校长如何转达学生对教师的意见

刘长城

定期召开民主座谈会，听取学生对教师教学工作的评价和意见，是校长了解教师情况、提高教学质量、加强民主管理的一项经常性工作。学生评价教师的教育教学工作最具真实性，他们的意见往往很有价值。但是听取学生意见容易，转达学生意见难，难就难在大多转达的是批评意见。其实，只要言之得法，转达学生对教师的批评意见不仅不难，反而会起到沟通师生感情、形成民主气氛的作用。那么，怎样转达才能收到预期的效果呢？关键要做到三条：一是选择，二是加工，三是鼓励。

一、选择。不少学生在座谈会上知无不言，言无不尽，批评不少，意见成堆。校长如果不讲策略地对教师和盘托出，极有可能事与愿违，结果利少弊多。有经验的校长必先对学生的批评意见分析整理，把无关紧要的意见、言过其实的批评、不切实际的要求等剔除，将切中肯綮的意见，实事求是的批评，合情合理的要求凸现出来。要选择得法，必须遵循下面三个原则：

1.宜少忌多。每次转达学生对教师的意见宜少而精，切忌多而杂。应根据某教师的具体情况，针对其症结所在，选择两条最易收效的意见加以转达，其余的意见则先舍弃。不能指望一次座谈会就能解决所有的问题，毕其功于一役。如果通过转达学生的批评意见，每一位接受批评的老师能一次改掉一点不足，这样的转达就十分成功了。

2.宜实忌虚。要选择具体明确的意见，而舍弃笼统的批评。“张老师工作责任心不强”、“李老师对学生不关心”一类的批评有可能使被批评者不知从何改起：而“有些学生作业不交，张老师却从不查问”、“我班的同学发高烧有一周没来上课，班主任老师却不闻不问”。这一类的批评则具体明确，说服力强，有利于被批评者知错改正。

3.宜易忌难。对于教师一时难以改正的不足之处，即使学生提了不少意见，校长还是暂免转达为宜，而教师较易改正或是经过一定努力能改正的缺点，校长就应该及时转达。比如有些学生对一位青年教师提了两点意见：普通话不够流畅，板书太潦草。校长认为：这位青年教师坚持说普通话，态度也端正，只要坚持下去，普通话水平定会慢慢提高。要求一下子说流利，不可能做到。而要求板书写得端正、工整些，则是完全能做到的。校长转达了后一条，也收到了效果。明智的校长懂得：转达学生批评意见的目的是要教师改正，那些只能使教师难以做到的意见还是半路没收为好.

二、加工。选择意见只是解决了转达什么样的问题，而要让转达的意见使教师乐于接受，还必须解决怎样转达的问题。学生往往直言不讳，他们的意见一般带有一股辣味，这就需要进行一番加工。加工的目的就是要化辣为甘，即在保留基本精神的前提下，根据教师的特定情况（年龄特点、政治修养、心理素质等），对学生的批评意见进行艺术加工。采用最受人欢迎的语言形式，以求收到最好的效果，这是校长应该具有的基本功。下面三种转达方法常能收到化辣为甘的奇效：

1.重话轻说。学生提意见往往措词尖锐。如果像录音机那样照录照放将会使教师感到难堪。转达时要尽量把重话轻说，把尖锐的意见说得平和些，这不仅是为了照顾教师的自尊心，而且是为了保证转达的实效。在某小学校长召开的学生座谈会上，有一个班级的几名学生的意见都集中在一位教师身上，众口一词全盘否定。第二天校长向教师转达意见时是这样说的：“你上的课，有几堂他们没有全听懂，你是否能征求一下他们的意见？”他用了“是否”、“几堂”、“没有全听懂”这些混和语，看似轻描淡写，漫不经心，实为和风细雨，润物无声。一个有头脑的教师听了这样的转达，一定会理解校长的爱护之心。

2.死话活说。所谓“死话”，是向特定对象有特定内容、含义十分明确的意见：“赵老师上复习课就是炒冷饭，没有味。”“王老师老是拖堂，真讨厌。”这意见就是“死话”。转达时如能把这些“死话”活说，即把对某一教师的严厉批评变为对某一普遍现象的批评，受批评者就不会感到太逆耳。“据学生反映：有些教师上复习课时，只是简单重复，而学生希望教师上复习课时侧重梳理和归纳，你在这方面是否带个头？”“下课拖堂，这是新教师难免的现象，当年我初登讲台时也如此。但事实是：没有一个学生愿意拖堂。你以后要尽量避免。”这样转达的意见就容易为人接受。

3.直话婉说。直率的批评常常难以让人接受。校长在转达学生直率的批评时应尽量说得婉转些，使忠言顺耳，良药适口。试比较下面两句话：“学生的作文你每次只批改一小部分，学生很有意见。”“学生感到你的批改对他们作文水平的提高很有帮助，他们知道你很忙，但还是希望每次作文都得到你的批改。”第一句话直率有余而热情不足，令人丧气：第二句话则变批评为希望，寓要求于赞扬。两者孰优孰劣，泾渭分明。

三、鼓励。选择和加工使教师乐于听取，而要将学生的意见和领导的期望变为教师的自觉行动，校长在转达学生的批評意见之后，还必须对教师予以鼓励。鼓励的宗旨是要接受批评的教师树起改正的勇气。一般地说，有效的鼓励有这样三方面的内容：

1.肯定主流。这会使教师相信：校长是器重他的，转达学生的意见是为了更好地发挥他的作用。

2.树立榜样。介绍两位跟转达对象年龄相仿、学历相当、条件相近而卓有成绩的教师的事迹以鼓励他迎头赶上。

3.指明方向。针对学生的批评意见，校长要开出一剂灵丹妙药：读哪几篇文章、做哪几件事、注意哪几个问题就能改进工作。具体实在的指导要比“政治上要不断进步，业务上要精益求精”之类的空话管用得多，因为这样的指导才是真正的指明方向。