如何激励知识型企业员工

冼　静　张昊民

进入21世纪，企业发展面临的最大环境巨变莫过于知识经济的到来。知识经济是以知识和信息的生产、分配、占有和使用为基础的经济形态。它要求企业改变传统观念，建立知识型企业。在知识经济条件下，知识型企业是社会经济的主要载体和中流砥柱，而其员工的工作效率决定了企业的竞争能力。因此，如何激励知识型企业的员工成为值得探讨的问题。

知识型企业员工的特点

在知识型企业中，通常都具有知识型的员工。他们能够掌握和运用知识、信息来完成工作，并具有以下特点：

1、具备专业素质。他们通常都是“两高一专”型的人才，拥有高智商、高学历和专业技术知识或管理经验。

2、崇尚不断学习。由于面临的是易变的和不确定的环境，原有的知识和技术很快就会被淘汰和更新，因此迫使他们比传统行业的员工更加注重通过不断学习以获取新的知识和技术。

3、自主意识强烈。知识型员工倾向于拥有不受约束的工作环境和弹性的工作时间。由于所具有的特殊技能可以影响公司，因此他们无法忍受上级的指手画脚，甚至蔑视权威。

4、关注自我价值。这类员工对自己的专业抱有强烈的兴趣，有较强的成就动机，强烈期望获得社会的认可，特别是在自己从事的行业内的认可。因为更加关注“自我价值”，他们热衷于接受具有挑战性的任务，将出色的解决问题作为体现自我价值的方式。

5、工作过程难以监控。知识型企业员工的工作更多的是思维性的脑力劳动，虽然在最后基本上可以实现物质化，但在其工作的过程中，管理者是难以实行监控工作的。

6、流动意愿明显。知识型员工作为知识的载体，对自己的专业是非常忠诚的，但在市场经济条件下，要他们对同一家公司保持长久的兴趣和忠诚几乎是不可能的事情；而且他们并不认为频繁的更换工作有什么不妥。

激励应遵循的原则

针对知识型企业及其员工的特点，企业想要吸引和激励他们，应该遵循四项原则，采取三类激励策略。

1、重激励轻管理。知识型员工希望有一个弹性的工作环境，公司的条条框框是他们最反感的，他们认为那不利于其创造性的发挥；再加上他们的工作过程很难监控，所以企业应该实施目标管理，重视激励的作用，淡化严谨的管理制度。

2、重合作轻监控。知识型企业的组织结构通常向着扁平化和网络化方向发展：企业领导、管理者和员工之间的等级制度弱化，由原来的层级监控逐渐转变为相互沟通、学习和反馈辅导的模式。员工不再是企业的附庸，而是企业的战略合作伙伴。因此，企业应更强调团队合作和组织学习。

3、重精神轻物质。知识型企业的员工因为自主意识强烈，更加注重自我价值的实现，对他们的激励重点不应该以物质刺激为主；通常情况下，由于具备良好的专业素质，他们的经济条件都不差。因此，企业应关注他们的成就激励，并提供成长的机会和环境。

4、重长期轻短期。知识型企业在进行员工激励的时候，不要因为担心员工的频繁跳槽而放弃长期的培养计划。由于知识型员工更加关注自我价值和渴望成功，如果企业能给予有效的成长机制，不仅能吸引和激励员工，同时也使企业获得长远发展的潜力，是一种“双赢”的策略。

应采取的激励策略

1、企业环境。①创新的企业文化环境。企业文化是企业经营观念、价值观和行为方式的体现，它代表一个企业的精神和素质。知识型企业应当建设自主创新的企业文化，树立“人才就是资本”的价值观念以适应知识型员工的发展要求。同时企业文化应具有一定的涵盖性和灵活性，不仅能够及时调整不适应环境变化的地方，还能更好的与员工的价值观进行整合，以体现企业对员工个人价值的关注。②柔性的组织环境。在知识型企业中应建立学习型的组织模式，因为该模式强调组织结构扁平化和网络化：扁平化使得企业内等级制度弱化，领导和员工之间更易于形成战略合作的伙伴关系；网络化则为知识和信息的快速传递提供了条件，员工之间彼此询问和学习的机会大大增多，这不仅能满足他们沟通和学习的要求，还可以使他们的个体知识转化为组织知识，降低企业的交易成本。这种柔性的组织模式符合知识型企业员工既崇尚自由又强调团队合作的要求。③和谐的人际环境。企业应该以科学的工作分析为基础来明确分工，使得员工能在公平、公正、公开的条件下进行竞争，并且奖罚明晰。此外，企业领导应该树立“尊重员工、服务员工”的内部营销理念，采用“温情战术”，小到关心员工的生日，大到关注他们的家庭幸福，让他们在企业中找到“归宿感”。只有这样企业才能创造出和谐、团结的人际环境，增强企业的内部凝聚力和吸引力。

2、工作本身。①工作硬件。知识型企业应该给予员工更为优越的工作条件，如灵活的弹性工作时间、幽雅的工作地点和配备良好的交通通讯、办公设备等。这些硬件虽然不是吸引知识型员工的关键因素，但能体现出企业对员工的关注，因此非常重要。②工作软件。工作的软件应该包括：工作设计是否具有挑战性，这是吸引知识型员工的关键，因为他们重视工作是否具有创新性和挑战性，超越困难本身就给他们带来乐趣；此外企业应该制定和完善员工的成长、晋升机制，为他们设计职业规划，并且明确的告诉他们，以激发他们自我发展的欲望，促进其自我完善；最后，企业还应建立良好的培训机制，给予员工更多的学习机会帮助其成长。

3、物质报酬。①工资、奖金和福利。知识型企业的员工虽然更加关注精神激励，但有竞争力的物质报酬仍然是吸引他们的重要因素。值得注意的是：根据边际效益递减的规律，金钱报酬一旦达到某种程度，其对员工的吸引力就不那么明显了。②股权和期权。这种报酬不仅能让员工有被信任的和肩负重任的感觉，有利于他们充分发挥自己的潜力，而且企业的未来与员工的未来被紧密的联系在一起，也能够使他们更加关注企业的发展，并能有效的防止其跳槽。③特殊的奖励。现在有很多企业把对员工的现金物质报酬转化为其它的形式，如带薪休假和奖励大件耐用消费品等。美国的安利公司每年都会安排业绩出色的员工携带其家人参加海外旅游以示奖励；玫琳凯化妆品公司也会奖励给其优秀的女性员工以粉红色的卡迪拉克，这种特殊的奖励让员工由衷的感到自己的努力得到了公司的认可，并标志着在事业上的巨大成功。(作者单位：江汉石油学院)