外刊介绍

经营知识经济（《总经理》第191期Chief Excutive Vol.191）

全球的公司都在寻找确保成功的道路。但是他们经常看不见他们的知识产权这一“有价证券”中隐藏的机会。这些公司正在丧失发现巨大增长机会的眼力——做生意的一种新方式是：知识产权成为一种通用的流通物，可以买卖、授权、共享联营或者置换。这个新市场是知识经济至关重要的核心——为了共同的成长，政府和企业在这个系统中共同工作。

首先，任何公司不可能总有资格发展新技术并把它带入市场。为了生存，企业不得不借助思想观念、科技和设计。他们需要完善他们自己的知识产权。飞利浦不仅仅是销售产品者，还是销售知识产权者。

即使在发达国家，围绕知识产权的保护仍有很多问题。一个典型的例子是有强制收购的专利权，就是一些公司或个人默默地持有专利，当另一个公司进行了革新，并且已经开始赚钱，他们才出面从“侵犯专利权”角度收取钱财。任何关于公平公正的知识产权框架的讨论都会归结为——如何将这个问题从基本的法律诉讼系统转移到贸易系统。

事实上美国和欧洲的专利权体系存在基本的哲学上的不同。美国体系倾向于保护发明者，而欧洲体系倾向于喜欢创新的传播者。

中国正在认识到保护创造发明的重要。因为中国正努力使自己转变为知识经济，所以中国政府现在把更多的投入作为知识流通的发动机，加强知识产权法律建设。这会让所有在中国做生意的公司受益。既然中国正致力于提升通讯、半导体和其他领域的科技水平，他们自然看到阻碍创新的状况，不利于自己的最大利益。

卖产品对决卖客户(《斯隆管理评论》2003年夏季号（Sloan Management Review，Summer， 2003,Vol.44.NO.4.）

当竞争强化时，一家公司在卖产品和卖客户对广告主的注意力之间如何取得平衡？哈佛商学院市场调查论文《产品对决广告：媒体竞争和公司利润的相关来源》分析了这种权衡的场景。

当产品本身对客户没有很高的内在价值时，让消费者自身成为可销售的日用品。例如，公开出版物可能考虑到降低价格或提供免费出版物增加发行量，从而变得对广告主有吸引力。杂志正在通过他们的广告收入来补贴他们的产品收入。在美国，绝大多数周报都送给读者免费报纸。

激烈的竞争使不同的战术有了正当理由。“当你在做广告生意，你需要卖产品给消费者，你也需要卖给广告主。当竞争加强，你不得不承担伤害两个市场的风险。” “你需要把更多的资源移向产品收入。像雅虎和Salon.com发现“卖眼球”给广告商不会带来足够收入。很多企业正进行痛苦的过渡期，以吸引付费订阅，带着掺杂了很多东西的成功。

无论周围的竞争力怎么样，作者建议别用广告招揽顾客。因为一般广告会激怒顾客。

剔除不响应行为文化(《今日管理》2003年9月Management Today,September,2003)

“响应管理”对于赢得和发展用户是一项至关重要的技能，它给了公司有效地满足用户需求的机会。

最近Siebel 和 Microsoft对250家大公司作了一项调查，看看他们的不同部门对客户需求的响应情况如何。其中40%的公司没有做到电话请求响应，三分之二的公司没有做到网站请求响应。92%的公司没有试图改进现有的状况。

当处理潜在用户（任意一个能够花费很多钱，在数年内保持忠诚并且产生潜在利润的人）的咨询时，很多糟糕的公司，包括一些大公司连最基本的第一步都没有通过。

记录来自当前或是未来客户的呼叫，确保他们得到提示或是相应的响应，并不像在公园里散步那样简单。

由多个运营官负责响应管理并不能有多大帮助，销售人员应当首当其冲。另外，IT市场、客户服务部门的人员也是改进“不响应行为”文化的重要载体。毫无疑问，整个过程中有很多的裂缝使得一封小小的电子邮件响应都会化为泡影。因为公司当中的任何一个人都会很容易将注意力从这封邮件的内容移走。毕竟，他们有很多工作要做。