最幸福的

毕琦

北京市有的乘客说：“坐2路2446号公共汽车，就是车厢里人再挤，也觉得舒服。我宁可多坐俩来回。”因为2446号车上有个24岁的售票员李玉梅。

年初，得知李玉梅刚刚参加完共青团十一大回来，我悄悄地坐上了2446号。一上车，我就感到一股春风扑面而来，使我很惬意，很愉快。看来，乘客对她的赞誉并不为过。你看她脸上漾满自然而亲切的笑容，向每一个乘客送去热情的招呼、无微不至的问候。乘客在短暂的时刻中感到自己是在家中憩息，是在朋友家作客。2路汽车沿途每一站周围的地理环境，主要单位，商店、建筑，从她口中涓涓流出；清脆、准确、悦耳，仿佛是一首美妙的乐曲。这是她用无数心血谱成的乐曲呵。

我在总站叫住了李玉梅，说明了我的来意。“李玉梅同志，你能不能谈谈你从事售票员工作的感受？”

她低下头略一思索，对我说：“干售票员这一行，每天要面对面地和各种各样的人打交道。我想，这车厢应当是传播社会主义精神文明的窗口，售票员就是播音员，宣传员。我们工作中的一举一动，一言一行都与精神文明的传播紧密相连。几年来，通过我的劳动，为传播精神文明，转变社会风气作了自己的贡献，我感到幸福……”

她给我讲了去年发生的一件事。有些乘客爱嗑瓜子，可是车上不许吃。怎么办？李玉梅不怕麻烦，糊了许多小纸袋。谁要吃瓜子，她就递过去一个小纸袋，请他们把瓜子壳吐在纸袋里，下车扔进果皮箱。一天，一位女乘客刚要吃瓜子，李玉梅马上递过去一个纸袋。谁知她拿过纸袋反而不吃了，望着纸袋沉思起来。她对李玉梅说：“我想把这纸袋留起来。小纸袋使我想了很多。我们的社会风气并非不可改变，需要我们不懈地努力，从一点一滴开始做起，我是个教师，回去要给学生们讲讲这个纸袋的故事。”一席话，说得李玉梅心里热乎乎的。售票员满腔热忱为乘客服务，不仅会使乘客感到舒适，方便，而且会起到启迪人们心灵的作用。小纸袋的事不就说明了这一点吗？

几年来，李玉梅利用业余时间，走访了2路汽车沿途的118个大小工厂，31个医院，公园，64个机关，48个影剧院，470多个大小商店，整理了一本“服务手册”。她还学习了简单聋哑用语和英语。由于刻苦用功，她的服务质量不断提高。

她没有满足自己的成绩。她想：“乘客坐这趟车，少则两分钟，多至48分钟，我还能为乘客多做点什么？”去年，中国女排在秘鲁获得世界冠军。她上午在家听了广播，下午上班利用售票之余，向乘客传达了这一个鼓舞人心的好消息。当她神采飞扬地说完最后一个字时，满车厢掌声四起，乘客们欢呼起来。乘客的心情感染了她。她在工作中得到了快乐。从此以后，她不但在车上宣传重要的时事新闻，一些重要会议的内容提要，还向乘客进行科学知识的普及教育。从79年她参加工作到现在，共收到两千多封表扬信，被局、场评为先进生产者和优秀团员，北京市的劳动模范，当鲜花已向她招手的时候，她打算怎么办呢？

她对我说：“过去的成绩只说明过去，并不说明将来。王兆国同志在团的十一大报告中号召青年做转变社会风气的先锋。先锋决不能是一两个人，而是一批人。我想，光我一个人先进还不行，还要团结周围同志共同开创服务工作的新局面。如果我们的整个服务行业都动员起来，整个国家都动员起来，改革弊端，树立新风，我们的社会风气一定能来个根本的转变。只有在那时，我才会感到自己是最幸福的……”

“嘀嘀”，车喇叭响了。她向我道了别，匆匆跳上车，又去播撒文明礼貌的种子去了。