浅谈《真情帮助》栏目的定位

刘传福

２００２年１月３日，以"探求崇尚法制的理性空间，追寻风雨过后的美丽彩虹，服务热爱生活的芸芸众生"为创作理念的法律服务栏目《真情帮助》正式开播。它作为河南电视台法制频道的一个法律服务性栏目，仅仅９个多月的时间，便在社会各界产生了较为广泛的影响，现已开始拥有较为稳定的受众群体和不断上升的收视率。总结这种成功的经验，笔者认为，栏目定位的准确是第一位的。在这里，结合《真情帮助》栏目的创作发展过程谈谈节目定位的重要性。

一、定位准确是栏目发展的基本前提条件

河南是一个人口大省和经济欠发达地区，受经济条件的制约，人们的法律意识和法制观念还停留在一定层面。同时，社会经济的不断发展和变革又在时时冲击着人们的传统意识，寻求法律帮助，主动学习法律和运用法律已成为人们自我意识下的自觉行动。这是《真情帮助》准确定位的现实思想基础。《真情帮助》之所以成功就是在这个现实思想基础上准确把握了当初对栏目的定位。笔者概括为栏目的整体定位、决策定位和事实定位。

栏目的总体定位即指：栏目名称要求叫得直观，实施法律帮助的形式要有特点，服务要及时到位，要离生活和观众近些、再近些；

栏目的决策定位即指：栏目风格要生活化，要突出服务性，要用通俗易懂的电视纪实手法传播法律知识，服务百姓生活；

栏目的事实定位即指：栏目要求选取生活中较为普遍的民事纠纷（大多为诉前案件）由记者和随行律师一道开展行进式调查采访，并在调查过程中实施法制宣传和法律帮助，要坚持做到将枯燥无味的法律条文融入生动具体的事件调查过程并使观众潜移默化地消化吸收。

栏目的上述三点定位，在突出强调法律服务类电视节目的可视性、实用性和趣味性的同时，为电视节目完成舆论引导的服务功能和普法教育的宣传功能紧密结合指定了明确的发展方向。一桩桩复杂曲折多年未解的民事纠纷在记者的客观报道和随行律师的法律帮助下得以化解，枯燥无味的法律条文在随行律师对法律事件的具体阐释中简单明了使观众过目不忘，观众通过看节目触景生情触类旁通学会了用法律解决身边的问题，平时遇到过类似问题的观众也学会用法律来维护自己的权益。于是，《真情帮助》在迅速赢得广大观众欢迎的同时，也以其独特的报道方式引起了省内司法界、法学界和行政执法单位的广泛关注，从而使栏目的选题渠道越来越通畅，受众范围越来越扩大。

二、定位准确有利于寻找与观众沟通的感情平台

《真情帮助》栏目的三点定位在具体的表现形式上是随行律师和记者一同深入群众生活进行一线采访和报道。其独特之处是融记录事件的客观性，法律帮助的生动性和法律服务的彻底性为一体，并通过栏目屏幕得以生动地展现；所谓事件的客观性是指记者忠实于客观存在的现实，对已经发生或正在发生的民事纠纷客观反映，公正报道，不偏不倚；法律帮助的生动性是指记者和随行律师在法律帮助的过程中不辞辛苦，融法于情，融情于理，使节目本身活泼感人；所谓服务的彻底性是指记者对一起民事纠纷不仅仅停留在简单的关注报道上，而是抱着为观众负责的态度讲究法律服务的真正结果，尽量使服务准确到位，也就是满足老百姓常说的"凡事都要有一个说法"。

对法制记者的采访，大多的采访对象认为记者是带有偏见的，是来批评曝光的。所以一般来说都采取回避和不配合的态度，例如记者在调查发生在郑州的一起知识产权纠纷中，是一方当事人先向我们反映情况，寻求法律帮助，当记者对另一方当事人采访时阻力很大，于是记者便拿上已经播出过的节目让被采访对象看，节目里，客观的报道，严谨的态度，真诚的服务，满意的结果令被采访对象心头一亮，豁然感悟。看后感慨地说，真想不到你们的节目是这样做的，要是早看过你们的节目，我还要主动找你们帮忙呢！于是，记者的采访顺利完成了，对立的双方矛盾一下子缓和了，一期宣传知识产权法规，帮助人们如何认识并解决知识产权纠纷的节目不但如期播出，而且栏目由此又扩大了一群既相识又相知的忠实观众。

由于《真情帮助》是一档法律服务类的节目，法律节目就要有法律的权威，就要在观众心目中确定应有的地位。在三点定位的节目平台上，事实定位的作用尤为关键。为了提高栏目的服务性，必须要提高他的权威性，栏目分别从郑州大学法学院、河南政法管理干部学院和在社会上较有影响的律师事务所等聘请法学专家和律师，作为栏目的法律顾问参与节目的研讨、采访和制作，使栏目法律帮助的准确度和在观众心目中的权威性不断地得到提高。事实也说明，由于栏目的事实定位准确，大大提升了栏目在观众中的信任度和吸引力。

三、定位准确为服务类电视栏目的不断创新发挥着重要作用

《真情帮助》是以为观众提供法律服务为主要目的的电视专栏。关键的环节是如何为观众提供满意的法律服务，如何牢牢地抓住观众，不断地扩大栏目自身对观众的吸引力。栏目的三点定位，在不断进行形式创新和及时为观众提供延展性服务起到了重要作用。

在栏目刚播出３个月的时候，观众来信和热线电话开始明显增多，但因为对观众来信和来电处理不够及时，大家由喜欢栏目、信任栏目一下子转为抱怨。针对这种情况，栏目把及时处理观众来信来电作为扩大服务领域、不断提升服务效果的重要措施，及时建立了观众来信来访建档制度和信息反馈制度。对一般观众提出的问题在栏目里及时回答或批转到有关单位，并做到周内来信周内处理；对特殊情况的观众来信则由栏目的法律顾问亲自写信回答或派记者进行调查后回复。经过大家的努力，观众对栏目的反映效果表明，观众对栏目的信任度大大增强，对社会的影响也逐步地扩大。

综上所述，从《真情帮助》栏目成功的发展过程不难看出，正是由于栏目准确按照三点定位扎扎实实开展了各项工作，注意充分发挥栏目的准确定位作用，才为栏目自身的权威性、观众的信任感、社会的美誉度不断提高奠定了良好基础。