额外服务

1994-01-01 09:32
青年文摘·上半月 1994年2期
关键词:创办人连锁店诀窍

观 生

美国一家极著名的连锁店创办人山姆是20岁那年起家的。

那时,他用打工存得的600美元,以分期付款的方式买下一所汽车服务店。头半年,尽管每天工作十四个小时,生意依然清谈。

一天,有人来买一块钱的汽油。山姆正闲着无事,说:“先生,我顺便替你清理一下车厢。”

扫完之后,顾客很满意地说:“小伙子,我从来未享受过如此好的服务,多加些油吧,直至全部加满。”

从此,店外排满了等候加油的车子。山姆有了一条生意成功的诀窍:“尽量使顾客满意,并提供额外的服务。”

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