额外服务

观　生

美国一家极著名的连锁店创办人山姆是20岁那年起家的。

那时，他用打工存得的600美元，以分期付款的方式买下一所汽车服务店。头半年，尽管每天工作十四个小时，生意依然清谈。

一天，有人来买一块钱的汽油。山姆正闲着无事，说:“先生，我顺便替你清理一下车厢。”

扫完之后，顾客很满意地说:“小伙子，我从来未享受过如此好的服务，多加些油吧，直至全部加满。”

从此，店外排满了等候加油的车子。山姆有了一条生意成功的诀窍:“尽量使顾客满意，并提供额外的服务。”