結語:重視智慧旅遊的宣傳與推廣做好發展智慧旅遊相關規劃

1.推動智慧旅遊是文旅產業提質升級的重要路徑，全球旅遊業正在加快數字化轉型。您認為澳門智慧旅遊的發展現狀如何？

澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：談及澳門智慧旅遊的發展現狀，我們正處於一個數字化轉型的初期階段，且這一轉型對提升旅遊業質量和服務水平影響深遠。澳門特區政府在這方面的政策規劃已經做出了很大的努力，然而，現實情況是，這些智慧旅遊的應用在推廣上的力度仍然不夠，大多數旅客對這些科技應用仍不夠熟悉。特別是人工智能（AI）和大數據在旅遊服務中的應用，其效能仍未充分發揮。因此，我認為我們在數字化轉型的道路上還有很長的路要走，尤其是在提高科技的普及度和深化技術應用方面，還需要更多的努力。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：總的來看，澳門智慧旅遊的發展現狀呈現喜憂參半的特徵。當前澳門在智慧旅遊方面進行了很多努力。然而，如何構建多元旅遊產品體系，延長遊客停留時間，塑造美好的節假日體驗，以及增強旅遊吸引力等方面，目前看起來，還有待提升和完善，尤其要關注的是旅遊行銷。

澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：從業界而言，澳門傳統旅行社對智慧數字化的投入有限，部分仍依賴傳統營銷與服務模式，與智慧旅遊生態的銜接存在斷層的問題。而特區政府在前期階段已有注意發展智慧旅遊的重要性，將智慧旅遊列為重點方向，推動旅遊數據平台建設與跨部門協作。目前智慧旅遊在澳門的發展仍處於初步階段。

澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：澳門作為世界旅遊休閒中心，近年來接待的旅客數量持續上升，因此智慧旅遊的建設變得尤為重要，並已取得了一些初步的成效。現階段，澳門的智慧旅遊發展以“互聯網+”模式為核心，然而，智慧景區和旅遊數據中心的建設等許多業務仍然有待開展。

2.如何進一步推動澳門智慧旅遊的發展，不斷豐富智慧旅遊項目？請談談您的觀點和建議。

澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：在我看來，推動智慧旅遊的關鍵在於增強公眾的認知，並確保更多遊客能夠了解並使用這些先進的應用。澳門作為一個旅遊目的地，必須更加重視智慧旅遊的宣傳與推廣，尤其是利用多渠道和多平台的方式向遊客普及智慧旅遊的好處。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：從澳門的實際來看，豐富智慧旅遊的第一步，應該是把澳門所有的博物館、所有的歷史遺跡、遺址和建築物，完善它的自助解說系統。

澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：我們應站在解決旅客痛點的角度去思考及回應需求，如交通問題是旅客關注度極高的痛點，建議在交通方面加大力度推動智慧交通出行。

澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：要進一步推動澳門智慧旅遊的發展，必須要不斷豐富智慧旅遊項目，這是提升澳門旅遊競爭力、吸引全球遊客的核心所在。

3.對新一屆特區政府在發展智慧旅遊方面有何建議？

澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：隨著智慧旅遊的發展逐漸深入，市場需求不斷變化，因此，掌握市場需求的動態是不可或缺的，這將有助於政府做出更加科學合理的決策。另外，智慧旅遊的發展離不開人才的支持。政府應加大對相關領域人才引進的政策，不僅要吸引高端人才來澳門，也要加強本地人才的培養，為智慧旅遊設施的維持和管理提供充分的人力資源保障。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：首先是做好澳門發展智慧旅遊的相關規劃，搞清楚我們現階段的問題、困難以及未來的出路何在。其次是要真金白銀地投資，做好智慧旅遊的後台基礎設施建設，把澳門的全域旅遊解說系統和及時導引體系建設起來。

澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：建議構建統一旅遊數據中心，由政府主導建立“澳門智慧旅遊大數據平台”，整合交通、景區、酒店、消費等數據，打通跨部門與旅遊業界的數據阻隔，運用AI分析遊客行為，動態優化資源配置。

澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：我個人認為澳門發展智慧旅遊需要迎合當前旅遊產業的發展趨勢，而新一屆特區政府可做好以下兩方面工作：第一，持續推動“旅遊+”跨界融合發展。第二，以智慧旅遊手段推動社區經濟。

