当你以诚相待时

2009年，曾经火爆一时的达美乐比萨连锁店濒临倒闭。公司的销售额一落千丈，股价也跌到了历史最低点。屋漏偏逢连夜雨，公司制作的比萨这时也在全美美食大赛中位列最后一名。

管理人员不得不迅速采取措施，否则公司将濒临破产。于是，他们采取了一个非常规的做法。达美乐进行了一系列广告公关活动，坦荡地承认了自己的失误：公司以前做的比萨太难吃了。

在一则电视广告中，达美乐则引用了顾客的各种差评。比如，有人吐槽达美乐比萨的底饼就像硬纸板一样，是“最难吃的比萨，没有之一”，“完美地避开了跟好吃有关的一切”。在广告中，顾客们这些扎心的差评都被打印出来，并用画框装裱后，挂在了达美乐办公室的墙上。这时，画外音宣布达美乐将推出比萨新品，并恳求顾客再给它一次机会。

达美乐的首席执行官事后承认，自己在决定推出这则广告时忐忑极了。因为这则广告很有可能适得其反，带来难以预料的后果。幸好事遂人愿，这次危机公关最终被誉为餐饮史上最不可思议的扭转乾坤之作。第二年，达美乐的产品销售业绩增长了接近14%，股价也上涨了130%。这家公司把赌注都压在了诚信上，终于获得了丰厚的回报。就像摩根-士丹利公司的分析师约翰·格拉斯所观察到的：“人们已经太习惯听广告里说的假话了，当你以诚相待时，你反而赢了。”

（玫瑰金摘自中信出版集团《会说话：把话说到心里去》一书）