另眼

平台缺监管，只会损害更多利益

网络平台在购买机票时“被搭售”外卖服务包，订酒店后遭遇取消，再预定发现大涨价……北京互联网法院发布涉在线文化旅游消费典型案例，指出平台滥用技术手段，侵犯消费者知情权与选择权。

平台企业既是竞争主体，也是市场秩序维护者，监管难度大。对平台监管需包含自我规制与外部共同规制，完善内部监管是外部监管的着力点。平台具备监管优势，应利用数据与技术，加强规则管控，严惩违规行为，自查自纠诱导用户等问题，完善内部控制制度。

撬锁去开灯，只会招致更黑形象

近日，山西大同古城因店铺未按要求开灯，工作人员竟撬锁进店开灯，引发众怒。如此粗暴的执行方式，这不是亮化城市，而是给城市形象抹黑。

本是营造节日氛围的倡议，却变强制执行，凸显形式主义与机械执行政策。公众批评执法过激，商户经营权应受尊重。相关部门应明确“倡议”与“强制”界限，协商制定弹性方案，加强执法人员法律培训，并公开处理结果以警示。大同古城事件应成政府反思基层治理、规范权力运行的契机，实现公共利益与个体权利平衡，推动城市发展。

上门删差评，只会得到更大差评

近日，黑龙江齐齐哈尔一女子给某茶饮店差评，遭店家上门“拜访”。涉事茶饮店已被商场要求暂停营业。商家为求好评，或诱哄或报复的现象普遍。差评影响业绩，商家敏感正常，但不应恼羞成怒，报复消费者。

消费者有权基于真实体验评价，但给差评被上门“沟通”，此行为有碍风度，令人愤怒恐惧。平台应完善隐私保护，堵上泄露漏洞，让消费者放心评价，也应畅通沟通渠道，让商家有反馈申诉途径。正确面对差评是商家必修课，批评使人清醒，商家应容得下批评，有则改之，无则加勉。