一片丹心写华章

陈正卿

近年来，丹阳市后巷镇正以神奇的速度迅速崛起，成为镇江区域内第一经济重镇，涌现出以飞达、天工集团为龙头的一批企业群。它们已顺利度过资本积累阶段，开始以一种崭新的姿态进行战略扩张，冲出亚洲，走向世界。经济的迅猛发展成为电信发展的强劲支撑，而电信的发展又为经济的进一步发展增添了后劲。正是在这样的背景下，后巷电信支局全体员工，在朱锁林局长领导下，抢抓机遇、奋力拼搏，取得了骄人的成绩，支局多次被评为市局先进集体和先进党支部，朱锁林更作为镇江的惟一，荣获由中国电信集团公司颁发的先进生产者光荣称号。

朱锁林是一名电信行业的老兵，他1972年进入邮局工作，至今已有30个春秋，人也达到知天命之年。可是，他老当益壮，不坠青云之志，工作起来更是玩命地干。他的人生格言很普通：要么不干，干就要干出一流业绩，干工作一定要干好。很普通的话里面其实蕴含着至理。朱锁林在电信战线摔滚摸爬几十年，始终保持着一种朴实、坚韧的工作作风，他甘于在实战一线工作，放弃许多人城机会，真正将自己融人到电信事业之中去，将自己的大半生奉献给了钟爱的电信事业。

2002年，后巷支局成绩骄人，市局下达通讯总量指标为590万元，支局实际完成612万元；装机指标700部，实际完成1126部，基本实现全镇装机普及率80％以上的目标。枯燥的数字背后闪耀着朱锁林和全体员工的热血和汗水，为超额完成任务，他们的付出岂是能用言语表达的。

俗话说：众人拾柴火焰高。在工作中，朱锁林注重发挥全体员工的紧密协作关系，狠抓服务质量。电信服务工作是一个全程全网、互有联系和制约的工作，任何一个工种出现服务质量问题，都将影响全局。企业内部各工种对管理、装、拆、移机业务以及障碍申报业务都认真对待，互相联系，密切配合，相互督促，相互促进，以便准确了解新用户的实际情况和轻重缓急程序，确保每笔业务能在规定时限内准确保质完成，决不允许出现任何纰漏。如果出现用户所在地线路不到位的情况，也要耐心向用户解释，取得他们的谅解，同时采取必要的措施，加班加点，解决问题，真正做到急用户所急，想用户所想。在此基础上，朱锁林坚持首问负责制，这是一条为用户提供优质文明服务行之有效的举措。在推行这一制度的过程中，全体员工一方面刻苦学习各项电信业务知识，提高业务技能和综合素质，另一方面更加增强责任意识，关心支局每一件业务，对各项规章制度、新的业务发展政策、资费标准等了如指掌，以便更好地为用户服务。针对电信服务行业竞争趋于白热化，面临国外电信公司强大竞争压力的情况，朱锁林要求职工树立“以经营为中心”的理念，全力推进各项业务，抢先一步占领市场，巩固市场，依靠完善优质服务求生存、求发展。

规范窗口服务，是树立企业形象，创造企业信誉的一个重要方面，窗口是企业的一面镜子，服务质量的优劣直接关系到企业的效益。坚持对每一位来办理业务的用户主动招呼，热情接待，耐心解答咨询，准确办理手续，不允许刁难顶撞用户；线务员在为用户装移机过程中，处处为用户着想，从户外线的引入到室内电话线的布局，都与用户商量，征得同意后施工，力求美观、合理、安全；机务员在受理用户申报障碍时，认真登记，似最快时限安排查修，特殊情况特殊对待，确保重点用户通信畅通。不管寒冬酷暑，还是急风骤雨，线务员都是随喊随到，排除故障，保障通信畅通，赢得用户一致好评。

发展才是硬道理，只有加快发展才能求得生存。面对着电信市场日趋激烈的竞争态势，后巷电信支局的形势异常严峻。而作为新的增长点——“小灵通”业务的开拓，更成为朱锁林新年工作计划的重中之重。通过对全镇电信形势的分析，朱锁林胸有成竹，指挥若定，不打无准备之仗。一手抓正常业务，一手抓“小灵通”业务开拓，在内部，实行任务承包制，将指标分解到人，并与每人工资挂钩，奖罚分明。全体职工也是“八仙过海，各显神通”，动用一切社会关系发展业务，他们充分利用下班时间，晚上结伴挨家挨户宣传电信业务和发展业务，有的跑一次不行，跑两次；三次，最多的甚至跑十几次。精诚所至，金石为开，用户被他们坚持不懈的精神所感动，同意装一部电话。装一部电话在众多业务中看起来算不了什么，但体现了员工吃苦耐劳的精神和工作第一的使命感。近年来，支局每年都超额完成任务，发展固定电话6420部，平均每年的增幅都在20％以上。今年头三个月已新装电话150部，完成全年任务的40％，为完成全年任务打下了坚实的基础。与此同时，紧紧抓住后巷镇大企业多的有利条件，在发展虚拟网业务上下功夫。后巷镇大都是明星企业，规模大，电话需求量多。原先大多企业内部装有总机，根据这一情况，他们积极宣传虚拟网的各种优点，使企业老板们了解这项业务的特点和方便处，终于将心动付诸于行动，同意将内部总机改为虚拟网，既为企业提供了方便又创造了经济效益，一举两得。现在虚拟网已发展到13户，装机容量达420户。

“小灵通”作为电信业的一个新的亮点闪亮登场，已成为电信市场新的热点。针对这一发展机遇，深谙电信行业态势的朱锁林当然不会坐失良机，而是早有筹划，早作安排，早有部署。通过全方位的宣传造势，“小灵通”业务的优势已被人们所熟知，在记者采访期间，咨询业务、预订机号的电话连续不断，势头看好。不难设想，随着“小灵通”设施安装完毕，信号覆盖遍及全镇，其销售势头必将不可遏制，成为后巷电信新的增长点。昨天属于过去，我们预祝后巷电信事业在朱锁林局长的领导下，取得更加辉煌的业绩，迎来更加灿烂的明天!