约翰·钱伯斯世界上最好的CEO

文/樊 瑛

增值最多的CEO

如果只让你拥有一种股票，你会选择哪一支？答案是：思科公司的股票，全世界成千上万的投资者都会赞同你的选择。

思科公司现在拥有3530662个股东。尽管它的股票今年春天从最高点下降了20%，但自从10年前上市以来涨了100.000%。今年3月27日，纳斯达克市场诞生了一个新的神话，思科公司的股票收盘价定格为79.6美元，思科公司超越了微软成为全球最有价值的公司。虽然现在通用电器（GE）摘走了皇冠，但GE 的年增长率是15%，而思科公司的年增长率比之快两倍还多。

5年前，人们对思科公司的认识是，它无非是将计算机连接在一起的大公司，而微软才是真正巨大的，因为它是为世界上所有PC用户提供操作系统。但5年内发生了巨大变化，自从因特网革命席卷了文明社会，网络将计算机连接在一起成为世界经济中最关键、发展迅速的一部分，就连微软也已经承认网络代替了计算机。

约翰·钱伯斯在思科公司做CEO时，这个公司已是美国突出公司之一，与英特尔、沃尔马特、通用电器公司相提并论。在钱伯斯5年的任期内，思科公司已经成为因特网时代精髓的操作机器。虽然在其身上也存在着缺点，股东们对其也有疑问，但是事实就是事实。1995年钱伯斯成为CEO时，思科公司的市值为90万，而如今是其54倍。创造了4800万，这可能是任何一个CEO在5年期间能创造的最多的价值。

约翰·钱伯斯是在CHARLESTON长大的，虽然这里是首府，但是实际上还是一个处于后工业化下层世界的城镇，化学工业曾一度占据了它，但现在大部分已经关闭了，这里与新经济无关，于是年轻人都到其它地方寻求财富。这其中就包括钱伯斯，他可能是最成功的。钱伯斯的一个祖父是银行主席。另一个掌管着一家建筑公司。他的父母都是医生。现在已退休。父亲杰克是个有名的妇产科专家，接生了大约6000名婴儿，后来做房地产发展商，母亲是心理学家。钱伯斯说自己商业上的敏锐来自于父亲，人际交往的经验来自于母亲。钱伯斯非常信任别人，与他的合作者有着各种未成文的协议。钱伯斯说自己是属于老派的，现在这些老派价值观体现在他的为人处世上。通用电气CEO杰克·韦尔奇说：“他非常具有影响力。留给我的印象深刻，他是真正成功的团队领导人。”确实，钱伯斯长着一张坦率的脸，当他讲话时会盯着你的眼睛，做演讲时，他的声音令人想起传教士。

其实钱伯斯曾是诵读的困难者，这是思科公司职员7年前发现的。当一个小女孩在聚集的人群前试图发言时哽咽了，口吃地说出她有学习障碍。钱伯斯告诉她以及他的雇员说，他曾经也有学习障碍，小时侯别的孩子们总是取笑他，于是他通过顽强地工作来克服。

高中毕业后钱伯斯去了杜克大学，但是又返回了西部弗吉尼亚大学，因为在这里离爱人很近。在这里他获得了商学学位和法学学位，并且又在印地安那大学获得了MBA。

从IBM到思科

在到思科公司以前，钱伯斯在两个公司中工作过，其经历深深的影响着他。第一个是在IBM公司做销售，虽然钱伯斯的本意并不是这样，他想开自己的公司，但是IBM公司的招聘人员很有说服力，使得钱伯斯1976年1月到深蓝报到工作了。那么在IBM钱伯斯学到了什么？尽管有官僚作风等等弊端，但是IBM优点也是明显的：在销售组织结构的骄傲、友谊和忠诚、无情的竞争还有统一正规。直至今日你几乎看不见钱伯斯不穿套装与打领结。

