创业者之歌

蒋新荣　蒯建民

丹阳市新区信用社，从成立到现在虽然只有短暂的11个月时间，但通过11个月的奋斗，特别是在争创“青年文明号”活动中，全体干部职工经受住考验和锻炼，三个文明建设迈上了台阶。体现之一，接待服务十分热情。对每位存贷户，做到“三个声”：来有迎声，问有答声，走有送声；“三个一”：一张笑脸、一张凳子、一杯水。体现之二，上门BR务力争主动。对存贷户主动联系，上门服务，有求必应，有难必帮。

该社共有7名员工，在市信用联社领导的关心支持下，他们不畏困难，勇于竞争，奋力开拓，团结一心，充分发挥集体力量，以“客户临柜时主动打招呼，客户有疑问时主动解释，客户取存款时立即办理，客户有困难时主动帮助，工作中发生差错时主动道歉”的“五个主动”的工作态度赢得广大客户的赞扬，从而使该社在较短的时间内，存款每月以200万元的速度递增，取得了较好的社会效益和经济效益。

新区信用社的7名员工虽然来自各个单位，水平参差不一，且相互不熟悉，给工作带来困难，但他们通过争创“青年文明号”活动，使员工的素质和内部管理上了一个台阶。

抓队伍政治思想水平的提高。他们把职业责任、职业纪律、职业技能和职业道德放在同等重要的位置。他们在争创“青年文明号”活动中，首先从“窗口”抓起，抓“窗口”又首先从服务质量抓起，从而取得较好的效果，一是该社认真学习上级下发的“职工行为规范准则”等，并结合本社实际和每个员工的工作特点进行广泛深入的讨论。通过学习，大家严守职业道德，搞好优质服务，做到“宁可委屈自己，也不亏待客户”。二是规范上岗，做到整齐划一，统二佩戴工号牌上岗，身贴柜台，面向客户，微笑服务，在墙上公布了文明用语、服安形象、职业道德规范、承诺服务等等，从而使该社形成了一个开展文明服务、使用文明用语的良好氛围。

抓工作人员业务素质的提高。金融的仓新，电子化的发展，需要每个员工不断更新和提高业务技能。为了达到“一流的队伍，一流的服务、一流的环境，一流的管理，一流的效益”新区信用社不断开展岗位技术练兵活动，苦练基本功，熟练掌握专业知识和业务技能，全僻员工都能够积极地开展“比、学、赶、帮、超”的活动，使该社的各项工作有条不紊地进行。在优质服务方面，他们在建立了一系列规章制度的基础上，在服务中要求从接好每一个电话接待好每一个客户做起，积极开展“自我设计：换位思维”的活动，要求每个员工把自己设计成柜台上的客户，主动揣摩客户的心理，努丈寻求与客户心灵的沟通，用文明行为感动人、用文明服务吸引人，要求员工用“心”工作，以诚待人，以情感人。正是该社全体员工以较妇的服务态度，“想客户所想，急客户所急”的良好服务精神，才使他们在丹阳新区打响了牌子。

近一年来，新区信用社把加强员工的卧伍建设作为工作的重中之重来抓，采取多种捐施热爱信合事业，树立良好的窗口形象。他仃：坚持每星期一次理论学习，使每个员工在思想上、行动上始终把信用社工作放在首位。在实际工作中，员工们都能不畏困难，奋起直追，不拖后腿，人人争先。新区信用社以业务经营为中心，积极开展争创“青年文明号”活动，实现了预定的目标。