金牌站长“管家婆”

倪晶晶不仅事事为客户分忧，而且处处为员工带头。

冬日清晨，天色微亮，寒意弥漫。中国石化贵州黔南石油三都油库加能站加油车辆来来往往，员工在现场不停穿梭，一切都在清冷的晨色中悄然展开。

“小吴，回去好好睡一觉，起来继续看书，准备中级职称考试，明天上班前先给我检查今天的学习笔记。”刚推开车门，一个响亮有力的声音从罩棚下传来。年龄最小，管事最多，除了管加能站和员工外，她还要管员工的生活和家人。因此，她被大家取了外号“管家婆”。

她就是中国石化贵州黔南石油三都油库加能站站站长倪晶晶。19岁进入中国石化工作，现已有13年了。无论白天还是黑夜，去加能站准能看到她的身影。

事事为客户分忧

贵州省三都水族自治县是中国唯一的水族自治县，全国60%以上的水族人口居住在此，主要经济收入是靠农业，没有矿工业。倪晶晶知道，想要守住市场份额，非常不容易。于是，她始终坚持“把客户放在第一位”。

倪晶晶急客户之所急，对客户提出的问题及时改进，不断提升服务质量和效率。“事事为客户分忧”的优质服务理念，得到了客户的一致好评，不断拥有了一批又一批忠实客户。

“把客户当成亲人，把客户的事情当着自己的事情，为客户分忧了，客户自然就会想到我们。”倪晶晶常常对员工说。

雨季的一天早晨，倪晶晶刚到站上，就接到定点灌桶的大客户田先生电话。田先生气呼呼地说：“你们的油里有水，导致我的设备损坏，影响了工程进度！”

“田先生，您先别急。你的设备损坏，我很心痛。我马上了解情况，给您答复。”于是，倪晶晶第一时间调取监控查看，前一天晚上的确有大暴雨，雨停后员工及时做了油罐水高测量，罐内水位没有异常。她又将情况反馈给县公司客户经理，调取监控反复核实，确认现场加油无异常后，向客户田先生说明情况。电话里田先生不说话，第二天没有看到车来灌桶，电话回访无人接听。

“我一定要帮助客户找到原因，不然，客户的车修好了还会损坏。”倪晶晶发誓一定要帮助客户找到问题根源。

于是，倪晶晶便立刻上门走访。田先生看到倪晶晶的到来，不是很热情。她向田先生说道：\"您的设备，因油品有水损坏，影响工程进度，我非常心痛。我们一定要找到问题原因。不然，你的车辆还会再次损坏，到时候损失更严重。若是我们的问题，我们一定会承担责任。”

田先生听后赞同倪晶晶的说法，并带她到项目现场调取监控。后经反复排查终于找到根源，因当天晚上暴雨时没有关闭油桶口，导致雨水流进了桶内，产生了油里有水的情况发生。

知道原因后田先生笑着说：“幸好有倪站长的坚持，不然我们就失去了合作的机会。”

2024年，倪晶晶做好客户分类，明确拓市目标制，按照客户类别分类定制客户走访清单，了解客户用油需求及突出问题，为客户“量身定制”个性化用油方案。截至目前，加能站轻油新开发客户18户、非油品客户12户，轻油总量同比增幅70.4%。

处处为员工带头

“成功的管理者，就应当是一只‘领头羊’。我自己做好了，员工看着我做，她们也会跟着做，不用讲太多。”倪晶晶说出自己一直做表率的原因。

其实，倪晶晶深知作为一名站经理，想要员工成为什么样子自己就得先成为什么样子。于是，她苦练技能，不断锤炼自我。

倪晶晶非常注重自我技能提升。13年来，她从加油员脚踏实地走向站经理，系统学习加油卡业务、客户管理、加能站基础管理，一边学一边干，一步一步地走，不仅提升了自己的业务能力，而且积累了丰富的工作经验。最终，她成功竞选为贵州石油“五星级站长”、通过了技能鉴定技师考试、学历提升。

在贵州石油2024年上半年加能站管理服务长效机制建设“最强技能竞赛”比武中，倪晶晶凭着日积月累的工作经验，在站经理单人比拼中荣获全省“金牌”。

“我一个人优秀不算优秀，大家都优秀才算优秀。我要把自己的经验，告诉所有的人。”倪晶晶站在领奖台的那一刻，就允诺自己要把经验传授给大家。

回来第一件时间，她主动向县公司经理汇报了自己的想法，对管理站点较为薄弱的站长进行培训。在县公司的统筹组织下，她将自己在比赛中总结的经验分享给了其他站长和员工，达到转训的效果，起到了“领头羊”的作用，带动全体员工共同成长。

倪晶晶刚任三都油库加能站站长时，在加油现场听不到员工的推销声。对于这个现象，她非常不理解：“推销商品，既能方便客户又能增加自己的收入。大家为什么不推销呢？这么多车和客户，一个不买呀？！”对于这一现象，倪晶晶非常着急。她第一时间了解员工不开口的原因。原来是员工推销几单不成功后就放弃了，加上站上没有养成“见人就开口”的习惯。

“即便每天只推销一单，那么咋们也是成功的。推销成功的那一瞬间，那种成就感和幸福感只属于你自己。”倪晶晶一一对员工做思想工作。

此后，倪晶晶进行优化排班，建立激励机制，整理推销流程和话术，帮助员工在高效现场及时服务，并进行商品推荐。在每天的高峰期，倪晶晶在加油现场推销，并时刻关注员工的推销情况，了解存在的问题，分析问题的根源，找到解决的措施，帮助员工提升推销开口率和成功率。在“爱跑节”中，该站站内燃油宝销售1516瓶，排全州第一。

夜幕渐渐降临，加能站被笼罩在一片昏暗中，周围的一切变得安静起来。罩棚下又传来了响亮而熟悉的声音：“飞哥，你到时间吃药了。药要按时吃，快去，我来加油。”

她，就这样，是一个什么都管的“管家婆”。

责任编辑：齐铁健