4.未來如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質量發展？對此有何建議？

澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：首先，我們必須深入了解遊客的需求。我們需要從需求端出發，深入了解遊客的期望。其次，無縫的技術融合是必須的。無論是在旅遊景點還是酒店，科技的使用應當是無縫的，這意味著技術應流暢易用，能夠讓遊客在使用過程中感受到便利。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：簡單來說，如何更好利用科技賦能澳門文旅融合高質量發展，對特區政府而言，是要真正重視起旅遊業在澳門發展中不可或缺的領頭羊作用，並給予實實在在的扶持、幫助和引領。

澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：未來澳門智慧旅遊的發展需從單點技術應用轉向全域智慧生態構建，以“文化+科技”，將澳門四百多年中西文化歷史底蘊，通過技術賦能轉化為沉浸式體驗吸引旅客，豐富旅客的認知及收穫感，在數字化與城市人文歷史的溫度之間找到獨特平衡點。

澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：對於澳門如何利用科技賦能文旅產業高質量發展：第一，構建以“內容開發-科技賦能-澳門傳播”為主的智慧文旅產業鏈，加強政企之間的協調與合作;第二，加強文旅技能人才培養;第三，人工智能技術的最新進展正在加速旅遊行業的數字化轉型，為智慧旅遊的發展提供了新的機遇。

5.其他地方在發展智慧旅遊方面，有哪些值得澳門借鑒？請舉例談談。

澳門大學發展基金會智慧旅遊講座教授羅振雄：綜合來看，無論是內地的5G智慧旅遊應用、倫敦的智慧交通，還是新加坡的數據分析平台，這些地方的智慧旅遊發展經驗都可以為澳門提供寶貴的借鑒。我相信，通過學習和借鑒這些先進的做法，澳門在未來的智慧旅遊發展中，無論是在技術應用還是服務優化上，都能夠取得更加豐碩的成果。

廣州大學華南人文地理與城市中心朱竑教授：內地如山西，2024年借助《黑神話：悟空》打造文創爆品，啟動了省內幾十處旅遊地。黑龍江的哈爾濱則通過跨地方的數位化互動，實現了“爾濱旅遊神話”。他們在旅遊服務和旅遊行銷方面有不少值得學習的地方。

澳門休閒旅遊服務創新協會黃輝會長：建議特區政府協助業界提質轉型，推動澳門的中小企和一些新媒體平台合作，如通過遊客行為數據分析，針對不同客群推出定制化旅遊產品，並在社交媒體（抖音、小紅書）開展精準推廣，進一步推動澳門智慧旅遊的發展。

澳門區域經濟研究會理事長余渭恆博士：發展智慧旅遊項目必須根據當地實際情況進行調整，充分考慮城市在經濟和建設方面的需求，以避免資源的浪費。澳門在推進智慧旅遊時，應充分發揮自身的優勢和特色，同時也可以借鑒其他地方的成功經驗。

今次的探討，各位嘉賓就此次探討的具體議題作出了深入、詳盡地分析，並提出了具有指導性的意見。大家都趨向同意澳門智慧旅遊的發展正處於一個數字化轉型的初期階段，且這一轉型對提升旅遊業質量和服務水準影響深遠，澳門特區政府在這方面的政策規劃有做出努力，但在數字化轉型的道路上還有很長的路要走。

綜合各位嘉賓的意見，本刊認為：澳門在智慧旅遊應用推廣上的力度有待加強，特別是人工智慧和大數據在旅遊服務中的應用。必須更加重視智慧旅遊的宣傳與推廣，提升遊客的使用意願，促進旅遊服務的不斷升級與完善。值得一提的是：文中嘉賓羅振雄教授指出，隨著數字健康概念的興起，過度使用技術的問題日益受到關注。即使科技能夠提高服務效率，但服務的核心依然是人性化的款待，這一點無法被技術所取代。遊客在享受高科技服務的同時，仍然需要感受到人與人之間的溫暖與關懷。

如何更好地利用科技賦能澳門文旅融合高質量發展，對特區政府而言，是要真正重視起旅遊業在澳門經濟發展中所起到的領頭羊作用，並給予實實在在的扶持和引領。不僅要吸引高端人才來澳門，也要加強本地人才的培養，為智慧旅遊的發展提供充足的人力資源保障。政府應該制定長期的智慧旅遊發展規劃，明確發展的方向和目標，並且不斷根據形勢的變化，調整和完善政策框架。此外，還需要加強與廣東、香港等地的智慧旅遊合作，實現智慧旅遊資源共用，這將對形成“粵港澳智慧旅遊圈”起到積極作用。相信在澳門各界的共同努力下，澳門智慧旅遊的發展未來可期。值此新春之際，亦祝澳門旅遊業在科技的引領下，開啟美好的新篇章。