打造国际知名品牌 造福世界各地人民

刘建伟

洛阳北方企业集团有限公司(下简称北企集团)隶属于中国兵器装备公司，是创建于上世纪70年代初的大型军工企业。1984年开始生产摩托车，是全国首批19家摩托车定点生产企业之一，近年来取得了显著的经营业绩，现已成为摩托车及摩托车零配件为主，产品涵盖通讯、电器、建材、包装、三产、陶粒砂、传感器等领域拥有24个子公司的大型企业集团。北企集团的产品多次被评为省优、部优、国优，经济效益连年名列全国兵器行业前茅，被誉为优秀企业，成为洛阳市先进制造基地，被河南省列为重点支持的企业集团。

领导重视与推动是质量

稳定、提高的前提

自从军转民品生产以来，北企集团历届领导集体都以军品质量的要求，狠抓产品质量不放松。从上世纪80年代全厂贯彻TQM、90年代的IS09000标准推行到始终坚持每月一次的质量专题会议，无不折射出历届领导集体对产品质量的重视和关心。1997年以来，北企集团确立了“以质取胜，服务至上”的质量方针，决定以品质占领市场，以品质开拓市场，通过及时周到的服务促进用户满意度的最大化。由于领导集体对产品质量的关注，各项质量工作才得以较好的开展，许多好的质量控制措施才得以顺利实施，产品质量逐年稳定提高，在激烈的市场竞争中最终能够立于不败之地。

紧抓质量体系建设是质量

稳定提高的保证

秉承“中国军工”的优良传统，北企集团历来关注质量管理团队的建设，刘从事质量管理的人员素质有着极严格的要求。另外，每年都制定有专门的质量管理人员的培训计划，通过请进来走出去，始终把握世界先进质量管理的脉博，使北企集团质量管理水平与时俱进，不断提高。90年代以前，在军品生产中就重视质量管理的规章制度建设o90年代，依据IS09000标准，建立了一个三层质量管理文件化体系，并且随着机构变化、流程变化，及时调整、完善，确保质量管理程序文件实用、有效，使质量管理由人治向法制转变。近几年，北企集团发展迅速，职工队伍、管理队伍变化频繁，但是产品质量一直比较稳定并逐年持续提高，除了领导集体对产品质量的一贯重视外，重视质量管理体系的文件化建设是另一个重要的保证。

有效的激励机制是质量

稳定和提高的杠杆

为了确保制定的各项规章制度和流程顺利实施运行，北企集团制定了一整套有效的激励机制，奖优罚劣，促勤抑懒，树正气，推新风，促进了企业质量文化的形成。

1．有一套质量奖励办法。集团公司每年拿出一笔专门款项，对质量先进个人和先进集体进行物质奖励。同时，刘个人的先进事迹和先进集体的管理办法通过集团公司的闭路电视、广播、报刊、宣传栏、光荣榜等进行广泛宣传，使广大职工广为了解，让他们成为广大职工和各个部门的标杆，起到引导作用。

2．制定了《质量工作考核细则》、《中层领导质量处罚办法》，对各种违规情况做出了详细的处罚规定。对于出现的违反规章制度的现象，质量部门依据处罚制度可以扣1—5分，每分罚款200元，直接从当月当事人工资里扣除。无论任何原因，某个分厂每被扣1分，分厂正职领导和主管质量副职领导各被罚款不低于20元，直接从当月当事人工资里扣除。每月质量处罚扣款情况，通过内部报刊予以通报，从而建立起质量规章制度的高压线。

3．建立起一整套详细的可追溯程序，做到任何一个产品件的每个制造工序的操作者都能被追溯到。有效地杜绝了罚款大家摊，怨言一大片和个别职工对待产品质量的侥幸心理，确保每个人做每件事都认认真真，按规章制度要求去做。

4，建立了《内部质量索赔制度》。对于上道流转到下道的不合格晶，经集团公司质量部门确认后，下道分厂可以按产品件价格的2倍进行索赔，若因质量问题造成下道生产线停产，每停一小时，停产部门可索赔500元；因质量问题造成的相关损失，如返工、返修等费用，经相关部门核准后，可向上道索赔；售后服务部门独立核算，对退回的三包件按原价格的2倍对各分厂进行索赔。内部索赔制度的确立，促进了各分厂之间管理水平、产品质量水平的提高，从而为整机质量的提高打下了坚实基础。

5．重视用户质量信息收集和整理，关注用户对产品的满意度。①销售员设为质量信息员，随时传递质量信息，并在月末按固定格式做月份质量报告，传递到集团公司质量部门。②定期走访用户，与用户面对面交谈，了解质量问题及用户的意见和建议。③电话随访，了解用户对产品的满意程度。④对用户来电、来函反馈质量记录的整理。以上内容做为输入的一部分，每月由质量管理部门输出一份质量分析报告，由集团公司质量副总和各分厂领导参加发布会进行发布，对突出问题提出整改要求。在对用户信息收集整理的基础上，强调反应速度。对于能马上解决的问题在制度上有硬性的时间规定。对于不能马上解决的问题由质量部门牵头组成质量攻关团队，限时完成。

6．加大产品审核力度，切实提高产品实物质量。质量管理的最终目的是提高产品的实物质量。为此，集团公司加大了对产品的审核力度，验证质量体系的运行效果。一方面，定期组织人员按照集团公司的技术要求对合格产品进行抽检。另一方面，不定期的组织销售人员代表客户对合格产品进行评审。对抽检和评审中发现的问题严肃处理、认真对待，必要时对管理流程进行改进，切实保证产品实物质量的稳定和提高。

多年默默辛勤工作，终于有了硕果累累的收获。在市场激烈竞争的今天，北企集团的产品多次被评为省优、部优、国优产品称号，不仅在国内市场站稳脚跟，而且受到国外客商的好评，出口量逐年增加。目前，北企集团在新一代领导集体的带领下，不断进行管理创新、技术创新，满怀信心的走向未来，北企集团的明天一定会更美好!