服务形象、优美的环境形象、优异的管理形象，并在全公司开展礼仪教育，统一工装，统一安全帽，推广文明礼貌基本用语。与此同时，广大员工积极投身于创建品牌的实践，公司1800多名在岗员工，每人都制订出自己的岗位格言，表达了对企业的深厚感情和对事业的执著追求。全体员工认真执行岗位格言，自觉不自觉地成为提升自身形象和企业形象的实践者。

以现场施工为载体，让全体员工成为文明工地的创建者。

在公司，“工地是企业的名片”已在全体员工中形成共识。公司党委在创建服务名牌的实践中，坚持把现场施工作为长效型载体，提出了“所有在建工程都要创文明工地”的要求，使创建文明工地实现了从“要我创”到“我要创”的飞跃。

与此同时，公司在文明工地创建中，突出了“人本管理，质量第一”的管理理念，注重创建工作与周边环境的协调发展。几年来，公司共有20余个工地被评为省、市、局级文明工地。

用心浇注

施工企业的实力，是依托工程来展示的；施工企业的品牌，也同样要在工程施工中打造。作为中央驻青企业，航务二公司秉承“构筑精品，造福社会”的使命，在所承担的每一个工程建设中，“用心浇注您的满意”，用优良的工程质量创服务名牌、树青岛形象，在施工所涉足的6省1市树立起青岛人的良好形象。

在前湾港三期工程中，广大员工精心施工、自我加压、创新工艺，确保了工期和质量，被交通部的专家誉为“建筑速度最快、工程质量最好，堪称中国重力式码头的典范”。青岛港董事局主席、总裁常德传赞誉二公司“托起了青岛港的兴起”。

长江口航道整治工程刚打入上海一年，就勇夺上海水运工程最高荣誉——“申港杯”，并被评为上海市文明工地。2003年，公司被上海市命名为优秀公司。

在承建被称为“市长工程”的仙家寨水厂扩建工程时，公司以大局为重，宁可牺牲自己利益，也不耽误工期，提前竣工并获“泰山杯”优质工程奖。

2000年公司经营产值仅为3.5亿元今年7月经营产值已升至15亿元。2004年，公司承揽工程有望突破20亿元，施工产值突破20亿元。公司已连续15年保持了山东省文明单位称号，连续16年保持山东省、青岛市“重合同守信用单位”，2003年荣获全国“守合同重信用单位”称号；同年，被评为青岛市首批企业文化建设示范单位和青岛市“创品牌”活动标兵单位；今年5月被授予“青岛市服务名牌”。

如今，在漳州港、厦门港、宁波港、日照港、烟台港、岚山港……筑港人足迹所及之处，“浇注明天”的旗帜高高飘扬。