外刊在线

快速成长的中小企业

《商业周刊》2004年6月7日封面

★ 如果你购买了“2002年度快速成长的中小企业”的股票，那么你的收益率将达到23.2%，而同期标准普尔500支股票的指数仅仅增长了6.5%。这些快速成长的中小企业年销售额平均增长26.9%，企业收入平均增长79.3%，同期行业的平均销售额增长和收入增长只有4.5%和0.5%。这两年劳动力市场的严峻形势使得教育行业，特别是成人教育行业发展迅速，例如凤凰城在线大学（Univers ityofPhoenixOnline）和专门从事服务行业培训的寰宇技术学院（Univers alTechnicalIns titute）。SCPPool集团是一家专门从事家庭泳池设备的批发商，因为房地产的热潮和银行调低利率得到了不少好处。“婴儿潮”步入老年给健康护理业带来了无限商机，今年的100强中有19家健康护理公司上榜。战争和恐怖主义的威胁导致了与国防和安全相关的公司成长迅猛，如从事人工智能军事服务的MTC科技公司和生产重型空调设备的Eng ineeredSupportSys tems。

广告花费预计增长9.3%

《广告时代》2004年6月19日特别报告

★ 根据媒体调查机构TNS的计，2004年美国企业的广告花费将达到1403亿美元，比2003年增长9.3%，其中因为大选而投入在政治方面的广告花费将达15亿美元，与雅典奥运有关的广告花费为8.5亿美元。各类媒体的收入都将有较大幅度的增加，其中互联网增长最快，达到5.8%，电视将增长14.3%，报纸和杂志将增长6.4%，户外将增长8.4%。在各个行业中，医药行业的广告投入增加幅度最大，将增长29%，银行和金融服务行业将增长23%，交通和旅游业将增长17%。但很多观察家对这个预计提出了怀疑，CIBC世界市场分析师J as onHelfs tein认为，广播广告的增加会很迟缓，而且奥运会只是会影响到企业在广告预算分配的比例，并不会明显地增加企业的广告预算。

开会的艺术

《销售与营销管理》2004年6月封面

★ 行政会议的目的一般都是鼓舞士气、激发思想和推动企业的行动，一些企业领袖很善于利用行政会议来展示他们高超的管理技术和能力。1.激励型会议，代表人物VinceLombardi。Lombardi是GreenBayPackers球队的教练，在球队落后的情况下，他能通过极其震撼性的短时间演讲，激发起球员的自豪感和自尊心。2.反馈型会议，代表人物杰克·韦尔奇。通过一些非工作时间的、两到三天的听证式会议，韦尔奇了解到了员工们对于企业运营和员工激励等各方面最直接的意见和建议。3.决策型会议，代表人物约翰·肯尼迪。在面临古巴导弹危机时，肯尼迪组织了一个小型的、但是来自不同领域的顾问组成的执行委员会来做出重大决定，当然选择合适的成员是最关键的。4.管理行政型会议，代表人物沃伦·巴菲特。巴菲特总是有办法让这类会议变得吸引人，让大家乐于参加，并能清晰地分配各人的职责。

低价航空公司成长的烦恼

《高成长企业》2004年6月封面

★ 成立于1999年的捷蓝航空公司（J etBlueAirlines）是美国低价航空公司的代表，也是“9·11”后一直保持良好发展的航空公司。捷蓝的目标是，在7年之内成为拥有290架客机和2.5万名雇员的美国大型航空公司。但是，公司现在10亿美元的规模和美利坚航空公司（174亿美元）、联合航空公司（137亿美元）、Delta航空公司（133亿美元）相比还只是小儿科。现在，捷蓝正以每年增加1700到1800名员工，每三个星期增加一架飞机的速度在扩张。但是，捷蓝必须面对的问题是，这家以灵活的架构、快速的反映、热情人性化的管理制度为企业文化的中型企业，一旦快速成长起来还能继续保持其竞争优势吗？到时，员工的工资成本、设备的维护费用等都将成倍增加，公司的管理团队毫无此方面的经验。上世纪80年代的低价航空公司PeopleExpres s Airlines就是前车之鉴，捷蓝会步其后尘吗？

如何有效开发新客户资源

《目标营销》2004年6月封面

★ 企业开发新客户常常要冒很大的风险，如果企业不事先做好周密的评估计划，风险将会成倍增加。《目标营销》提出了企业在开发新客户时要注意的问题：1.决定一个企业可以接受的收支平衡点（Break-EvenPoint），如果超过了这个收支平衡点，企业就应该放弃这个潜在顾客；2.预测潜在顾客的长期价值（Long-TermValue），建立一个顾客长期价值模型是评估获得新顾客的营销效果的基础，这个模型包括顾客将来的重复购买频率、重复购买量和利润等数据；3.每次活动后都要整理潜在顾客的来源，特别要留意那些平时企业没有开拓的渠道；4.经常列出那些表现不佳的潜在顾客，用长期价值模型来分析是否有必要继续和他们联系。

促销代理公司前景光明

《促销》2004年6月封面

★ 由于客户经费的增加，促销和公关活动代理公司的利润都在增长，其中77家代理公司报告它们至少在两年内前景非常好，最乐观的预计增长率达到1634%。按照企业的利润增长率计算排在前三名的分别是ConceptOneCommunications（1634%）、Active营销集团（407%）和营销实验室公司（293%）；按照活动的影响力排名前三位分别是EastWestCreative（为新院线公司策划“指环王冒险卡”）、阿诺德品牌促销公司（美国大众汽车和苹果电脑的代理）和GMR营销集团（联合利华代理）；按照公司的收入排名前三位分别为Draft集团（3.38亿美元）、Carlson营销集团（2.34亿美元）和Digitas公司（2.09亿美元）。