“有时我认为约翰·钱伯斯是想创建当代的IBM公司，摒弃原有缺点，拥有所有的优点”。思科公司的第二执行官唐·里斯曼说。但在1983年钱伯斯离开了IBM，到了王安公司来帮助建立亚洲销售市场，两年内他就做出非凡的业绩，然后王安公司开始滑坡了。从亚洲返回美国后他考虑用雇佣的办法，削减了5000人，1990年12月他离开了王安。从王安公司那里所获得的教训是什么？那就是解雇这种方式是悲惨的，像王安软件那样的封闭系统注定要失败。

1991年早期，埃格和当时的CEO 约翰·蒙格里奇使钱伯斯进入了思科公司，起初他并没有什么影响。在技术公司中主要的职业是工程师与销售，钱伯斯属于后者，在他身上存在着缺点，他快速逐字地讲话，看起来使人难以接近，而且发表诸如“我们要建立世界上最大的公司”“我们要改变世界”的言论，不带有任何讽刺和谦逊。

但是人们没有低估他，首先他懂得技术、但是他没有把其作为重点。他说：“单纯为了技术的原因，我不爱技术，除非是为了帮顾客解决问题”，这表明他是把顾客作为重点，是少数精力充沛的和充满新思想的CEO中的一个。另外，钱伯斯具有强硬的一面，当谈论到管理风格时，钱伯斯认同他是强硬的。“当面对顾客时，我们可以做任何事情击败对手。说‘不意味着我们不得不后退。”

网络巨无霸

钱伯斯创造了一个公司，这个公司简直就是一台机器。当问起现在拥有如此众多依靠于自己的股东们是什么感觉时，他认为这对思科公司来说是令人激动的也是具有鞭策力的。每天大约13000人会到思科城中去工作，这是世界上最大的互联网经济后工业化园区。但这里并不是对每个人都是适应的，这里的压力非常大，不得不承认为了成功这里并不是8小时工作日。据说公司现在在弗吉尼亚的北部建造最大的照管中心，可以容纳450名思科小孩，这样父母就可以通过桌面装置和网络来监控孩子们。

网络的短暂历史是由思科公司撒播的，在这个领域存在激烈的竞争。在早期，思科公司与Cablecom，SynOptics和Wellfleot并存，后两者合并成了Bay，规模是思科的两倍，而Cablecom与思科规模相同，思科最终击败了这两个公司。最近，思科又击败了阿尔卡特，从SEC手中获得了10万美元的定单。这其中的原因是，没有哪个公司能像思科那样将目光放在顾客身上。

思科公司是在1984年由斯坦福一群计算机科学家组成的，当时是由一对夫妇莱昂纳德·博萨克和桑迪·勒纳尔所领导，这对夫妇也是“路由器”的开创者，这现在仍是思科的核心产品。因为那时在斯坦福成千上万的计算机不能相互通话。于是夫妇俩设计了叫做IQS（因特网操作系统）的软件，将其装到一个装有微型信息处理器的特殊设计的盒子中就可以传输。这种“路由器”的漂亮之处在于它的不可知论，它满足了公司未来1000名顾客的需求，顾客们需要可以连接任何种类计算机的东西：DEC、苹果、IBM或者Unix机器，这是思科公司最初进入操作网络的原因，而且思科公司紧跟着顾客下一步对于速度的要求。到现在为止思科对于满足顾客的需求这一点都做的很好，所以16年后，它在路由器市场仍占据着60%的份额。

思科首创了路由器，但是并没有垄断网络发明，1993年一种新的强有力的技术出现了，这种新机器叫做开关（switch），相比之下更为简单和便宜，但具有与路由器相同的功能。于是思科公司买下了生产这种产品的公司来满足顾客的需要，为此付出了2930万美元的总数收购了Colpana，Crescendo和voila。

