怎样与难缠的上司相处

夏侯炳

遇到一个领导有方的上司，是一位现代职员的幸事。

事实上，数以百万计的上司都是喜怒无常的。在美国，1984年创造性领导研究中心一项对公司经理的调查表明，近75％的调查对象至少碰上过一个难以忍受的上司。原因在于，大多数领导者是由于他们在原岗位表现出色而被提拔到管理层的，并不是因为他们拥有激励别人的经验。

“讨厌上司”往往具有明显的行为特征。管理心理学家H·莱文森将“问题上司”划分为恃强凌弱型、甩手掌柜型和求全责备型。假如你遇上了一个“讨厌上司”，也许他同时兼有这几种特点，但只要你用好本文提供的几种策略，便可以有效地与之打交道。

恃强凌弱型

宾西法尼亚一家小型广告代理处的新业务经理，在上班头一个星期的某天答应将一些材料退还给一位客户。当他在职员会议上提及此事时，老板勃然变色，双唇颤抖着大喊道：“你必须打电话给那位客户，承认你对广告业务一窍不通，材料决不能退还！”一连几个月里，这位业务经理目睹同事们在老板声色俱厉的呵斥下畏首畏尾地工作，他这才认识到，这位暴君在别人的恐惧中寻求满足。最能低声下气地努力避免他发怒的雇员，恰恰最可能引诱他勃然变色。

用新获得的自信和不断充实的广告业务知识作武装，业务经理毫不畏惧地与其老板对抗。业务经理说：“他放大嗓门，我就抬高声调……”针尖对麦芒的结果，老板开始用难得的尊敬待他。最后，年轻的业务经理晋升了，并很少被老板施以淫威了。

虽然对抗霸道的上司往往有效，也可能把事情搞砸锅。为此，M·格罗思推荐另一种策略：在对方冷静下来之后同他说理。比如你可以说：“我知道你希望我绩效更出色，不过大声埋怨的作法降低了我的工作效率——因为它搅乱了我的心绪。”

工业心理学家J·费希尔警告道：“无论你采取哪种策略，要紧的是得尽早实施，一旦形成一种支配与屈从的主仆关系，你就难以挣脱枷锁了。”他还建议，如有可能应关起门来同上司理论，这可以避免对方出现不受尊重的抵触情绪。对付傲慢无礼的上司，你不妨试用下述策略。

——上司尖声喊叫时，对自己重复一个镇静短语，比如“别理会，没你的事”，以便保持冷静。

——集中注意你上司外表的某个滑稽特色。如果他有双下巴，那么在他喊叫时盯着他下巴肌肉的抖动。

——待你上司喘气之际，试试这句机智的答复：“我想听清您刚才说了些什么，请慢点儿讲。”

放任自流型

“我的老板从假定人人都熟悉自己的工作出发来用人和管理公司，”在新英格兰一家小公司供职的一位妇女说。“不幸，他憎恨任何分歧与冲突。有人做错了事，大家必须置若罔闻，而不是予以纠正或补救，因此不伤感情。”

这位女雇员的上司就是海面上随波逐流的浮标，他甚至不愿在公司里建立起码的长幼尊卑秩序。结果，一位秘书将一封重要信件搁置一个多月，使一位客户的税款差点儿没冲销掉。老板一味撒手不管，因为他担心引起冲突。“因此你必须负起责任，”L·科尔比建议。“告诉甩手掌柜：‘这是我应该承担的，您觉得如何？你取得了主动权，没有踩着上司的脚印走。”

帮助优柔寡断的管理者建立自信是另一个好办法。例加，如果你能提供无法否认的事实和数据，那么你就可以用它们去证明你建议的任何做法，并逐渐地将放任自流的上司推向一种较坚定的立场。

求全责备型

跨出大学校门，N·阿尔里奇斯来到一家小城市的报社负责广告设计。每当交稿时，生性怪癖的主编一定出来挑她的毛病。提够多如牛毛的问题之后，他总忘不了扔下那句阿尔里奇斯最怕听的话：“你能保证按时出报吗？”

“我从来没错过一次期限，”阿尔里奇斯说，“而每一个星期老板都要提同样的问题。我从他对我的不信任中尝到了受藐视的滋味。”

具有讽刺意味的是，这位主编貌似负责的絮叨在降低职员的工作效率。求全责备者过分地要求准确无误，拖了每一件工作的后腿。在每一件事都必须做得尽善尽美的情况下，任务无形中变得更繁重了。

为了改善你在求全责备的上司手下的命运，应促其将目光转到大问题上来。如果他命令你重抄一份你刚刚抄好的文稿（总的来说质量不错），你可以提醒他你还得为下午的会议作准备，并问是先做新的还是重做旧的。上司往往会让你去完成新任务——特别是当他认识到新任务是预定了的时候。假如你的上司总对某个特殊事项惴惴不安，那么应提供定期简报。只要让好挑剔的领导对情况了然于心，你就可以免受持续不断的检查督促的干扰之苦。

最后，请在工作情绪上寻求自我保护。“你别指望求全责备的上司会经常鼓励你，”马林杰认为，“你可以通过询问其他人得到对于自己工作的另一种感激。”

冷酷无情型

许多雇员从其上司的微妙作风中感受到冷酷无情。也许他不让他们参加关键性的会议，也许他从不和他们讨论公司的计划与前景。“每一位出色的领导的核心便是能与部属明确地讨论前景，”海德里克—斯特拉格尔斯经理研究中心总裁G·罗奇强调，“决不能要求雇员靠打肚皮官司去了解上司的意图。”

这里，作为雇员可以采取如下策略：在你的头儿不请你出席会议或不让你参与决策的情况下，应该毫不拘束地说出自己的意见。L·科尔比建议：“告诉上司，你掌握了足以证明很有价值的情报。”设若此法不灵，可以找一位中间人斡旋。这种中间人应是尊重你的工作并且能够说服上司听取你的意见的人。

弄清你上司在人际交往方面的短处，这对于研究其工作作风至关重要。“有的领导喜欢无可辩驳的数据和逻辑严密的报告，”科尔比说，“而另一些领导宁愿面对面地讨论。请找出你上司偏爱的方式，并按照他的习惯表述你的意见。”

了解你的上司可以从许多方面保证你的饭碗端得更牢，提升晋级更有希望。

无论你摊上了哪种类型的“讨厌上司”，在影响其思想作风之前请多看多想。即便你无法改善与上司的关系，和“问题上司”共事仍然有不容忽视的好处：最恶劣的头儿往往是你最好的老师。例如，恃强凌弱者常常是实现困难目标的行家里手；求全责备者往往可以激励你超越你对自己的期望。

与一位难处的上司打交道，迫使你确定轻重缓急，克服畏难情绪，在头悬利剑的情况下镇定自若以及谋求工作条件的改善。而且，你日臻完善的用以缓和紧张关系的各种技能，将有助于你事业的成功。“有能力从一个令人难堪的上司手下挺过来的雇员，往往因其驾驭局势的本领更可望取得较高的职位，”莱文森指出，“而且由于一个难以共事的上司可能引起频繁的人事变动，那些能忍耐到底的雇员经常成为迅速擢升的对象。”

你的“讨厌上司”还可以教会你，当你有朝一日当了领导时不应该对部下怎样，你从中获得的人生教训最终会将你培养成一个较为称职的领导者。