2004年度值得关注的女营销人

《广告时代》2004年6月7日特别报道

★ 《广告时代》每年都要评选出活跃在广告、营销和媒体行业的“年度最值得关注的女营销人”。她们获奖不仅仅是因为她们过去在营销方面的卓越成就，更是因为她们对于行业未来的发展具有深远的影响。获得“2004年度最值得关注的女营销人”称号的共有25人，她们中包括：1.迪斯尼公司特许经营管理总裁MaryBeech；2.宝马公司MiniCooper品牌的营销传播经理KerriMartin，公司称她为“MiniCooper品牌精神的保护人”；3.SaraLee食品公司美国零售总裁EllenTurner，她改造了公司旗下的肉类食品品牌，让它们之间更有关联性，并重新充满活力；4.Starcom公司高级副总裁Es therFranklin；5.沃尔玛公司销售规划执行副总裁ClaireWatts，她被称为“美国零售业最有权力的女人”，创立了一个150人的开发沃尔玛自有品牌的团队。

再也不能在电视上看欧洲杯了？

《金融时报》2004年6月16日

★ 2004年欧洲足球锦标赛赛事过程中，通过电视机观看进球集锦和精彩画面已经不可能，因为2004欧洲杯官方网站首次实现了宽带互动，足球发烧友要通过互联网才能观看进球集锦。欧洲足球协会联盟（UEFA）是欧洲足球的管理机构，只要向它支付9.95英镑（约18美元）的订阅费，就可以收看一个包括了进球集锦和精彩画面的节目。也许有一天，网上收费服务提供的收入将会取代向媒体出售转播权和赞助权的收入。尼尔森网络评级公司估计，全欧洲将有2500万名球迷上网观看2004年欧洲杯，其中大部分人将用高速互联网接入。2004年欧洲杯标志着欧足联的一个方向性变化，欧足联新成立的新媒体部负责人亚历山大·福乔说：这是欧足联第一次自己来做这些事，而不再委托给合作方或赞助方。对我们来说，这是一大步，我们已经着手尝试向合作伙伴提供融为一体的营销，这成了我们的动力。”如果对宽带服务的需求很强劲的话，那么像欧足联这样的权利持有人废除中间人，不再与电视台谈判，直接向球迷销售，只是一个时间问题了。

欧洲表现最佳的50个企业

《商业周刊》2004年6月28日封面

★ 根据标准普尔对欧洲350家企业的评级，《商业周刊》评选出了本年度“表现最佳的50个欧洲企业”。排在前5名的分别是：1.保时捷公司，在企业规模庞大但是利润微薄的汽车行业，保时捷公司显示了“小企业”的魅力，奢侈跑车的利基定位让企业去年的销售额达56亿欧元，营业毛利达到了16.2%；2.BHPBilliton公司，这家全球最大的多元化资源公司多年来一直坚持对生产设施进行投资，因为中国等地对于能源的需求，前景十分看好，目前市值高达550亿美元；3.SAB米勒啤酒公司，它已经将总部从南非搬到了伦敦，成为了世界第二大啤酒集团，旗下的米勒淡啤酒是美国低卡路里啤酒市场的领导品牌；4.雷诺汽车公司，1999年CEO路易斯·施韦策斥资60亿美元购买日产汽车36.8%的股份的时候，没有任何人看好他的举动，而日产却为这家法国公司带来了世界一流的生产技术，并为之贡献了近一半的利润；5、汇丰银行，2003年3月汇丰银行收购了美国个人金融服务公司Hous eholdInternationalInc.，仅仅一年之后，集团超过四分之一的税后收入来自于这家公司。

中国资源需求搅动全球矿业

《远东经济评论》2004年6月3日封面

★ 位于澳大利亚内陆仅有4000人口的小镇纽曼矿业资源丰富，现在这里一派繁荣景象，四季酒店的餐厅全天向顾客提供美食，还有从3500公里以外的塔斯马尼亚空运过来的牡蛎，以及各式威士忌。这一切都是由于中国经济的迅猛增长带动钢、铁、铝、铜和其他一些金属需求不断攀升，各方面投资以前所未有的强劲势头涌入。全球最大的多元化资源公司BHPBilliton和RioTinto（市值分别为550亿和350亿美元）正在斥资数十亿美元进行该地区的开发，充分显示出对中国未来经济增长强势和持续性的信心。他们开设新矿、扩建旧矿、修建铁路、改造港口，所有这些都是为了迎合中国的需求。BHPBilliton预计，今年的铁矿石产量将由2000年的6000万吨增至1亿吨，2007年将增产至1.45亿吨。BHP不光在提高铁矿石的产量，还投入10多亿美元扩建氧化铝、炼焦媒、铜和油气设备，以适应日趋增长的中国需求。虽然中国市场2003年下半年还仅占公司销售额的10%，但是它是到目前为止公司业务中增长最快的市场。

直达心坎的感动营销

《突破》杂志2004年6月封面

★ 越来越多的企业使用“感动营销”和顾客连接，这些感动营销的案例中，产品和服务都偏好体验方式，舍弃传统以功能为基础的营销方法。维珍公司凭借音乐的体验，使得搭乘维珍航空跨越大西洋的旅客觉得旅途更加有趣，并促使消费者走进电影院，一边品尝维珍可乐，一边看电影。正如理查德·布兰森所言：“我们经由零售、娱乐、食品、音乐和旅游，汇集而成维珍体验。”创造一个能与品牌划上等号的顾客体验，是推动企业绩效的重要因素。