通过购并获得增长已经成为思科公司战略计划的最有名的一处。思科公司现已收购55家公司，总共花费204万美元，今年计划还要收购大约20家公司。思科公司进入市场向AT&T;和MCI这样需要运行网络的顾客销售高速开关，在这一点它可与朗讯、北方电讯、西门子和阿尔卡特、富士通等重量级公司竞争。思科公司现在又进入光学网络市场。通过兼并，思科公司提供了整套系列的产品，可以使得顾客一步到位买到他们网络工作所需要的东西。思科公司把所需要的公司合并在一起的能力是带有传奇色彩的。对于收购合并，第一，这是唯一最好的途径来保证高层工程师的天分。第二，对于思科来说，花费资金去收购公司这比起要进入那些新市场的所需R&D;（研究开发）预算来要更有效率的。一个执行官说思科的战略工作思路是：虽然也许你为一个公司超额付出了，但是这是微不足道的，你不用在R&D;上花费大量的资金。其实在思科公司内部仍然在搞R&D;，大约70%的产品是来源于内部。思科的下一步收购目标是要扩大思科的传统项目，如网上通话等。

让杰克·韦尔奇敬佩的人

做出科学的收购只是使思科公司成为耀眼明星的最好实践中的一条。另外的是什么？是思科公司比起世界上其它的大公司更为有效地利用网络。这可以通过一个例子来体现，在钱伯斯的助手利思温的家中，显现在其计算机屏幕上的数字是令人吃惊的，这些信息是任何搞商业的人都想拥有的。这其中包括公司在世界范围的销售数字，可以立即按地区、产品或顾客分类。同时还有净税收、净收入、差额、定单和花销。

“在我们网络上的信息是非常宝贵的”，在利思温指尖上的数据是明显高度机密的，只有思科公司上层人物才可以拥有。但是斯思科公司为广泛的雇佣者们提供其它各种各样的数据。大约90%的销售是在线产生的，这有助于解释为什么尽管思科公司每个季度都发出警告说市场占有率在下降，但仍然持续拥有60%的份额。它将制造品的75%销售给Jabil和Solectron这样的公司，同这些伙伴的联系是100%在线完成的。

但是不要错误地认为可以把思科公司的成功单独归结为它的网络策略，这里还有其极度关注顾客。像钱伯斯一个星期要用30小时或更多的时间来同顾客见面。思科的一位主管回忆说：“当我来到这里时，被钱伯斯对于顾客的注意力所震惊。当他会见Baxter国际公司CEO哈米·克莱默时，在约翰谈论完互联网的力量后，哈米想了解如何运用网络来进行自己的商业，约翰迅速招来我们会见他们的人，我们照办了，现在我们正同Baxter作生意。”在思科公司，雇员是在顾客满意程度调查的基础上得到奖金，如果没有顾客的支持就没有获得。

谈到补偿，对于思科公司雇员来说选择的并不是美元，而是思科公司的股份。思科公司向它的雇员们分发期股，这个主意最初是来自于钱伯斯，“当我长大时，有人会说这叫做社会主义或共产主义，但是我知道这是好的方法来激发雇员的积极性。”这种慷慨的赠予并不会伤害到钱伯斯，除非有威胁性的交易发生。但是直至今日，钱伯斯的期股策略帮助他建立了最深程度的管理梯队。在思科公司中经理们被授权的方式是独特的，钱伯斯的做法是加深了人们的责任感和改变了所在的空间，这使得雇员的工作时刻有着新鲜感。

在钱伯斯身上存在着很高领导素质，对于思科公司的管理，钱伯斯综合运用了几种方式，从开放的系统到天衣无缝的收购合并、一揽子的买卖特权交易、与顾客的接近以及先进的网络管理。这些使得思科公司在股票市场上占据重要地位。现在你应该明白为什么通用电气——通常被认为是世界上管理最好的公司，要派出经理们来研究思科现象。钱伯斯是否是世界上最成功的CEO？答案是肯定的，他至少也许能获得3530662张票。