所有行业都是娱乐业

胡　笳

情感原则对商业是一种从管理到经营上的全方位清洗。

“在商言商”是商界的一条重要原则。美国斯科特·麦克凯恩著的《商业秀》却语出惊人：“不管是出售产品还是服务，商业的实质就是做秀。在这个体验经济时代，感情推动商机。”

斯科特·麦克凯恩是美国著名的商业演说家之一，20多年来，他进行过多场商业演讲和培训，在不同场合推广“所有的行业都是娱乐业”的理念。他认为，情感原则对商业是一种从管理到经营上的全方位清洗，因为商业的文化和行为已经改变，商务策略的关注点也必须转移到感情原则上来。企业如同置身于聚光灯照耀下的舞台，员工就是演员，他们在出售产品和服务的时候也在表演，客户就是观众，要想成功，你就必须与观众建立一种感情上的联系。这样才能创造一种让客户无法拒绝的感情体验，他们购买你的产品和服务的原因是，他们可以一遍接一遍地享受这种感情体验。

在当今这个高科技的世界里，人们需要高度人性化的解决方案，来与生意上最主要的人沟通。作者举了一个典型例子。有一次，他下飞机后遇到一个麻烦，行李并没有随机同来。一个半小时后他就要演讲，可是西装、皮鞋、领带都在行李中。情急之中他给“男士服饰”专卖店打了电话，希望一小时内买到所有的衣物。等他冲进商店时，一切都已配齐，从而使他按时到达演讲会场。当“男士服饰”店满足了作者感情上的需要而不仅仅是他对产品的需要时，他们创造的就不只是一个客户，他们创造的是一个狂热的追随者。事实上，客户需要一种个人的、感情上的纽带。就像著名演说家乔·卡罗威所说：“我最喜欢的饭店，就是知道我名字的饭店！”

如何让客户产生一种难忘的体验呢？ 斯科特·麦克凯恩提出，首先要从难忘的产品开始。 必须“摆脱思维定式”，迅速跟上客户变化的步伐。并时刻恪守商业道德，严格兑现承诺。当客户和你的产品有某种联系后，他们就会对你的产品感兴趣，进而变成忠实用户。

其次，必须用一个具有震撼力的短语来表明你的与众不同，在人们迷茫的心中植入你的信息。思想份额总是优于市场份额的，除非你能赢得客户的思想，否则你是打不开他们的钱包的。

再次，所有的公司都应重视讲故事的人，他们会将公司的历史和传统演义成一个引人入胜的故事。 一个故事在听众脑海中的时间远比一长串事实或者统计数据长得多，这条纽带不但将为你赢得客户，而且将为你赢得终生的客户。

《商业秀》还提出了与众不同的看法。 人们常说客户是第一位的，但作者提出相反观点：“员工才应该是第一位的！只有当员工第一位时，他们才会把客户放在第一位。”

出色的主旨口号：

1.简短

2.具有震撼力

3.能抓住人的注意力

4.非常有趣，足以获得观众的参与

5.点出你的与众不同

6.令人难忘