凝心聚力铸辉煌

谭冬华等

2002年12月3日，从中国物业管理协会白蚁防治专业委员：会第二次会员代表大会传来喜讯，丹阳市白蚁防治所再获白蚁防

治全国先进集体称号，成为全国县级市中惟一获此殊荣的单位。

丹阳市白蚁防治所1992年正式成立。至今，丹阳市白蚁防治

所已连续10年荣获省白蚁防治先进集体称号，此次再获殊荣对促

进丹阳市白蚁防治工作向更高目标迈进有着重要意义。

丹阳市白蚁灭治工作起步较早，于60年代初就成立了白蚁灭

治组，专事直管公房的白蚁灭治维护。随着改革开放不断地深人发

展，为适应新形势的需要，在各级领导和主管部门的关心和支持

下，于1992年成立了丹阳市白蚁防治所，确立了“以防为主，防治结合”的方针，使丹

阳市白蚁防治工作由公房维护到面向市场迈出了坚实的一步。

丹阳市白蚁防治所在房管处分管领导的指导下，坚定信念，迎难而上，通过政府发文，主管部门协调，理顺职能部门的关系，明确了全市建设单位白蚁预防审批程序，根据上级精神，他们请建委牵头与各有关部门进行协调把关，首先，请招标部门在招标过程中，使建设单位将白蚁预防纳入建设项目中，未与白蚁防治所签定预防合同的不予竞标，招标办将白蚁预防工作纳入了招标流程工作中。房管发证部门在发放产权证时凭白蚁防治合同才能核发房屋产权证，特别是房管处年初在全市各乡镇建房办签订目标责任状时，对500平方米以上的建设工程一定要进行白蚁预防，这对新建房屋白蚁预防增添了有力的把关措施。

大力宣传、扩大影响是做好白蚁防治工作的基础。首先在新闻媒体三台一报上做文章，宣传建设部72号部长令和省市有关文件、政策规定，在电视新闻栏目中，不同时期地播放了白蚁对人民生活的危害情况和施工场地，同时利用四、五、六月份，借白蚁分区蔓延之机在日报上连续刊登有关文章，提醒市民，白蚁分区季节，请市民注意，发现白蚁及时报白蚁所灭治，减少市民蚁害损失；2001年白蚁所制作了较完整的标本和图片，配合电视录像，在全市范围内摘了一次大规模宣传，确定了吕城、新桥，埤城、皇塘等十大乡镇的庙会集市和城区的主要繁华地区巡回演出，向广大市民宣传白蚁的危害情况和防治的必要性，同时向前来咨询的市民发放白蚁防治知识小册子6000余本，受教育人数达十几万人次，当时就有上百户登记要求加快预防和灭治，特别是有些住户新装潢好的也来要求进行白议预防。

现代经济是一种信誉经济，优质服务、遵守信誉是任何一个单位保持稳定发展的保障，白蚁防治工作也不例外，作为一个面向社会服务的行业，必须服务于民，提高服务意识，强化质量管理，树立良好企业形象作为白蚁所的一项重要工作常抓不懈，即，业务是前提，质量是生命，管理是基础。首先，在管理上制度化，工作有章可循；二是施工操作程序化，以确保施工质量，做到建设单位满意；三是服务到位，取信于民；四是提高职工业务水平，加强学习，不断总结经验，改进施工方法，提高施工质量；五是强化回访，确保质量，逐项逐处建立回访档案，在建设单位和住户中树立良好形象。

白蚁防治工作的特点就是“服务”，，随着白蚁防治工作市场化进程的不断加强，质量第一、服务第一的经营理念在白蚁所的管理实践中不断得到强化，白蚁防治所根据历年来的工作经验，每周一下午召开一次碰头会，讨论一周工作情况，布置下一周工作任务。通过向用户提供优质服务而树立品牌，通过品牌的经营不断扩大市场份额，成为白蚁所员工的共识。白蚁所以提高员工的综合素质为己任，通过“送出去、请进来”的方式，先后派送16名工作人员到镇江、安庆、苏州、南京等地接受业务培训，并经常邀请兄弟单位和业内专家到白蚁所指导工作，如南京、常州等地的白蚁防治所的专业人士，以及安徽农学院的陈博尧教授先后来丹阳白蚁防治所讲授专业知识和发展趋势。目前，白蚁防治所职工队伍中已有10人具有专业上岗证书，专业技术骨干有6名，确保服务真正落到实处。其次是做好新建预防工程的质量跟踪服务，根据新建房屋白蚁预防工程的保质为15年的要求，确定了三至五年回访、复查蚁情的制度，并把承诺服务提升到合同服务上来，以制度确保品牌。

丹阳市白蚁防治所认真研究白蚁防治行业遇到的新情况、新问题，与时俱进，开拓创新地做好各项工作，圆满地完成了主管部门下达的各项任务。1991年至2001年，白蚁防治工作取得了跨越式发展，三年累计签订白蚁预防合同401份，合同金额2670797．7元，其中新建预防合同金额比达89％，取得了良好的经济效益和社会效益。